Skóre stavu klientů v 8 dimenzích
Interní skóre stavu klientů od 0 do 100 napříč kvalitou služeb, zapojením, financemi, prodejem, prostředím, provozem, technologickým stackem a projekty.
Stav klientů, výnosy a pokrytí nástroji v jednom interním přehledu
Finanční data, soulad technologického stacku a stav klientů v jednom pohledu
Pohled týmu MSP
Dejte svému týmu místo, kde může sledovat stav klientů, finanční ukazatele a pokrytí technologického stacku. Na základě podkladových důkazů a aktuálnosti zdrojů rozhodněte, kam se podívat blíže.
Používají nás mimo jiné tito poskytovatelé IT služeb
Co se změní pro vaše klienty
Problém
Žádné včasné varování, když se vztah s klientem zhoršuje, dokud nezruší smlouvu nebo neeskaluje
V MSPortalu
Skóre stavu klientů kombinuje trendy tiketů, zapojení, finance a data prostředí do jediného ukazatele rizika pro každého klienta
Výsledek: Váš tým rozpozná ohrožené klienty brzy a osloví je dříve, než se malé problémy stanou zrušeními
Problém
Výpočet efektivní hodinové sazby a cen na licenci znamená stahování dat z více systémů do tabulek
V MSPortalu
Finanční reportování automaticky vypočítává efektivitu příjmů, ceny na licenci a náročnost podpory z dat PSA
Výsledek: Vidíte, kteří klienti mají nízkou efektivní sazbu nebo vysokou náročnost podpory, bez ručních výpočtů
Problém
Žádný jednoduchý způsob, jak zjistit, kteří klienti postrádají kritické nástroje ze standardního stacku
V MSPortalu
Matice souladu technologického stacku zobrazuje stav nasazení napříč každou společností na první pohled
Výsledek: Nedostatky standardní sady nástrojů vidíte u každého klienta a můžete je propojit s položkami Planneru
“MSPortal.ai se stal klíčovou součástí správy klientských účtů v tech42. Na jednom místě spravujeme stav klientů, sledujeme plánování a rozpočty a vedeme schůzky o technické strategii. Nahradil roztříštěné přehledy, které jsme dříve sestavovali z více nástrojů. Klienti si všímají profesionálního přístupu a nám interně šetří skutečný čas. Doporučuji ho každému MSP, které chce zlepšit zkušenost klientů.”
Co je zahrnuto
Pohled týmu MSP
Metriky efektivity příjmů
Efektivní hodinová sazba, celková cena na licenci, reaktivní hodiny na koncový bod a finanční hodnocení A-F, vypočítané automaticky z dat PSA.
Pohled týmu MSP
Matice souladu technologického stacku
Na první pohled uvidíte, kterým klientům chybí nástroje z vašeho standardního stacku. Mezery v nasazení propojte přímo s položkami Plánovače pro nápravu.
Ukazatele stavu klientů
Kontrolujte ukazatele stavu klientů a jejich příčiny. Skóre pomáhá při analýze; nepředpovídá ani nezaručuje udržení klienta.
Sledování provozních trendů
Interní data o trendech ukazují, kteří klienti se zlepšují a kteří potřebují pozornost, odděleně od analytiky určené klientům.
Kompletní pohled na portfolio
Finanční hodnocení, skóre stavu klientů a stav pokrytí technologického stacku u každého klienta v jednom interním pohledu pro vedení a account manažery.
Stručný přehled
- Využijte ukazatele stavu klientů k upřednostnění rozhovorů s klienty
- Zobrazte si efektivní hodinovou sazbu a cenu na licenci bez tabulek
- Sledujte mezery v nasazení technologického stacku napříč všemi klienty
- Finanční hodnocení (A-F) jasně ukazuje, kteří klienti potřebují pozornost
Na čem je založeno skóre stav klienta?
Stav klienta používá osm dimenzí: služby, zapojení, finance, prodej, projekty, standardy, prostředí a provoz. Publikované skóre závisí na aktivních metrikách a pokrytí důkazy; nedostatek důkazů může vést k výsledku s omezenými daty.
Jak funguje finanční reportování?
Finanční reporty kombinují podporované příjmy PSA, činnost podpory a nastavené počty zařízení či míst. Období a model ovlivňují metriky a známky; chybějící důkazy mohou zabránit hodnocení. Nejde o měření čistého zisku.
Co je soulad technologického stacku?
Definujete svůj standardní technologický stack s kategoriemi a požadovanými položkami. Matice souladu ukazuje, které nástroje jsou nasazeny, v průběhu nebo chybí u každého klienta. Mezery lze přímo propojit s položkami Plánovače, aby se staly součástí IT plánu.
Kdo má přístup k MSP Tools?
MSP Tools je pouze pro MSP. Uživatelé klientů ho nevidí. Přístup je řízen prostřednictvím našeho systému řízení přístupu na základě rolí, takže vy rozhodujete, kteří členové týmu mohou zobrazit skóre stavu klientů, finance a data technologického stacku.
Prozkoumejte související funkce
Zjistěte, jak by to fungovalo pro vaše klienty.
Rezervujte si 30minutové demo s naším týmem, nebo si to vyzkoušejte sami.