Notation de santé sur 8 dimensions
Des scores de santé internes de 0 à 100 couvrant la qualité de service, l'engagement, les finances, les ventes, l'environnement, les opérations, la pile d'outils et les projets.
Santé des comptes clients, revenus et couverture des outils dans une seule vue interne
Données financières, conformité de la pile d'outils et santé clients en une vue
Vue de l’équipe MSP
Offrez au personnel un endroit pour examiner la santé des clients, les indicateurs financiers et la couverture de la pile d'outils. Utilisez les preuves sous-jacentes et la fraîcheur des sources pour décider où approfondir.
Parmi les MSP qui utilisent MSPortal
Ce qui change pour vos clients
Le problème
Aucune alerte précoce quand une relation client se détériore jusqu'à ce qu'ils annulent ou escaladent
Dans MSPortal
Les scores de santé combinent les tendances de tickets, l'engagement, les finances et les données d'environnement en un seul indicateur de risque par client
Le résultat: Votre équipe repère les clients à risque tôt et prend contact avant que de petits problèmes ne deviennent des annulations
Le problème
Calculer le taux horaire effectif et la tarification par poste signifie extraire des données de plusieurs systèmes dans des tableurs
Dans MSPortal
Les rapports financiers calculent automatiquement l'efficacité des revenus, la tarification par poste et l'effort de support à partir de vos données PSA
Le résultat: Vous voyez quels clients ont des taux effectifs faibles ou demandent un effort de support important, sans calcul manuel
Le problème
Aucun moyen facile de voir quels clients manquent d'outils critiques de votre pile standard
Dans MSPortal
Une matrice de conformité de la pile d'outils affiche le statut de déploiement sur chaque entreprise en un coup d'oeil
Le résultat: Les lacunes de votre socle d’outils standard apparaissent par client, prêtes à être liées à des éléments de Planner
“MSPortal.ai est devenu un élément central de notre gestion des comptes chez tech42. Nous disposons d’un seul endroit pour suivre la santé des comptes clients, la planification et les budgets, et pour mener nos réunions de stratégie technique. Il a remplacé l’assemblage de rapports que nous devions auparavant recueillir auprès de plusieurs fournisseurs. Nos clients remarquent le professionnalisme de notre travail, et nous gagnons réellement du temps en interne. Je le recommande vivement à tout MSP qui souhaite améliorer l’expérience de ses clients.”
Ce qui est inclus
Vue de l’équipe MSP
Indicateurs d'efficacité du chiffre d'affaires
Taux horaire effectif, tarification par poste tout compris, heures réactives par terminal et notes financières de A à F, calculés automatiquement à partir des données PSA.
Vue de l’équipe MSP
Matrice de conformité de la pile d'outils
Voyez en un coup d'œil quels clients n'ont pas les outils de votre pile standard. Reliez directement les écarts de déploiement à des éléments du Planificateur pour y remédier.
Signaux de santé
Examinez les indicateurs de santé des comptes et les facteurs associés. Les scores vous aident à approfondir l’analyse ; ils ne prédisent ni ne garantissent la fidélisation des clients.
Suivi des tendances opérationnelles
Des données de tendance internes montrant quels clients s'améliorent et lesquels nécessitent une attention, distinctes des analyses destinées aux clients.
Vue complète du portefeuille
Notes financières, scores de santé et taux de complétion de la pile d'outils pour chaque client dans une seule vue interne destinée à la direction et aux gestionnaires de comptes.
En un coup d’œil
- Utilisez les signaux de santé pour prioriser les conversations avec les clients
- Consultez le taux horaire effectif et la tarification par poste sans tableur
- Suivez les écarts de déploiement de la pile d'outils pour chaque client
- Les notes financières (A à F) indiquent clairement quels clients nécessitent une attention
Sur quoi est basé le score de santé client ?
La santé client utilise huit dimensions : service, engagement, finances, ventes, projets, standards, environnement et opérations. Le score publié dépend des indicateurs activés et des preuves disponibles ; des preuves insuffisantes peuvent produire un résultat de données limitées.
Comment fonctionnent les rapports financiers ?
Les rapports financiers combinent revenus PSA pris en charge, activité de support et nombres de terminaux ou de postes configurés. La période et le modèle influencent les indicateurs et notes ; des preuves manquantes peuvent empêcher la notation. Ce n’est pas une mesure du bénéfice net.
Qu'est-ce que la conformité de la pile d'outils ?
Vous définissez votre pile d'outils standard avec des catégories et des éléments requis. La matrice de conformité montre quels outils sont déployés, en cours ou manquants chez chaque client. Les lacunes peuvent être liées directement à des éléments du Planificateur pour qu'elles fassent partie de la feuille de route IT.
Qui peut accéder à MSP Tools ?
MSP Tools est uniquement côté MSP. Les utilisateurs clients ne peuvent pas le voir. L'accès est contrôlé via notre système de contrôle d'accès basé sur les rôles, pour que vous décidiez quels membres de l'équipe peuvent voir les scores de santé, les finances et les données de pile d'outils.
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