Les outils internes dont votre équipe a vraiment besoin
Offrez au personnel un endroit pour examiner la santé des clients, les indicateurs financiers et la couverture de la pile d'outils. Utilisez les preuves sous-jacentes et la fraîcheur des sources pour décider où approfondir.
MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les prestataires de services managés qui inclut outils internes dans sa suite de 29 modules.
Les problèmes que nous résolvons au quotidien
Aucune alerte précoce quand une relation client se détériore jusqu'à ce qu'ils annulent ou escaladent
Les scores de santé combinent les tendances de tickets, l'engagement, les finances et les données d'environnement en un seul indicateur de risque par client
Votre équipe repère les clients à risque tôt et prend contact avant que de petits problèmes ne deviennent des annulations
Les clients remarquent quand leur MSP est proactif, pas réactif. C'est ainsi que se construit la fidélité
Calculer le taux horaire effectif et la tarification par poste signifie extraire des données de plusieurs systèmes dans des tableurs
Les rapports financiers calculent automatiquement l'efficacité des revenus, la tarification par poste et les coûts de support à partir de vos données PSA
Vous voyez quels clients sont rentables et lesquels vous coûtent de l'argent, sans calcul manuel
La direction prend des décisions de tarification basées sur de vraies données, pas sur l'instinct
Aucun moyen facile de voir quels clients manquent d'outils critiques de votre pile standard
Une matrice de conformité de la pile d'outils affiche le statut de déploiement sur chaque entreprise en un coup d'oeil
Les lacunes dans votre pile standard sont immédiatement visibles, pour que rien ne passe entre les mailles
Votre équipe a l'esprit tranquille en sachant que chaque client est correctement couvert
Ce qui est inclus
Tout ce dont vous avez besoin, intégré dans une seule plateforme. Sans modules complémentaires ni niveaux cachés.
Notation de santé sur 8 dimensions
Des scores de santé internes de 0 à 100 couvrant la qualité de service, l'engagement, les finances, les ventes, l'environnement, les opérations, la pile d'outils et les projets.
Indicateurs d'efficacité du chiffre d'affaires
Taux horaire effectif, tarification par siège tout compris, heures réactives par terminal et notes financières de A à F, calculés automatiquement à partir des données PSA.
Matrice de conformité de la pile d'outils
Voyez en un coup d'œil quels clients n'ont pas les outils de votre pile standard. Reliez directement les écarts de déploiement à des éléments du Planificateur pour y remédier.
Signaux de santé
Examinez les indicateurs de santé disponibles et leurs facteurs contributifs. Les scores soutiennent l'investigation ; ils ne prédisent ni ne garantissent la rétention des clients.
Suivi des tendances opérationnelles
Des données de tendance internes montrant quels clients s'améliorent et lesquels nécessitent une attention, distinctes des analyses destinées aux clients.
Vue complète du portefeuille
Notes financières, scores de santé et taux de complétion de la pile d'outils pour chaque client dans une seule vue interne destinée à la direction et aux gestionnaires de comptes.
Questions fréquentes
Questions courantes sur Outils internes dans MSPortal
Sur quoi est basé le score de santé client ?
La santé client utilise huit dimensions : service, engagement, finances, ventes, projets, standards, environnement et opérations. Le score publié dépend des indicateurs activés et des preuves disponibles ; des preuves insuffisantes peuvent produire un résultat de données limitées.
Comment fonctionnent les rapports financiers ?
Les rapports financiers combinent revenus PSA pris en charge, activité de support et nombres de postes ou de sièges configurés. La période et le modèle influencent les indicateurs et notes ; des preuves manquantes peuvent empêcher la notation. Ce n’est pas une mesure du bénéfice net.
Qu'est-ce que la conformité de la pile d'outils ?
Vous définissez votre pile d'outils standard avec des catégories et des éléments requis. La matrice de conformité montre quels outils sont déployés, en cours ou manquants chez chaque client. Les lacunes peuvent être liées directement aux éléments planificateur pour qu'elles fassent partie de la feuille de route IT.
Qui peut accéder à MSP Tools ?
MSP Tools est uniquement côté MSP. Les utilisateurs clients ne peuvent pas le voir. L'accès est contrôlé via notre système de contrôle d'accès basé sur les rôles, pour que vous décidiez quels membres de l'équipe peuvent voir les scores de santé, les finances et les données de pile d'outils.
D'autres questions ?
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