Criação de tickets com IA
A IA escolhe o formulário a partir da descrição do cliente, preenche os campos e pede os dados obrigatórios em falta. Nada é enviado até o cliente submeter.
Os clientes enviam um ticket e veem quem o acompanha
Criação de tickets assistida por IA, sincronizada com o seu PSA
Vista da equipa MSP
Os clientes descrevem o problema pelas suas próprias palavras, a IA preenche o formulário adequado e eles revêm-no antes do envio. Os tickets sincronizam com ConnectWise, HaloPSA, Autotask ou Syncro, para que o estado, técnico atribuído e respostas apareçam no portal com a sua marca.
Utilizado por MSP, incluindo
O que muda para os seus clientes
O Problema
Os clientes acham o portal de TI pouco prático, por isso enviam um email e esperam que alguém o trate
No MSPortal
Os clientes descrevem o problema em linguagem simples, a IA escolhe e preenche o formulário correspondente e eles revêm-no antes do envio
O Resultado: Abrir um ticket demora aproximadamente o mesmo que escrever um email, e o ticket chega completo
O Problema
Os clientes enviam um pedido e passam o dia seguinte a esclarecer qual o dispositivo e o utilizador envolvidos
No MSPortal
Os formulários pedem o dispositivo, utilizador afetado, capturas de ecrã ou aprovações de que a sua equipa precisa e mostram perguntas adicionais apenas quando uma resposta o exige
O Resultado: O trabalho começa na primeira resposta, sem uma série de perguntas adicionais
O Problema
Os clientes não sabem se alguém assumiu o ticket nem o que aconteceu com ele
No MSPortal
O estado, técnico atribuído e respostas públicas do seu sistema de tickets aparecem no portal
O Resultado: Os clientes veem cada ticket, quem o acompanha e toda a conversa num só lugar
“Gerimos um MSP que põe a hospitalidade em primeiro lugar, por isso a experiência do cliente tem de estar à altura desse padrão, e o MSPortal consegue-o. Um único portal com a nossa marca para tickets, conformidade e relatórios, tudo sincronizado diretamente com o HaloPSA, sem copiar e colar nem confusão. Os painéis de conformidade e os relatórios gerados por AI tornaram as nossas conversas com os clientes visivelmente mais esclarecedoras, e a integração de novas contas é muito mais simples. Passou a fazer parte da forma como prestamos o serviço, e não é apenas mais uma ferramenta.”
O Que Está Incluído
Vista do cliente
Encaminhamento Baseado em Templates
Cada modelo define o quadro, tipo, subtipo, estado e prioridade, com ajustes por empresa cliente e regras que aumentam a prioridade para respostas específicas.
Vista da equipa MSP
Sincronização PSA bidirecional
Crie tickets, adicione notas e altere estados no ConnectWise, HaloPSA, Autotask ou Syncro a partir do portal. Os webhooks enviam as atualizações do ConnectWise quando ocorrem.
Templates Inteligentes
Crie formulários com mais de 30 tipos de campos, incluindo dispositivos, grupos Microsoft 365, capturas de ecrã e ativos IT Glue ou Hudu. Os campos e secções aparecem apenas quando uma resposta anterior o exige.
A sua marca em cada ecrã
Os clientes utilizam a mesma vista de tickets com a sua marca no telemóvel, tablet e computador, na extensão Chrome ou num separador da sua aplicação Microsoft Teams.
Relatórios de Tickets
Adicione volume de tickets, tipos, requerentes, localizações, conclusões semanais e horas trabalhadas aos relatórios dos clientes e QBRs.
Resumo
- Sincronização bidirecional de tickets com ConnectWise, HaloPSA, Autotask e Syncro
- Os aprovadores do cliente aprovam ou rejeitam pedidos de alteração a partir do ticket
- Os técnicos recebem resumos de IA dos longos históricos de tickets, que os clientes nunca veem
- Um único acesso mostra os tickets de todas as localizações aos utilizadores do cliente a quem concede acesso à empresa-mãe
Com que ferramentas de PSA o MSPortal sincroniza tickets?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask e Syncro. Com os quatro, o portal pode criar tickets, adicionar notas e alterar estados. Os anexos funcionam com todos exceto Syncro. As atualizações do ConnectWise chegam por webhook, e Autotask e HaloPSA podem utilizar webhooks após a configuração. Caso contrário, uma sincronização agendada importa as alterações em 5 a 15 minutos, conforme o PSA.
O que faz a IA com os tickets?
No formulário Novo ticket e no assistente de IA do portal, a IA escolhe o modelo a partir da descrição do cliente e preenche os campos. O cliente revê o formulário e submete-o. O modelo define o quadro, tipo e prioridade, para que o encaminhamento siga as suas regras e não uma suposição da IA. Os técnicos também podem gerar resumos de IA do histórico de um ticket, visíveis apenas à equipa.
Como é que os clientes acompanham os seus tickets?
Os clientes veem os tickets que permite: os seus, os da localização ou os de toda a empresa. Veem o estado, técnico atribuído e notas públicas e podem responder e adicionar anexos se a função o permitir. As notas internas ficam ocultas, tal como as horas trabalhadas, exceto se escolher mostrá-las. Os utilizadores com acesso à empresa-mãe podem mudar de localização ou vê-las todas em conjunto.
O portal de tickets funciona em dispositivos móveis?
Sim. O portal adapta-se aos navegadores de telemóvel, tablet e computador. Não existe uma aplicação móvel separada. Os clientes também podem abrir tickets na extensão Chrome, com captura de ecrã, ou num separador Tickets da sua aplicação Microsoft Teams com a sua marca.
Posso personalizar os formulários de submissão de tickets?
Sim. Os modelos suportam mais de 30 tipos de campos, campos obrigatórios e condicionais, instruções e modelos incorporados que criam os seus próprios tickets associados. Pode adaptar um modelo por empresa cliente, limitá-lo a certas funções ou setores e importar ou exportar modelos em JSON ou CSV. A IA também pode redigir um novo modelo para editar e guardar.
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