Metriky odpovídající publiku
Sdílejte provozní metriky s klienty, zatímco finanční a vztahová analýza zůstává vašim zaměstnancům.
Ukažte klientům, zda se jejich IT zlepšuje
Trendy ukazující klientům, zda se jejich IT zlepšuje
Pohled týmu MSP
Sledujte trendy metrik tiketů, zařízení a souladu. Vyberte přehledy a zprávy pro jednotlivá publika; viditelnost řídí přístup ke společnosti a oprávnění.
Používají nás mimo jiné tito poskytovatelé IT služeb
Co se změní pro vaše klienty
Problém
Klienti nemají způsob, jak celkově vidět výkonnost svého IT prostředí
V MSPortalu
Trendová data sestavená z historie tiketů, stavu souladu a stav zařízení, sdílená s klienty prostřednictvím řídicích panelů, které zvolíte
Výsledek: Klienti vidí jasný obraz svého stavu IT a tým tráví méně času ručním sestavováním stavových zpráv
Problém
Klienti nevědí, zda se jejich IT prostředí zlepšuje nebo zhoršuje, dokud se něco nerozbije
V MSPortalu
Ukazatele trendů klientům ukazují oblasti, které se zlepšují, i ty, které vyžadují pozornost
Výsledek: Klienti vidí celkový trend, nejen poslední incident
Problém
Klienti nevidí, zda se jejich IT měsíc od měsíce zlepšuje
V MSPortalu
Analýza trendů sleduje dokončení souladu, objem tiketů, stav zařízení a zapojení v čase s jasnými vizuálními ukazateli
Výsledek: Klienti vidí měřitelné zlepšení ve svém vlastním řídicím panelu a data jsou připravena, když přijdou kontrolní schůzky
“MSPortal.ai se stal klíčovou součástí správy klientských účtů v tech42. Na jednom místě spravujeme stav klientů, sledujeme plánování a rozpočty a vedeme schůzky o technické strategii. Nahradil roztříštěné přehledy, které jsme dříve sestavovali z více nástrojů. Klienti si všímají profesionálního přístupu a nám interně šetří skutečný čas. Doporučuji ho každému MSP, které chce zlepšit zkušenost klientů.”
Co je zahrnuto
Pohled týmu MSP
Průběh v čase
Trendové čáry ukazují klientům, zda se stav jejich IT měsíc od měsíce zlepšuje.
Pohled týmu MSP
Porovnání portfolia
Interně porovnávejte metriky společností a odhalujte vzorce pro další analýzu.
Podklady pro další kroky
Před doporučením klientovi zkontrolujte, co ovlivňuje každou metriku.
Propojená data
Metriky pocházejí ze synchronizovaných záznamů. Před vyhodnocením trendu zkontrolujte období, pokrytí a aktuálnost.
Poznatky připravené pro QBR
Trendy stavu IT proudí přímo do zpráv pro QBR, takže kontrolní schůzky začínají skutečnými daty o průběhu, ne dojmy.
Stručný přehled
- Zpřístupněte klientům provozní metriky, které se rozhodnete sdílet
- Ukazatele trendů ukazují klientům, jak se jejich metriky v čase mění
- Pohled na portfolio pomáhá týmu vědět, kam příště zaměřit pozornost
- Kontrolujte synchronizovaná data s ohledem na jejich pokrytí a aktuálnost
Jaká data business intelligence využívá?
Dostupné zdroje pro reportování zahrnují záznamy o tiketech, zařízeních, souladu, průzkumech, používání a školeních. Pokrytí a časování aktualizací závisí na vašich připojených integracích a konfiguraci.
Jak funguje hodnocení stavu klienta?
Stav klienta používá osm dimenzí: služby, zapojení, finance, prodej, projekty, standardy, prostředí a provoz. Publikované skóre závisí na aktivních metrikách a pokrytí důkazy; nedostatek důkazů může vést k výsledku s omezenými daty.
Mohou klienti vidět své skóre stavu klientů?
Klientští uživatelé vidí řídicí panely a metriky, které jim umožňují jejich oprávnění. Interní pohledy MSP na stav klientů a finance jsou oddělené; nepředpokládejte, že se interní skóre stavu klientů pro zaměstnance automaticky zveřejňuje klientům.
Liší se to od BrightGauge nebo MSPbots?
MSPortal zahrnuje dashboardy a reporty v klientském portálu. Při porovnávání s BrightGauge nebo MSPbots ověřte potřebné metriky, integrace, oprávnění a požadavky na externí dashboardy.
Prozkoumejte související funkce
Zjistěte, jak by to fungovalo pro vaše klienty.
Rezervujte si 30minutové demo s naším týmem, nebo si to vyzkoušejte sami.