Tickets
Gestão de tickets assistida por IA, sincronizada com o seu PSA
45 funcionalidades num único portal de clientes
Funcionalidades do Portal MSP
Conformidade, projetos, relatórios, formação e muito mais, num único portal com a sua marca ao qual os seus clientes acedem.
Operações
Tickets, documentos, faturas, formação e pedidos num único portal com a sua marca
Calendário
Marcação de revisões recorrentes e um calendário de alterações partilhado
- Os clientes marcam a sua cadência de revisão e conformidade a partir de uma ligação da empresa
- Reuniões, chamadas de serviço e alterações aprovadas num único calendário
- As janelas de bloqueio avisam antes de se agendar trabalho de risco
Projetos
Gestão de projetos nativa com colaboração do cliente
- Projetos nativos com fases, tarefas, registo de tempo e modelos, ou sincronizados a partir do seu PSA
- Atualizações de projetos geradas por IA, sujeitas a revisão, e ferramentas MCP nativas
- Decisões do cliente, relatórios de projeto para QBR e agendas de reuniões
Documentação
Documentos e palavras-passe no mesmo portal que os clientes já utilizam
Formação
Cursos para clientes, certificados e sensibilização para a segurança num só lugar
- Cursos incluídos, com uma biblioteca de formação premium opcional
- Estado de sensibilização da Huntress, Breach Secure Now, Phin e CyberHoot
- Certificados com a sua marca e percursos de aprendizagem
Dispositivos
Visibilidade completa de ativos com sincronização de RMM
- Inventário sincronizado a partir dos fornecedores de RMM suportados
- Pontuação de saúde, alertas de ciclo de vida, redes e configurações
- Os preços das normas de dispositivos alimentam o Planeador
Faturas
Faturas que os clientes podem ver, transferir e pagar
- Sincronização de faturas a partir do ConnectWise, HaloPSA e Pax8
- Pagamento com um clique através do BenjiPays
- Contexto de acordo e de projeto em cada fatura
Loja
Catálogo de autosserviço de subscrições Pax8 e Sherweb
- Catálogo para clientes do Pax8 ou Sherweb, com Ingram Micro e TD SYNNEX em breve
- Pedidos que a sua equipa revê e satisfaz
- Loja com a sua marca no seu próprio domínio
Orçamentos Comerciais
Orçamentos da sua ferramenta de orçamentação, visíveis no portal
- Sincronizado a partir de Quoter, QuoteWerks e Salesbuildr
- Os clientes revêem, transferem e aprovam onde o fornecedor o permitir
- Controlos de visibilidade de orçamentos por empresa
Acordos e Contratos
Acordos de serviço e saldos que os clientes podem consultar por si próprios
- Acordos do ConnectWise; contratos do HaloPSA e Autotask
- Saldos atuais e históricos
- PDFs e documentos partilhados por acordo
Licenciamento
Gestão de subscrições e autosserviço do cliente através do Pax8
- Painel de subscrições com acompanhamento da utilização do Azure
- Os clientes pedem alterações e obtêm preços atualizados
- Limites por subscrição, com a sua aprovação antes de alterações
Novo
Comunicados e Faixas de Estado
Avisos urgentes aos clientes, por email e no portal
- Comunicados de email de emergência com um redator de IA
- Faixas de interrupção e manutenção com um cronograma de atualizações
- O assistente de IA responde a "o email está em baixo?" com base no aviso ativo
Novo
Gestão de Alterações
Alterações aprovadas pelo cliente num calendário partilhado
- Peça aprovação a partir de um ticket; o aprovador do cliente decide
- As alterações aprovadas aparecem no calendário de alterações
- Janelas de bloqueio e uma lista de alterações aprovadas mas não agendadas
Novo
Aplicações para Clientes
O seu portal no Chrome e no Microsoft Teams
- Uma extensão do Chrome para clientes, para tickets, formação e chat de IA
- Uma aplicação do Microsoft Teams com a sua marca e os separadores que escolher
- O mesmo início de sessão e as mesmas permissões do portal
Planeamento
Planos de evolução, orçamentos, objetivos e revisões que os clientes podem consultar antecipadamente
Planeador
Roadmaps visuais com custos, quantidades e ajuda de IA
Painéis
Painéis partilhados de tickets, dispositivos, conformidade e segurança
- Gráficos de tendências de tickets, conformidade, Secure Score e satisfação do cliente (CSAT)
