Příjem tiketů s AI
AI vybere formulář podle popisu klienta, vyplní pole a zeptá se na chybějící povinné údaje. Nic se neodesílá, dokud klient neodešle formulář.
Klienti odešlou tiket a vidí, kdo jej řeší
Příjem tiketů s pomocí AI a synchronizací s vaším PSA
Pohled týmu MSP
Klienti popíší problém vlastními slovy, AI vyplní vhodný formulář a klienti jej před odesláním zkontrolují. Tikety se synchronizují s ConnectWise, HaloPSA, Autotask či Syncro, takže stav, přiřazený technik a odpovědi se zobrazí v portálu s vaší značkou.
Používají nás mimo jiné tito poskytovatelé IT služeb
Co se změní pro vaše klienty
Problém
Klientům připadá jejich IT portál nepraktický, a tak pošlou e-mail a doufají, že jej někdo převezme
V MSPortalu
Klienti popíší problém běžnými slovy, AI vybere odpovídající formulář a vyplní jej; klienti jej před odesláním zkontrolují
Výsledek: Otevření tiketu trvá přibližně jako napsání e-mailu a tiket dorazí kompletní
Problém
Klienti odešlou požadavek a další den odpovídají na otázky, o které zařízení a uživatele jde
V MSPortalu
Formuláře zjišťují zařízení, dotčeného uživatele, snímky obrazovky či schválení potřebná pro váš tým a zobrazují další otázky jen podle předchozích odpovědí
Výsledek: Práce začíná první odpovědí, bez dalšího kola doplňujících otázek
Problém
Klienti nevědí, zda někdo jejich tiket převzal a co se s ním děje
V MSPortalu
Stav, přiřazený technik a veřejné odpovědi se přenášejí z tiketovacího systému do portálu
Výsledek: Klienti na jednom místě vidí každý tiket, jeho řešitele i celou konverzaci
“Provozujeme MSP, kde je pohostinnost na prvním místě, a zkušenost klientů tomu musí odpovídat. MSPortal to splňuje. Jeden portál s naší značkou pro požadavky, soulad s požadavky a přehledy, vše se synchronizuje přímo s HaloPSA bez kopírování a zmatků. Přehledy souladu s požadavky a zprávy vytvořené pomocí AI výrazně zlepšily naše rozhovory s klienty a zavádění nových účtů je mnohem hladší. Stal se součástí naší práce, ne jen dalším nástrojem.”
Co je zahrnuto
Pohled klienta
Směrování na základě šablon
Každá šablona určuje frontu, typ, podtyp, stav a prioritu, s úpravami pro jednotlivé klientské společnosti a pravidly zvýšení priority podle konkrétních odpovědí.
Pohled týmu MSP
Obousměrná synchronizace s PSA
Z portálu vytvářejte tikety, přidávejte poznámky a měňte stav v ConnectWise, HaloPSA, Autotask či Syncro. Webhooky přenášejí aktualizace ConnectWise ihned při změně.
Chytré šablony
Sestavte formuláře z více než 30 typů polí včetně zařízení, skupin Microsoft 365, snímků obrazovky a aktiv IT Glue či Hudu. Pole a sekce se zobrazují jen podle dřívější odpovědi.
Vaše značka na každé obrazovce
Klienti používají stejný pohled na tikety s vaší značkou v telefonu, tabletu i počítači, v rozšíření Chrome nebo na kartě vaší aplikace Microsoft Teams.
Reportování tiketů
Do zpráv pro klienty a QBR přidejte počty a typy tiketů, zadavatele, pobočky, dokončení po týdnech a odpracované hodiny.
Stručný přehled
- Obousměrná synchronizace tiketů s ConnectWise, HaloPSA, Autotask a Syncro
- Schvalovatelé klienta schvalují či zamítají žádosti o změnu přímo v tiketu
- Technici získávají AI souhrny dlouhé historie tiketů, které klienti nikdy nevidí
- Jedno přihlášení zobrazí tikety všech poboček klientům, kterým udělíte přístup na úrovni mateřské společnosti
Se kterými PSA nástroji MSPortal synchronizuje tikety?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask a Syncro. U všech čtyř lze v portálu vytvářet tikety, přidávat poznámky a měnit stav. Přílohy fungují u všech kromě Syncro. Aktualizace ConnectWise přicházejí přes webhook; Autotask a HaloPSA mohou webhooky používat po nastavení. Jinak se změny přenesou plánovanou synchronizací za 5 až 15 minut podle PSA.
Co AI dělá s tikety?
Ve formuláři Nový tiket i v AI asistentovi portálu vybírá AI šablonu podle popisu klienta a vyplňuje pole. Klient formulář zkontroluje a odešle. Šablona pak určí frontu, typ a prioritu, takže směrování řídí vaše pravidla, nikoli odhad AI. Technici mohou také vytvořit AI souhrn historie tiketu, který vidí pouze váš tým.
Jak klienti sledují své tikety?
Klienti vidí povolené tikety: vlastní, své pobočky nebo celé společnosti. Vidí stav, přiřazeného technika a veřejné poznámky a mohou odpovídat a přidávat přílohy podle oprávnění své role. Interní poznámky a odpracované hodiny zůstávají skryté, pokud se nerozhodnete hodiny zobrazit. Uživatelé s přístupem k mateřské společnosti mohou mezi pobočkami přepínat nebo je vidět společně.
Funguje portál pro tikety na mobilních zařízeních?
Ano. Portál se přizpůsobí prohlížeči telefonu, tabletu i počítače; samostatná mobilní aplikace není k dispozici. Klienti mohou tikety otevírat i z rozšíření Chrome s pořízením snímku obrazovky nebo z karty Tikety ve vaší značkové aplikaci Microsoft Teams.
Mohu si přizpůsobit formuláře pro odesílání tiketů?
Ano. Šablony podporují více než 30 typů polí, povinná a podmíněná pole, pokyny a vložené šablony, které vytvářejí vlastní propojené tikety. Šablonu lze upravit podle klientské společnosti, omezit na role či obory a importovat nebo exportovat jako JSON či CSV. AI také navrhne novou šablonu k úpravě a uložení.
Prozkoumejte související funkce
Zjistěte, jak by to fungovalo pro vaše klienty.
Rezervujte si 30minutové demo s naším týmem, nebo si to vyzkoušejte sami.