Tikety
Tiketing s asistencí AI, synchronizovaný s vaším PSA
45 funkcí v jednom klientském portálu
Funkce MSP portálu
Soulad, projekty, zprávy, školení a další funkce v jednom portálu s vaší značkou, do kterého se přihlašují klienti.
Provoz
Tikety, dokumenty, faktury, školení a žádosti v jednom portálu s vaší značkou
Kalendář
Rezervace pravidelných revizí a sdílený kalendář změn
- Klienti si rezervují termín revize a cyklus souladu s předpisy přes odkaz společnosti
- Schůzky, servisní hovory a schválené změny v jednom kalendáři
- Období uzávěrky změn upozorní před naplánováním rizikové práce
Projekty
Nativní správa projektů se spoluprací s klienty
- Nativní projekty s fázemi, úkoly, sledováním času a šablonami, nebo synchronizované z vašeho PSA
- Kontrolované aktualizace projektů od AI a vlastní nástroje MCP
- Rozhodnutí klientů, projektové reporty QBR a agendy schůzek
Dokumentace
Dokumenty a hesla ve stejném portálu, který už klienti používají
Školení
Kurzy pro klienty, certifikáty a bezpečnostní povědomí na jednom místě
- Zahrnuté kurzy s volitelnou prémiovou knihovnou, s cenou za uživatele
- Stav bezpečnostního povědomí z Huntress, Breach Secure Now, Phin a CyberHoot
- Značkové certifikáty a studijní plány
Zařízení
Kompletní přehled o majetku se synchronizací RMM
- Synchronizovaný inventář z podporovaných poskytovatelů RMM
- Skóre stavu zařízení, upozornění na životní cyklus, sítě a konfigurace
- Ceny standardů zařízení se promítají do plánovače
Faktury
Faktury, které si klienti mohou prohlédnout, stáhnout a zaplatit
- Synchronizace faktur z ConnectWise, HaloPSA a Pax8
- Platba jedním kliknutím přes BenjiPays
- Kontext dohody a projektu u každé faktury
Obchod
Samoobslužný katalog předplatných Pax8 a Sherweb
- Klientský katalog Pax8 či Sherweb; Ingram Micro a TD SYNNEX připravujeme
- Žádosti, které váš tým posuzuje a vyřizuje
- Značkový obchod pod vaší vlastní doménou
Nabídky
Nabídky z vašeho nástroje pro tvorbu nabídek, viditelné v portálu
- Synchronizováno z Quoter, QuoteWerks a Salesbuildr
- Klienti si nabídky prohlížejí, stahují a schvalují tam, kde to poskytovatel podporuje
- Ovládání viditelnosti nabídek podle společnosti
Smlouvy a dohody
Servisní smlouvy a zůstatky, které si klienti mohou zkontrolovat sami
- Dohody z ConnectWise; smlouvy z HaloPSA a Autotask
- Aktuální i historické zůstatky
- Sdílená PDF a dokumenty ke každé dohodě
Licencování
Správa předplatných a samoobsluha klientů přes Pax8
- Přehled předplatných se sledováním využití Azure
- Klienti žádají o změny a vidí aktuální ceny
- Limity jednotlivých předplatných se schválením před změnou
Nové
Hromadná oznámení a stavové banery
Naléhavá oznámení klientům, e-mailem i v portálu
- Nouzová e-mailová oznámení s AI asistentem pro psaní
- Banery pro výpadky a údržbu s časovou osou aktualizací
- AI asistent odpoví na otázku „nefunguje e-mail?“ podle aktivního oznámení
Nové
Správa změn
Klientem schválené změny ve sdíleném kalendáři
- Vyžádejte schválení přímo z tiketu; rozhoduje schvalovatel na straně klienta
- Schválené změny se zobrazí v kalendáři změn
- Období uzávěrky změn a seznam schválených, ale zatím nenaplánovaných změn
Nové
Klientské aplikace
Váš portál v Chromu a Microsoft Teams
- Rozšíření pro Chrome pro klienty na tikety, školení a AI chat
- Značková aplikace pro Microsoft Teams se záložkami podle vašeho výběru
- Stejné přihlášení a oprávnění jako v portálu
Plánování
Plány, rozpočty, cíle a přehledy dostupné klientům předem
Plánovač
Vizuální plány rozvoje s náklady, množstvím a pomocí AI
Přehledy
Sdílené přehledy tiketů, zařízení, souladu a zabezpečení
- Grafy trendů tiketů, souladu, Secure Score a CSAT
- Přehledy jen pro MSP i pro klienty, plus vložené externí přehledy
