Um Portal de Gestão de Tickets que os Clientes Realmente Adoram
Deixe os clientes descrever um problema, rever um rascunho de ticket assistido por AI e acompanhar atualizações registadas no seu portal com marca. Templates e definições de PSA ligado controlam a submissão e o encaminhamento.
MSPortal.ai é uma plataforma de portal voltada para clientes de fornecedores de serviços geridos que inclui gestão de tickets com ai como parte da sua suite de 29 módulos.
Obter Ajuda IT Não Deve Ser Tão Difícil
O portal IT atual dos clientes parece desatualizado, por isso enviam um email e esperam pelo melhor
Uma interface de tickets moderna e intuitiva que parece as aplicações que os clientes já usam todos os dias
Submeter e acompanhar tickets torna-se mais rápido e fácil do que escrever um email
Obter ajuda passa de frustrante a sem esforço
Os clientes submetem um ticket e depois esperam sem ideia se alguém o viu ou quem está a trabalhar nele
A receção assistida por AI e templates configurados recolhem detalhes úteis e encaminham submissões suportadas usando as definições do seu PSA
Os problemas chegam à pessoa certa mais depressa, o que significa tempos de resolução mais rápidos para os clientes
Os clientes conseguem acompanhar o estado registado e a conversa
Os clientes submetem um ticket mas o portal nunca reflete o que está realmente a acontecer nos bastidores
As atualizações de PSA suportado aparecem no portal do cliente após a sincronização
Um lugar para os clientes verem todos os seus tickets, atualizações de estado e o histórico completo da conversa
Chega de incertezas. Cada atualização está lá quando precisam
Uma Experiência de Gestão de Tickets que Funciona
Tudo o que os clientes precisam para submeter, acompanhar e resolver problemas IT num só lugar.
Resumos de Tickets com AI
Gere um resumo conciso a partir do histórico de tickets disponível e depois consulte a conversa subjacente quando os detalhes importam.
Encaminhamento Baseado em Templates
Configure campos de template e valores predefinidos de encaminhamento para PSA suportado para os pedidos que os seus clientes submetem.
Sincronização Automática com o PSA
Ligue tickets a fornecedores de PSA suportados. Os campos disponíveis, a escrita de retorno e o tempo de sincronização variam consoante o fornecedor e a configuração.
Templates Inteligentes
Templates de tickets pré-construídos guiam os clientes a fornecer a informação certa à partida, reduzindo idas e vindas.
Experiência de Cliente Moderna
Uma interface com marca e responsiva que os clientes gostam de usar em qualquer dispositivo.
Relatórios de Tickets
Inclua volume de tickets, tendências e distribuição de estados em relatórios para clientes e apresentações de QBR.
Veja em Ação
Gestão de Tickets com AI concebido para MSPs que se preocupam com a experiência dos seus clientes.
Um pedido de suporte baseado em template com um assunto e descrição detalhada, mostrado antes da submissão.
Perguntas Frequentes
Perguntas comuns sobre Gestão de Tickets com AI no MSPortal
Com que ferramentas de PSA o MSPortal sincroniza tickets?
O MSPortal integra-se com ConnectWise, HaloPSA, Autotask e Syncro. A criação de tickets, atualizações, anexos e campos suportados variam consoante o fornecedor. Confirme o fluxo de trabalho necessário no guia de integração; a sincronização não é garantia de entrega instantânea.
Como funciona o encaminhamento de tickets?
Os modelos configuram campos de encaminhamento suportados pelo PSA, como quadro, tipo e prioridade. Atribuições e ações dependem do fornecedor, modelo e permissões.
Como é que os clientes acompanham os seus tickets?
Os clientes podem ver os tickets permitidos, o estado registado e o histórico da conversa, e usar as ações suportadas de comentário e anexo. As atualizações do fornecedor aparecem após a sincronização.
O portal de tickets funciona em dispositivos móveis?
O portal de tickets adapta-se a telemóveis, tablets e computadores. As ações disponíveis dependem do navegador, permissões e integração PSA.
Posso personalizar os formulários de submissão de tickets?
Sim. Pode criar templates de tickets personalizados com campos específicos, menus suspensos e informação obrigatória. Os templates guiam os clientes a fornecer os detalhes certos à partida, reduzindo idas e vindas.
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