- Painéis só para o MSP e painéis voltados para o cliente, além de painéis externos incorporados
- Partilhe cada painel por função ou mantenha-o interno
Inquéritos e CSAT
Meça a satisfação após tickets, projetos e revisões
- NPS e inquéritos personalizados com análise em mapa de palavras
- CSAT com um clique a partir do email de fecho de ticket do seu PSA, com um selo de confiança público
- Alertas de pontuações baixas, lembretes automáticos e importação de avaliações do Simplesat ou do HaloPSA
Objetivos
Acompanhe metas estratégicas ligadas a roadmaps
- Crie a partir de inquéritos personalizados
- Acompanhamento do progresso com anexos de ficheiros
- Ligue objetivos diretamente a itens do planeador e orçamentos
Orçamentos
Orçamentos aprovados comparados com os valores faturados ao cliente
- A aprovação bloqueia a linha de base; as faturas do PSA são associadas às linhas, com variância
- Previsões a partir do Planeador, do catálogo de produtos e do licenciamento do Microsoft 365
- Importe do Excel ou do ano anterior; exporte e imprima com a sua marca
Novo
Reuniões e QBRs
Agendas, modo de apresentação e acompanhamento num só fluxo
- Agendas criadas automaticamente e um modo de apresentação para a entrega ao cliente
- O resumo pós-reunião transforma uma transcrição em notas, ações e o resumo para o cliente
- Notas de conta e um registo estruturado de QBR para cada cliente
IA e Automação
A IA redige relatórios e detalhes dos tickets, e as automatizações tratam do acompanhamento de rotina
Funcionalidades de IA
Um assistente central com contexto e ações revistas
Relatórios
Relatórios reutilizáveis, QBRs e entrega agendada
Novo
Automação
Regras que criam tickets, itens do Planeador, emails e alertas
- Acionadores ou agendamentos semanais na hora local, com resumos agrupados por empresa
- Aprovações com assunto e corpo editáveis antes de qualquer envio
- Automações incluídas para importar, como o planeamento trimestral de garantias
Novo
QBRs Automatizados
Redija relatórios de QBR recorrentes com a ajuda de IA
- Narrativas de IA a partir do contexto disponível da empresa
- Modelos de QBR pré-construídos com blocos de arrastar e largar
- Agende relatórios recorrentes com entrega automática aos clientes
Novo
Servidor MCP
Ligue o Claude, o ChatGPT, o Cursor ou o Gemini ao seu portal
- 150+ ferramentas entre tickets, dispositivos, relatórios, Planeador, conformidade e muito mais
- Início de sessão pelo navegador, sem chaves de API; limitado às permissões de cada utilizador
- Configuração com um clique para Claude, Cursor, VS Code, Codex e Gemini CLI
Segurança e Conformidade
Estado da conformidade, Microsoft 365, cópias de segurança e segurança que os clientes podem consultar
Conformidade
Acompanhe o trabalho de conformidade com rascunhos de IA e um registo de riscos
Cloud: Microsoft 365 e Google Workspace
Identidades, licenças, domínios e postura de segurança para ambas as plataformas
- Sincronização do estado do Secure Score com tickets de remediação
- Utilização de licenças, datas de renovação e grupos entre tenants
- Pontuação diária de postura do Google Workspace, utilizadores e domínios
Novo
Playbooks
Revisões de boas práticas e CIS Benchmarks prontos a importar
- 18 playbooks de boas práticas com 274 verificações prontas a executar
- CIS Benchmarks por produto com perfis de Nível 1 e Nível 2, sujeitos à sua licença CIS
- Pesquisa, seleção múltipla e acompanhamento de importações
Relatórios de Garantias
Relatórios de garantia para fabricantes suportados
- A cobertura por fabricante varia consoante o fornecedor de consulta
- Alertas automáticos de expiração e acompanhamento de renovações
- Escrita de retorno da garantia para o Hudu e o IT Glue
Cópias de Segurança
Estado das cópias de segurança em dispositivos e no Microsoft 365
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection e Spanning
- Monitorização de Exchange, OneDrive, SharePoint e Teams
- Alertas, utilização de armazenamento e acompanhamento de sucessos ou falhas
Segurança
Uma vista de segurança única entre as suas ferramentas de EDR, sensibilização e vulnerabilidades
- Painel de endpoints, estado de proteção e incidentes em aberto