- Sdílejte přehledy podle rolí nebo je ponechte interní
Průzkumy a CSAT
Měřte spokojenost po tiketech, projektech a revizích
- NPS a vlastní průzkumy s přehledy formou slovních map
- CSAT jedním kliknutím z e-mailu o uzavření tiketu z vašeho PSA, s veřejným odznakem důvěry
- Upozornění na nízké skóre, automatické připomínky a import hodnocení ze Simplesat nebo HaloPSA
Cíle
Sledujte strategické cíle navázané na plány rozvoje
- Sestavte z vlastních průzkumů
- Sledování pokroku s přílohami souborů
- Propojte cíle přímo s položkami plánovače a rozpočty
Rozpočty
Schválené rozpočty porovnávané s fakturami klientovi
- Schválení uzamkne výchozí stav; faktury z PSA se párují s položkami a odchylkami
- Prognózy z plánovače, katalogu produktů a licencování Microsoft 365
- Import z Excelu nebo z loňského roku; export a tisk s vaší značkou
Nové
Schůzky a QBR
Agendy, prezentační režim a navazující kroky v jednom postupu
- Automaticky sestavené agendy a prezentační režim pro předání klientovi
- Shrnutí po schůzce promění přepis v poznámky, úkoly a shrnutí pro klienta
- Poznámky k účtu a strukturovaný záznam QBR pro každého klienta
AI a automatizace
AI připravuje zprávy a podrobnosti tiketů, automatizace řeší rutinní navazující kroky
Funkce AI
Centrální asistent s kontextem a akcemi ke kontrole
Přehledy
Opakovaně použitelné reporty, QBR a naplánované doručení
Nové
Automatizace
Pravidla, která vytvářejí tikety, položky plánovače, e-maily a upozornění
- Spouštěče nebo týdenní plány v místním čase, se souhrny seskupenými podle společnosti
- Schvalování s upravitelným předmětem a textem, než se cokoli odešle
- Předpřipravené automatizace k importu, například čtvrtletní plánování záruk
Nové
Automatizované QBR
Vytvářejte pravidelné reporty QBR s pomocí AI
- Texty od AI na základě dostupného kontextu společnosti
- Předpřipravené šablony QBR s bloky pro přetahování
- Naplánujte pravidelné reporty s automatickým doručením klientům
Nové
MCP server
Připojte Claude, ChatGPT, Cursor nebo Gemini k vašemu portálu
- 150+ nástrojů napříč tikety, zařízeními, reporty, Plánovačem, souladem s předpisy a dalším
- Přihlášení přes prohlížeč bez API klíčů; omezené na oprávnění každého uživatele
- Nastavení jedním kliknutím pro Claude, Cursor, VS Code, Codex a Gemini CLI
Bezpečnost a soulad s předpisy
Stav souladu, Microsoft 365, záloh a zabezpečení dostupný klientům
Soulad s předpisy
Sledujte práci na souladu s předpisy s návrhy od AI a registrem rizik
Cloud: Microsoft 365 a Google Workspace
Identity, licence, domény a stav zabezpečení pro obě platformy
- Synchronizace stavu Secure Score s tikety pro nápravu
- Využití licencí, termíny obnovy a skupiny napříč tenanty
- Denní skóre zabezpečení Google Workspace, uživatelé a domény
Nové
Playbooky
Kontroly osvědčených postupů a CIS Benchmarks připravené k importu
- 18 playbooků s osvědčenými postupy a 274 kontrolami připravenými ke spuštění
- CIS Benchmarks podle produktu s profily Level 1 a Level 2, v závislosti na vaší licenci CIS
- Vyhledávání, hromadný výběr a sledování importu
Reporting záruk
Reporting záruk pro podporované výrobce
- Pokrytí výrobců se liší podle poskytovatele vyhledávání
- Automatická upozornění na vypršení a sledování obnov
- Zápis záruk zpět do Hudu a IT Glue
Zálohování
Stav záloh napříč zařízeními a Microsoft 365
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection a Spanning
- Monitorování Exchange, OneDrive, SharePoint a Teams
- Upozornění, využití úložiště a sledování úspěchů či selhání
Zabezpečení
Jeden pohled na zabezpečení napříč vašimi nástroji EDR, povědomí a správy zranitelností
- Přehled koncových zařízení, stavu ochrany a otevřených incidentů
