Pontuação de Saúde em 8 Dimensões
Pontuações de saúde internas de 0-100 em qualidade de serviço, envolvimento, finanças, vendas, ambiente, operações, stack de ferramentas e projetos.
Estado dos clientes, receitas e cobertura de ferramentas numa única vista interna
Dados financeiros, conformidade de stack de ferramentas e saúde de clientes numa vista
Vista da equipa MSP
Dê à equipa um posto para rever a saúde dos clientes, indicadores financeiros e cobertura de stack de ferramentas. Use a evidência subjacente e a atualidade da fonte para decidir onde investigar.
Utilizado por MSP, incluindo
O que muda para os seus clientes
O Problema
Sem aviso prévio quando uma relação com um cliente está a deteriorar-se até cancelar ou escalar
No MSPortal
As pontuações de saúde combinam tendências de tickets, envolvimento, dados financeiros e de ambiente num único indicador de risco por cliente
O Resultado: A sua equipa identifica clientes em risco antecipadamente e contacta-os antes que pequenos problemas se tornem cancelamentos
O Problema
Calcular a taxa horária efetiva e o preço por posto significa retirar dados de múltiplos sistemas para folhas de cálculo
No MSPortal
Os relatórios financeiros calculam automaticamente a eficiência da receita, o preço por posto e o esforço de suporte a partir dos dados do seu PSA
O Resultado: Vê que clientes têm tarifas efetivas baixas ou um esforço de suporte elevado, sem cálculos manuais
O Problema
Sem forma fácil de ver quais clientes estão a faltar ferramentas críticas da sua stack padrão
No MSPortal
Uma matriz de conformidade de stack de ferramentas mostra o estado de implementação em cada empresa de relance
O Resultado: As falhas no seu conjunto padrão de ferramentas surgem por cliente, prontas a associar a elementos do Planner
“O MSPortal.ai tornou-se uma parte essencial da nossa gestão de contas na tech42. Dá-nos um único lugar para acompanhar o estado dos clientes, o planeamento e os orçamentos, e realizar reuniões de estratégia tecnológica. Substituiu o conjunto disperso de relatórios que antes reuníamos de vários fornecedores. Os nossos clientes notam o profissionalismo e, internamente, poupa-nos tempo de verdade. Recomendo-o a qualquer MSP que queira melhorar a experiência dos seus clientes.”
O Que Está Incluído
Vista da equipa MSP
Métricas de Eficiência de Receita
Taxa horária efetiva, preço total por posto, horas reativas por endpoint e classificações financeiras A-F calculadas automaticamente a partir dos dados do PSA.
Vista da equipa MSP
Matriz de Conformidade de Stack de Ferramentas
Veja rapidamente que clientes não têm ferramentas da sua stack padrão. Ligue as lacunas de implementação diretamente a itens do Planeador para remediação.
Sinais de Saúde
Reveja os indicadores do estado dos clientes e os fatores associados. As pontuações ajudam a investigar; não preveem nem garantem a retenção dos clientes.
Acompanhamento de Tendências Operacionais
Dados de tendências internos que mostram quais clientes estão a melhorar e quais precisam de atenção, separados da análise voltada para clientes.
Vista Completa do Portefólio
Classificações financeiras, pontuações de saúde e conclusão de stack de ferramentas em todos os clientes numa só vista interna para liderança e gestores de conta.
Resumo
- Use sinais de saúde para priorizar conversas com clientes
- Veja a taxa horária efetiva e o preço por posto sem folhas de cálculo
- Acompanhe lacunas de implementação de stack de ferramentas em todos os clientes
- As classificações financeiras (A-F) tornam claro quais clientes precisam de atenção
Em que se baseia a pontuação de saúde do cliente?
A saúde do cliente usa oito dimensões: serviço, envolvimento, finanças, vendas, projetos, padrões, ambiente e operações. A pontuação publicada depende das métricas ativadas e das evidências; dados insuficientes podem originar um resultado de dados limitados.
Como funcionam os relatórios financeiros?
Os relatórios financeiros combinam receitas PSA suportadas, atividade de suporte e contagens configuradas de dispositivos ou postos. O período e o modelo afetam métricas e classificações; a falta de evidências pode impedir a classificação. Não mede lucro líquido.
O que é a conformidade de stack de ferramentas?
Define a sua stack padrão de ferramentas com categorias e itens obrigatórios. A matriz de conformidade mostra que ferramentas estão implementadas, em curso ou em falta em cada cliente. As lacunas podem ser ligadas diretamente a itens do Planeador para passarem a fazer parte do roteiro de IT.
Quem pode aceder às Ferramentas MSP?
As Ferramentas MSP são apenas para MSP. Os utilizadores clientes não as podem ver. O acesso é controlado através do nosso sistema de controlo de acesso baseado em funções, para que decida quais membros da equipa podem ver pontuações de saúde, dados financeiros e dados de stack de ferramentas.
Explorar Funcionalidades Relacionadas
Veja como funcionaria para os seus clientes.
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