Métricas Adequadas à Audiência
Partilhe indicadores operacionais com os clientes; a análise financeira e da relação fica com a sua equipa.
Mostre aos clientes se as suas TI estão a melhorar
Tendências que mostram aos clientes se as suas TI estão a melhorar
Vista da equipa MSP
Acompanhe as tendências dos indicadores de tickets, dispositivos e conformidade. Escolha os painéis e relatórios que cada público vê; o acesso às empresas e as permissões controlam a visibilidade.
Utilizado por MSP, incluindo
O que muda para os seus clientes
O Problema
Os clientes não têm forma de ver como o seu ambiente IT está a ter um desempenho geral
No MSPortal
Dados de tendências construídos a partir do histórico de tickets, do estado de conformidade e da saúde dos dispositivos, partilhados com os clientes através dos dashboards que escolher
O Resultado: Os clientes veem uma imagem clara da sua saúde IT, e a equipa gasta menos tempo a montar manualmente relatórios de estado
O Problema
Os clientes não sabem se o seu ambiente IT está a melhorar ou a piorar até algo quebrar
No MSPortal
Os indicadores de tendência mostram aos clientes quais as áreas que melhoram e as que precisam de atenção
O Resultado: Os clientes veem a tendência geral, além do último incidente
O Problema
Os clientes não conseguem ver se as suas TI melhoram de mês para mês
No MSPortal
A análise de tendências acompanha a conclusão de conformidade, volume de tickets, saúde de dispositivos e envolvimento ao longo do tempo com indicadores visuais claros
O Resultado: Os clientes veem melhoria mensurável no seu próprio dashboard, e os dados estão prontos quando chegam as reuniões de revisão
“O MSPortal.ai tornou-se uma parte essencial da nossa gestão de contas na tech42. Dá-nos um único lugar para acompanhar o estado dos clientes, o planeamento e os orçamentos, e realizar reuniões de estratégia tecnológica. Substituiu o conjunto disperso de relatórios que antes reuníamos de vários fornecedores. Os nossos clientes notam o profissionalismo e, internamente, poupa-nos tempo de verdade. Recomendo-o a qualquer MSP que queira melhorar a experiência dos seus clientes.”
O Que Está Incluído
Vista da equipa MSP
Progresso ao Longo do Tempo
As linhas de tendência mostram aos clientes se o estado das suas TI melhora de mês para mês.
Vista da equipa MSP
Comparação de Portefólio
Compare internamente indicadores entre empresas para identificar padrões e decidir onde aprofundar a análise.
Evidência para Seguimento
Reveja os fatores que influenciam cada indicador antes de escolher recomendações para um cliente.
Dados Ligados
Os indicadores vêm de registos sincronizados. Verifique o período, cobertura e atualidade dos dados antes de interpretar uma tendência.
Informação Pronta para QBR
As tendências de saúde fluem diretamente para relatórios de QBR, para que as reuniões de revisão comecem com dados reais de progresso em vez de anedotas.
Resumo
- Dê aos clientes acesso aos indicadores operacionais que escolhe partilhar
- Os indicadores de tendência mostram aos clientes como as suas métricas mudam ao longo do tempo
- A vista de portefólio ajuda a equipa a saber onde focar a atenção a seguir
- Reveja dados sincronizados tendo em conta a sua cobertura e atualidade
Que dados usa a inteligência de negócio?
As fontes de relatório disponíveis incluem registos de tickets, dispositivos, conformidade, inquéritos, utilização e formação. A cobertura e o tempo de atualização dependem das suas integrações ligadas e configuração.
Como funciona a pontuação de saúde do cliente?
A saúde do cliente usa oito dimensões: serviço, envolvimento, finanças, vendas, projetos, padrões, ambiente e operações. A pontuação publicada depende das métricas ativadas e das evidências; dados insuficientes podem originar um resultado de dados limitados.
Os clientes podem ver a sua pontuação de saúde?
Os utilizadores clientes veem os dashboards e métricas que as suas permissões permitem. As vistas internas de saúde e financeiras do MSP são separadas; não assuma que uma pontuação de saúde da equipa é publicada para os clientes.
Isto é diferente do BrightGauge ou do MSPbots?
O MSPortal inclui painéis e relatórios no portal do cliente. Ao avaliar BrightGauge ou MSPbots, compare as métricas, integrações, permissões e requisitos de painéis externos de que necessita.
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