Tickets
Ticketing assisté par l'IA, synchronisé avec votre PSA
45 fonctionnalités dans un seul portail client
Fonctionnalités du portail MSP
Conformité, projets, rapports, formation et plus encore, dans un seul portail à votre marque auquel vos clients se connectent.
Opérations
Tickets, documents, factures, formation et demandes dans un seul portail à votre marque
Calendrier
Réservation de revues récurrentes et calendrier des changements partagé
- Les clients réservent leur revue et leur cadence de conformité depuis un lien de l'entreprise
- Réunions, appels de service et changements approuvés sur un seul calendrier
- Les fenêtres de gel alertent avant la planification de travaux à risque
Projets
Gestion de projets native avec collaboration client
- Projets natifs avec phases, tâches, suivi du temps et modèles, ou synchronisés depuis votre PSA
- Mises à jour de projet par l'IA, vérifiées, et outils MCP propriétaires
- Décisions client, rapports de projet QBR et ordres du jour de réunion
Documentation
Documents et mots de passe dans le portail que vos clients utilisent déjà
Formation
Cours client, certificats et sensibilisation à la sécurité, le tout au même endroit
- Cours inclus avec bibliothèque premium optionnelle, facturée par utilisateur
- Statut de sensibilisation Huntress, Breach Secure Now, Phin et CyberHoot
- Certificats à votre marque et parcours de formation
Appareils
Visibilité complète des actifs avec synchronisation RMM
- Inventaire synchronisé depuis les fournisseurs RMM pris en charge
- Score de santé, alertes de cycle de vie, réseaux et configurations
- La tarification des standards d'appareils alimente le Planificateur
Factures
Des factures que les clients peuvent consulter, télécharger et payer
- Synchronisation des factures depuis ConnectWise, HaloPSA et Pax8
- Paiement en un clic via BenjiPays
- Contexte de l'accord et du projet sur chaque facture
Boutique
Catalogue en libre-service des abonnements Pax8 et Sherweb
- Catalogue client issu de Pax8 ou Sherweb, avec Ingram Micro et TD SYNNEX prochainement
- Demandes vérifiées et traitées par votre équipe
- Boutique personnalisée sous votre propre domaine
Devis
Les devis de votre outil de devis, visibles dans le portail
- Synchronisés depuis Quoter, QuoteWerks et Salesbuildr
- Les clients consultent, téléchargent et approuvent lorsque le fournisseur le permet
- Contrôles de visibilité des devis par entreprise
Accords et contrats
Accords de service et soldes que les clients peuvent consulter eux-mêmes
- Accords depuis ConnectWise ; contrats depuis HaloPSA et Autotask
- Soldes actuels et historiques
- PDF et documents partagés par accord
Licences
Gestion des abonnements et libre-service client via Pax8
- Tableau de bord des abonnements avec suivi de l'utilisation Azure
- Les clients demandent des modifications et obtiennent une tarification en direct
- Limites par abonnement, avec votre approbation avant toute modification
Nouveau
Diffusions et bannières de statut
Avis urgents aux clients, par email et dans le portail
- Diffusions d'emails d'urgence avec rédaction assistée par IA
- Bannières de panne et de maintenance avec chronologie des mises à jour
- L'assistant IA répond à « la messagerie est-elle en panne ? » à partir de l'avis actif
Nouveau
Gestion des changements
Changements approuvés par le client sur un calendrier partagé
- Demandez une approbation depuis un ticket ; l'approbateur du client décide
- Les changements approuvés apparaissent sur le calendrier des changements
- Fenêtres de gel et liste des changements approuvés mais non planifiés
Nouveau
Applications client
Votre portail dans Chrome et Microsoft Teams
- Une extension Chrome client pour les tickets, la formation et le chat IA
- Une application Microsoft Teams à votre marque avec les onglets de votre choix
- Même connexion et mêmes autorisations que le portail
Planification
Feuilles de route, budgets, objectifs et bilans que les clients peuvent consulter à l’avance
Planificateur
Feuilles de route visuelles avec coûts, quantités et l'assistance de l'IA
Tableaux de bord
Tableaux de bord partagés sur les tickets, les appareils, la conformité et la sécurité
- Graphiques de tendance des tickets, de la conformité, de Secure Score et de la satisfaction client (CSAT)