- Incidentes de EDR da Huntress e da Acronis, eventos da Cork e vulnerabilidades
- Adicione uma conclusão a uma reunião ou ao Planeador com um clique
Ferramentas de MSP
Vistas de saúde de contas, normas, receita e carga de trabalho para a equipa do MSP
Saúde do Cliente
Pontuações de saúde baseadas em evidências para cada conta
Relatórios Financeiros
Receitas recorrentes, esforço de suporte e preço por posto por conta
Normas
Acompanhe quais os clientes que utilizam a sua stack padrão
- Matriz de normas com níveis, implementações e exclusões
- Grupos de exigência de pelo menos uma opção, para ferramentas intermutáveis
- Os preços padrão alimentam as recomendações do Planeador
Tendências de Tickets
Análise por IA do que determina a sua carga de tickets
- Volume semanal, tickets pendentes e tempo de resolução
- Detalhe por empresa e categoria, com previsão
- Análise de padrões por IA com recomendações
Novo
Preparação de Contas
Saiba o que falta a cada conta de cliente
- Pontuação de preparação e verificações nas empresas selecionadas
- Verificações automáticas mais confirmação humana quando necessário
- Responsáveis, isenções e atualizações em massa
Novo
Calculadoras de vCIO
Dimensione a carga de trabalho de vCIO e defina o preço dos seus níveis de serviço
- Carga de trabalho pontuada por cliente a partir de dados sincronizados
- Níveis de serviço com horas por ano face ao seu intervalo ideal
- Pressupostos editáveis partilhados com a equipa
Novo
Estatísticas de Utilizadores
O que a sua equipa fez, com registos de suporte
- Tabela de classificação com 37 métricas em 13 áreas
- Cada contagem abre os registos por trás dela
- Filtre por data e empresa; exporte para CSV
Administração
Marca, funções, idiomas e acesso sob o seu controlo
Empresas-mãe e subsidiárias
Um único acesso para um cliente com várias localizações ou subsidiárias
Definições e Administração
Controlo total sobre o seu portal de MSP
- Editor de funções granular, com permissões por vista e por ação
- Tipos de empresa, campos personalizados e predefinições por empresa
- Personalização da barra lateral, pesquisa universal e exportação completa de dados
Novo
Integração de Clientes
Portais de integração com a sua marca e modelos gerados por IA
- Reveja propostas de modelo geradas por IA antes de aplicar
- Portais com várias fases e 14 tipos de tarefas, incluindo carregamento de documentos, assinaturas e aprovações
- Experiência de cliente com a sua marca, com acompanhamento do progresso, comentários em tarefas e histórico de atividade
Novo
Campos Personalizados
Adicione dados personalizados a registos suportados
- Campos em empresas, dispositivos, contactos, projetos e tarefas
- Campos de projeto e tarefa do PSA, com escrita de retorno opcional
- Utilize campos personalizados em relatórios e filtros
Recursos Externos
Associe ou incorpore recursos externos suportados
- Incorpore ferramentas como BrightGauge, Power BI e muito mais
- Organize recursos externos por cliente
- Acesso rápido a documentação importante
Marca e White Label
Personalize totalmente o portal do cliente com a sua marca
- Domínios personalizados com SSL próprio e métodos de início de sessão
- Logótipo, cores da marca, favicon e uma página de início de sessão personalizada
- Aplicação do Teams com a sua marca e extensão do Chrome para clientes
Acesso à API
API RESTful para integrações personalizadas
- Chaves de API delimitadas para endpoints públicos documentados
- Referência OpenAPI publicada para as operações suportadas
- Documentação do produto e orientação sobre a API a partir do assistente do site
Idiomas e Regiões
17 idiomas além do inglês, e residência de dados na UE
- Todas as páginas, formulários e notificações traduzidos; predefinições por tenant, empresa e utilizador
- Alojamento na UE com registo em autosserviço
- A extensão do Chrome encaminha para a região correta
Funciona com as ferramentas que já utiliza
Os tickets, faturas, dispositivos e documentos vêm do PSA e das plataformas que a sua equipa já utiliza.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Veja como funcionaria para os seus clientes.
Mostramos o portal, as suas integrações e a sua marca.