Expérience client

Des tableaux de bord que vos clients utiliseront vraiment

Offrez à chaque client un tableau de bord personnalisé où il peut vérifier le statut des tickets, les scores de conformité, la santé des appareils et l'avancement des projets lui-même, sans appeler le helpdesk.

MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les prestataires de services managés qui inclut tableaux de bord clients dans sa suite de 29 modules.

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Tableau de bord de ticketing du personnel en vue globale dans MSPortal Demo, montrant les volumes de tickets, les principaux demandeurs et les types de tickets.

Cela vous parle ?

Les problèmes que nous résolvons au quotidien

Le problème

Les clients n'ont aucune visibilité sur leur environnement IT et appellent pour chaque mise à jour de statut

Un tableau de bord client personnalisé qui affiche tickets, appareils, conformité et projets en une vue

Le résultat

Les clients voient tout en un coup d'oeil et arrêtent d'appeler pour des mises à jour qu'ils peuvent vérifier eux-mêmes

L'indépendance remplace la dépendance. Les clients obtiennent des réponses selon leurs propres conditions

Le problème

Les portails IT génériques submergent les clients avec des données dont ils ne se soucient pas ou cachent ce dont ils ont vraiment besoin

Un tableau de bord épuré centré sur ce qui compte : tickets ouverts, statut de conformité, santé des appareils et projets actifs

Le résultat

Les clients trouvent ce dont ils ont besoin en quelques secondes, donc ils utilisent le portail au lieu de l'ignorer

Un portail vraiment utile est utilisé. L'adoption se fait naturellement

Le problème

Entre les appels de support, les clients n'ont aucune idée de comment se porte leur environnement IT

Les scores de santé et indicateurs de tendances montrent aux clients comment leur environnement s'améliore dans le temps

Le résultat

Les clients restent informés entre les interactions, ce qui crée la confiance et réduit les escalades surprises

Les clients ressentent un vrai partenariat, pas juste un fournisseur qu'ils appellent quand ça casse

Ce qui est inclus

Tout ce dont vous avez besoin, intégré dans une seule plateforme. Sans modules complémentaires ni niveaux cachés.

Vue client unifiée

Tickets, appareils, conformité, projets et formation dans un seul tableau de bord. Plus besoin de jongler entre les outils.

Cartes de statut en un coup d'œil

Des cartes de résumé visuel montrant les tickets ouverts, la posture de conformité, le nombre d'appareils et les projets actifs, pour que les clients aient une vue d'ensemble en quelques secondes.

Mise à jour automatique

Les widgets utilisent les enregistrements disponibles du portail et des fournisseurs synchronisés. Le délai d'actualisation varie selon la source.

Expérience personnalisée

Votre logo, votre domaine, vos couleurs. Les clients voient votre marque, pas la nôtre.

Visibilité sur les appareils et la conformité

Les clients voient leur inventaire d'appareils et leur statut de conformité sans avoir à demander de rapport.

Indicateurs de tendance

De simples flèches hausse/baisse/stable à côté des indicateurs clés, pour que les clients sachent instantanément si la tendance est bonne.

Les clients voient les tickets, la conformité et les appareils au même endroit

Diffusez le portail depuis votre propre domaine avec votre logo et vos couleurs de marque

Choisissez des widgets qui aident à expliquer le service rendu

Rendez le statut enregistré et les tendances de service plus faciles à trouver

FAQ

Questions fréquentes

Questions courantes sur Tableaux de bord clients dans MSPortal

Que voient les clients sur leur tableau de bord ?

Les clients voient les tableaux de bord, widgets et données d’entreprise autorisés pour leur rôle. Les tickets, risques et autres contenus dépendent de la configuration, des intégrations et de la période choisie.

Puis-je contrôler ce que voient les clients ?

Oui. Les permissions contrôlent quelles données sont visibles pour les utilisateurs clients. Vous décidez à quelles informations les clients peuvent accéder, gardant les données internes privées tout en offrant aux clients la transparence qu'ils recherchent.

À quelle fréquence les données du tableau de bord sont-elles actualisées ?

Les indicateurs du tableau de bord utilisent les enregistrements disponibles pour MSPortal. Les calendriers d'intégration, la disponibilité des sources et la période sélectionnée déterminent l'actualité des données affichées.

Le tableau de bord est-il personnalisé à l'image de mon entreprise ?

Le portail prend en charge les logos, couleurs et domaines personnalisés configurés. Votre MSP doit mettre en place la marque et l’accès au domaine ; ces réglages ne sont pas automatiques pour chaque compte.

D'autres questions ?

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