- Incidenty EDR z Huntress a Acronis, události Cork a zranitelnosti
- Přidejte zjištění do schůzky nebo plánovače jedním kliknutím
Nástroje pro MSP
Stav klientských účtů, standardy, výnosy a přehledy zátěže pro tým MSP
Stav klientů
Skóre stavu klientů podložené daty pro každý účet
Finanční přehled
Opakované výnosy, náročnost podpory a cena za spravované pracoviště podle klienta
Standardy
Sledujte, kteří klienti používají váš standardní stack
- Matice standardů s úrovněmi, nasazeními a výjimkami
- Skupiny typu „alespoň jeden z“ pro zaměnitelné nástroje
- Standardní ceny se promítají do doporučení Plánovače
Trendy tiketů
AI analýza toho, co pohání vaši zátěž tiketů
- Týdenní počty, nevyřízené tikety a doba řešení
- Rozpad podle společnosti a kategorie s prognózou
- AI analýza vzorců s doporučeními
Nové
Připravenost účtů
Vězte, co každému klientskému účtu ještě chybí
- Skóre připravenosti a kontroly napříč vybranými společnostmi
- Automatické kontroly plus lidské potvrzení tam, kde je potřeba
- Vlastníci, výjimky a hromadné aktualizace
Nové
Kalkulačky vCIO
Odhadněte zátěž vCIO a nastavte cenu servisních úrovní
- Zátěž skórovaná podle klienta ze synchronizovaných dat
- Servisní úrovně s hodinami za rok oproti vašemu ideálnímu rozsahu
- Upravitelné předpoklady sdílené s týmem
Nové
Statistiky uživatelů
Co váš tým udělal, doložené záznamy
- Žebříček s 37 metrikami napříč 13 oblastmi
- Každý počet otevře záznamy, ze kterých vychází
- Filtrujte podle data a společnosti; exportujte do CSV
Správa
Značka, role, jazyky a přístup pod vaší kontrolou
Mateřské a dceřiné společnosti
Jedno přihlášení pro klienta s více pobočkami nebo dceřinými společnostmi
Nastavení a správa
Úplná kontrola nad vaším MSP portálem
- Podrobný editor rolí s oprávněními podle zobrazení a akce
- Typy společností, vlastní pole a výchozí nastavení podle společnosti
- Přizpůsobení postranního panelu, univerzální vyhledávání a úplný export dat
Nové
Onboarding klientů
Značkové onboardingové portály se šablonami generovanými AI
- Zkontrolujte AI návrhy šablon, než je použijete
- Vícefázové portály se 14 typy úkolů včetně nahrávání dokumentů, podpisů a schvalování
- Klientský zážitek pod vaší značkou se sledováním postupu, komentáři k úkolům a historií aktivit
Nové
Vlastní pole
Přidejte vlastní data k podporovaným záznamům
- Pole u společností, zařízení, kontaktů, projektů a úkolů
- Pole projektů a úkolů z PSA s volitelným zápisem zpět
- Používejte vlastní pole v reportech a filtrech
Externí zdroje
Propojte nebo vložte podporované externí zdroje
- Vložte nástroje jako BrightGauge, Power BI a další
- Organizujte externí zdroje podle klienta
- Rychlý přístup k důležité dokumentaci
Branding a white label
Kompletně si přizpůsobte klientský portál white-labelem
- Vlastní domény s vlastním SSL a způsoby přihlášení
- Logo, barvy značky, favicon a vlastní přihlašovací stránka
- Značková aplikace pro Teams a rozšíření pro Chrome pro klienty
Přístup k API
RESTful API pro vlastní integrace
- Omezené API klíče pro zdokumentované veřejné endpointy
- Zveřejněná OpenAPI reference pro podporované operace
- Dokumentace produktu a nápověda k API od asistenta na webu
Jazyky a regiony
17 jazyků a angličtina, s uložením dat v EU
- Každá stránka, formulář a oznámení jsou přeložené; výchozí nastavení podle tenantu, společnosti a uživatele
- Hosting v EU se samoobslužnou registrací
- Rozšíření pro Chrome směruje do správného regionu
Funguje s nástroji, které již používáte
Tikety, faktury, zařízení a dokumenty pocházejí z PSA a platforem, které váš tým již používá.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Zjistěte, jak by to fungovalo pro vaše klienty.
Projdeme s vámi portál, vaše integrace i váš branding.