- Tableaux de bord réservés au MSP et tableaux de bord orientés client, plus des tableaux de bord externes intégrés
- Partagez chaque tableau de bord par rôle ou gardez-le en interne
Enquêtes et CSAT
Mesurez la satisfaction après les tickets, les projets et les revues
- Enquêtes NPS et personnalisées avec analyse par nuage de mots
- CSAT en un clic depuis l'email de clôture de ticket de votre PSA, avec un badge de confiance public
- Alertes de score faible, rappels automatisés et import des évaluations Simplesat ou HaloPSA
Objectifs
Suivez les objectifs stratégiques liés aux feuilles de route
- Créez à partir d'enquêtes personnalisées
- Suivi de la progression avec pièces jointes
- Liez les objectifs directement aux éléments du planificateur et aux budgets
Budgets
Budgets approuvés comparés aux montants facturés au client
- L'approbation verrouille la ligne de base ; les factures du PSA sont rapprochées des lignes avec calcul des écarts
- Prévisions issues du Planificateur, du catalogue de produits et des licences Microsoft 365
- Importez depuis Excel ou l'année précédente ; exportez et imprimez à votre marque
Nouveau
Réunions et QBR
Ordres du jour, mode présentation et suivi dans un seul flux
- Ordres du jour générés automatiquement et mode présentation pour la restitution client
- Le récapitulatif post-réunion transforme une transcription en notes, actions et résumé client
- Notes de compte et journal QBR structuré pour chaque client
IA et automatisation
L’IA rédige les rapports et les détails des tickets, et les automatisations gèrent le suivi courant
Fonctionnalités IA
Un assistant central avec contexte et actions vérifiées
Rapports
Rapports réutilisables, QBR et envoi planifié
Nouveau
Automatisation
Des règles qui créent des tickets, des éléments du Planificateur, des emails et des alertes
- Déclencheurs ou planifications hebdomadaires en heure locale, avec résumés regroupés par entreprise
- Approbations avec objet et corps modifiables avant tout envoi
- Automatisations incluses à importer, comme la planification trimestrielle des garanties
Nouveau
QBR automatisés
Rédigez des rapports QBR récurrents avec l'assistance de l'IA
- Récits IA à partir du contexte disponible de l'entreprise
- Modèles QBR prêts à l'emploi avec blocs en glisser-déposer
- Planifiez des rapports récurrents avec livraison automatique aux clients
Nouveau
Serveur MCP
Connectez Claude, ChatGPT, Cursor ou Gemini à votre portail
- 150+ outils couvrant les tickets, les appareils, les rapports, le Planificateur, la conformité et plus
- Connexion par navigateur sans clés API ; limitée aux autorisations de chaque utilisateur
- Configuration en un clic pour Claude, Cursor, VS Code, Codex et Gemini CLI
Sécurité et conformité
État de conformité, de Microsoft 365, des sauvegardes et de la sécurité consultable par les clients
Conformité
Suivez le travail de conformité avec la rédaction assistée par l'IA et un registre des risques
Cloud : Microsoft 365 et Google Workspace
Identités, licences, domaines et posture de sécurité pour les deux plateformes
- Synchronisation du statut Secure Score avec tickets de remédiation
- Utilisation des licences, dates de renouvellement et groupes sur tous les tenants
- Score de posture quotidien Google Workspace, utilisateurs et domaines
Nouveau
Playbooks
Examens de bonnes pratiques et CIS Benchmarks prêts à l'import
- 18 playbooks de bonnes pratiques avec 274 contrôles prêts à l'emploi
- CIS Benchmarks par produit avec profils niveau 1 et niveau 2, sous réserve de votre licence CIS
- Recherche, sélection multiple et suivi des imports
Rapports de garantie
Rapports de garantie pour les fabricants pris en charge
- La couverture par fabricant varie selon le fournisseur de recherche
- Alertes d'expiration automatiques et suivi des renouvellements
- Réécriture de la garantie vers Hudu et IT Glue
Sauvegarde
Statut des sauvegardes sur les appareils et Microsoft 365
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection et Spanning
- Surveillance d'Exchange, OneDrive, SharePoint et Teams
- Alertes, utilisation du stockage et suivi des succès et échecs
Sécurité
Une vue de sécurité unique sur vos outils EDR, de sensibilisation et de vulnérabilités
- Tableau de bord des postes, du statut de protection et des incidents ouverts
- Incidents EDR de Huntress et Acronis, événements Cork et vulnérabilités
