Provoz

Portál pro tikety, který klienti skutečně milují

Nechte klienty popsat problém, zkontrolovat návrh tiketu vytvořený s pomocí AI a sledovat zaznamenané aktualizace ve svém firemním portálu. Šablony a nastavení připojeného PSA řídí odesílání a směrování.

MSPortal.ai je platforma klientského portálu pro poskytovatele spravovaných služeb, která zahrnuje tikety s podporou ai jako součást sady 29 modulů.

Rezervovat demo Zobrazit ceny

Seznam tiketů zaměstnanců MSP pro společnost Demo se žádostmi o podporu, stavy a prioritami.

Běžné frustrace

Získání IT pomoci by nemělo být tak obtížné

Problém

Stávající IT portál klientů působí zastarale, takže raději pošlou e-mail a doufají v nejlepší

Moderní, intuitivní rozhraní pro tikety, které se podobá aplikacím, které klienti každý den používají

Výsledek

Odeslání a sledování tiketů se stává rychlejší a snazší než psaní e-mailu

Získání pomoci přestává být frustrující a stává se bezproblémovým

Problém

Klienti odešlou tiket a pak čekají, aniž by věděli, zda ho někdo viděl nebo kdo na něm pracuje

Příjem tiketů s pomocí AI a nakonfigurované šablony shromažďují užitečné podrobnosti a směrují podporovaná odeslání podle nastavení vašeho PSA

Výsledek

Problémy dorazí ke správné osobě rychleji, což znamená rychlejší dobu řešení pro klienty

Klienti mohou sledovat zaznamenaný stav a konverzaci

Problém

Klienti odešlou tiket, ale portál nikdy neodrážuje to, co se skutečně děje v zákulisí

Podporované aktualizace z PSA se v klientském portálu zobrazí po synchronizaci

Výsledek

Jedno místo, kde klienti vidí všechny své tikety, aktualizace stavu a celou historii konverzace

Žádné dohady. Každá aktualizace je hned tam, když ji potřebují

Zkušenost s tikety, která funguje

Vše, co klienti potřebují k odesílání, sledování a řešení IT problémů na jednom místě.

Shrnutí tiketů pomocí AI

Vygenerujte stručné shrnutí z dostupné historie tiketu a v případě potřeby si ověřte podrobnosti v samotné konverzaci.

Směrování na základě šablon

Nakonfigurujte pole šablon a podporované výchozí směrování PSA pro žádosti, které klienti odesílají.

Automatická synchronizace s PSA

Propojte tikety s podporovanými poskytovateli PSA. Dostupná pole, zápis zpět a časování synchronizace se liší podle poskytovatele a konfigurace.

Chytré šablony

Předpřipravené šablony tiketů vedou klienty k tomu, aby hned na začátku uvedli správné informace, což omezuje zbytečnou komunikaci tam a zpět.

Moderní zkušenost pro klienty

Firemní, responzivní rozhraní, které klienty baví používat na jakémkoli zařízení.

Reportování tiketů

Zahrňte objem tiketů, trendy a rozpad podle stavu do klientských zpráv a QBR prezentací.

Vidíte to v akci

Tikety s podporou AI navrženo pro MSP, kteří dbají na klientský zážitek.

Žádost o podporu založená na šabloně s předmětem a podrobným popisem, zobrazená před odesláním.

Přineste podporovaná data tiketů z PSA do klientského portálu

Využijte příjem tiketů s pomocí AI a nakonfigurované šablony ke shromáždění užitečných podrobností

Moderní rozhraní, díky kterému je odesílání a sledování tiketů naprosto snadné

Firemní portál pod vaší vlastní doménou pro jednotnou zkušenost klientů

Časté dotazy

Nejčastější dotazy

Běžné otázky o Tikety s podporou AI v MSPortal

Se kterými PSA nástroji MSPortal synchronizuje tikety?

MSPortal se integruje s ConnectWise, HaloPSA, Autotask a Syncro. Vytváření tiketů, aktualizace, přílohy a podporovaná pole se liší podle poskytovatele. Požadovaný pracovní postup si ověřte v průvodci integrací; synchronizace není zárukou okamžitého doručení.

Jak funguje směrování tiketů?

Šablony nastavují směrovací pole podporovaná vaším PSA, například nástěnku, typ a prioritu. Přiřazení a akce závisí na poskytovateli, šabloně a oprávněních.

Jak klienti sledují své tikety?

Klienti mohou zobrazit povolené tikety, zaznamenaný stav a historii konverzace a používat podporované akce pro komentáře a přílohy. Aktualizace od poskytovatele se zobrazí po synchronizaci.

Funguje portál pro tikety na mobilních zařízeních?

Portál tiketů se přizpůsobuje telefonu, tabletu i počítači. Dostupné akce závisí na prohlížeči, oprávněních a integraci PSA.

Mohu si přizpůsobit formuláře pro odesílání tiketů?

Ano. Můžete vytvářet vlastní šablony tiketů se specifickými poli, rozevíracími seznamy a povinnými údaji. Šablony vedou klienty k tomu, aby hned na začátku uvedli správné podrobnosti, což omezuje zbytečnou komunikaci tam a zpět.

Máte stále otázky?

Kontaktujte náš tým