- Ajoutez un constat à une réunion ou au Planificateur en un clic
Outils MSP
Santé des comptes, standards, revenus et charge de travail pour l'équipe MSP
Santé client
Scores de santé fondés sur des preuves pour chaque compte
Rapports financiers
Revenus récurrents, effort de support et tarification par poste, par compte
Standards
Suivez quels clients utilisent votre pile logicielle standard
- Matrice des standards avec niveaux, déploiements et exclusions
- Groupes « un parmi » pour les outils interchangeables
- La tarification standard alimente les recommandations du Planificateur
Tendances des tickets
Analyse IA de ce qui pèse sur votre charge de tickets
- Volume hebdomadaire, tickets en attente et délai de résolution
- Répartitions par entreprise et par catégorie avec prévisions
- Analyse IA des tendances avec recommandations
Nouveau
Préparation des comptes
Découvrez ce qu'il manque encore à chaque compte client
- Score de préparation et contrôles sur les entreprises sélectionnées
- Contrôles automatiques complétés par une confirmation humaine si nécessaire
- Responsables, exemptions et mises à jour groupées
Nouveau
Calculateurs vCIO
Dimensionnez la charge de travail vCIO et tarifez vos niveaux de service
- Charge de travail évaluée par client à partir des données synchronisées
- Niveaux de service avec heures par an comparées à votre plage idéale
- Hypothèses modifiables partagées avec l'équipe
Nouveau
Statistiques utilisateurs
Ce que votre équipe a fait, étayé par des données
- Classement avec 37 indicateurs répartis sur 13 domaines
- Chaque chiffre ouvre les données qui le composent
- Filtrez par date et par entreprise ; exportez au format CSV
Administration
Identité de marque, rôles, langues et accès sous votre contrôle
Sociétés mères et filiales
Un seul accès pour un client ayant plusieurs sites ou filiales
Paramètres et administration
Contrôle total sur votre portail MSP
- Éditeur de rôles granulaire avec autorisations par vue et par action
- Types d'entreprise, champs personnalisés et valeurs par défaut par entreprise
- Personnalisation de la barre latérale, recherche universelle et export complet des données
Nouveau
Intégration client
Portails d'intégration personnalisés avec modèles générés par IA
- Vérifiez les propositions de modèles générées par IA avant de les appliquer
- Portails en plusieurs phases avec 14 types de tâches, dont le dépôt de documents, les signatures et les approbations
- Expérience client à votre marque avec suivi de la progression, commentaires de tâches et historique d'activité
Nouveau
Champs personnalisés
Ajoutez des données personnalisées aux enregistrements pris en charge
- Champs sur les entreprises, appareils, contacts, projets et tâches
- Champs de projets et de tâches du PSA avec écriture en retour optionnelle
- Utilisez les champs personnalisés dans les rapports et les filtres
Ressources externes
Liez ou intégrez des ressources externes prises en charge
- Intégrez des outils comme BrightGauge, Power BI et plus
- Organisez les ressources externes par client
- Accès rapide à la documentation importante
Personnalisation et marque blanche
Personnalisez entièrement votre portail client en marque blanche
- Domaines personnalisés avec SSL personnalisé et méthodes de connexion
- Logo, couleurs de marque, favicon et une page de connexion personnalisée
- Application Teams à votre marque et extension Chrome client
Accès API
API RESTful pour des intégrations personnalisées
- Clés API limitées pour les points de terminaison publics documentés
- Référence OpenAPI publiée pour les opérations prises en charge
- Documentation produit et conseils API depuis l'assistant du site
Langues et régions
17 langues plus l'anglais, et résidence des données dans l'UE
- Chaque page, formulaire et notification traduits ; valeurs par défaut par locataire, entreprise et utilisateur
- Hébergement dans l'UE avec inscription en libre-service
- L'extension Chrome route vers la bonne région
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà
Les tickets, factures, appareils et documents proviennent du PSA et des plateformes que votre équipe utilise déjà.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Découvrez comment cela fonctionnerait pour vos clients.
Nous vous présentons le portail, vos intégrations et votre image de marque.