Indicateurs adaptés au public
Partagez les indicateurs opérationnels avec les clients ; les analyses financières et de la relation client restent réservées à votre équipe.
Montrez aux clients si leur informatique s’améliore
Des tendances qui montrent aux clients si leur informatique s’améliore
Vue de l’équipe MSP
Suivez les tendances des indicateurs de tickets, d’appareils et de conformité. Choisissez les tableaux de bord et rapports visibles par chaque public ; les accès aux entreprises et les autorisations contrôlent la visibilité.
Parmi les MSP qui utilisent MSPortal
Ce qui change pour vos clients
Le problème
Les clients n'ont aucun moyen de voir comment leur environnement IT se porte dans l'ensemble
Dans MSPortal
Des données de tendances construites à partir de l'historique des tickets, du statut de conformité et de la santé des appareils, partagées avec les clients via les tableaux de bord que vous choisissez
Le résultat: Les clients ont une image claire de leur santé IT, et l'équipe passe moins de temps à assembler manuellement des rapports de statut
Le problème
Les clients ne savent pas si leur environnement IT s'améliore ou se détériore jusqu'à ce que quelque chose tombe en panne
Dans MSPortal
Les indicateurs de tendance montrent aux clients les domaines qui s’améliorent et ceux qui nécessitent une attention particulière
Le résultat: Les clients voient la tendance globale au-delà du dernier incident
Le problème
Les clients ne savent pas si leur informatique s’améliore de mois en mois
Dans MSPortal
L'analyse des tendances suit la complétion de la conformité, le volume de tickets, la santé des appareils et l'engagement dans le temps avec des indicateurs visuels clairs
Le résultat: Les clients voient une amélioration mesurable dans leur propre tableau de bord, et les données sont prêtes quand viennent les réunions de révision
“MSPortal.ai est devenu un élément central de notre gestion des comptes chez tech42. Nous disposons d’un seul endroit pour suivre la santé des comptes clients, la planification et les budgets, et pour mener nos réunions de stratégie technique. Il a remplacé l’assemblage de rapports que nous devions auparavant recueillir auprès de plusieurs fournisseurs. Nos clients remarquent le professionnalisme de notre travail, et nous gagnons réellement du temps en interne. Je le recommande vivement à tout MSP qui souhaite améliorer l’expérience de ses clients.”
Ce qui est inclus
Vue de l’équipe MSP
Progression dans le temps
Les courbes de tendance montrent aux clients si l’état de leur informatique s’améliore de mois en mois.
Vue de l’équipe MSP
Comparaison de portefeuille
Comparez les indicateurs entre entreprises en interne pour repérer les tendances et décider où approfondir l’analyse.
Preuves pour le suivi
Examinez les facteurs qui influencent chaque indicateur avant de choisir vos recommandations pour un client.
Données connectées
Les indicateurs proviennent d’enregistrements synchronisés. Vérifiez la période, la couverture et la fraîcheur des données avant d’interpréter une tendance.
Analyses prêtes pour les QBR
Les tendances de santé alimentent directement les rapports QBR, pour que les réunions de suivi s'ouvrent sur de vraies données de progression plutôt que des anecdotes.
En un coup d’œil
- Donnez aux clients accès aux indicateurs opérationnels que vous choisissez de partager
- Les indicateurs de tendance montrent aux clients comment leurs métriques évoluent dans le temps
- La vue de portefeuille aide l'équipe à savoir où concentrer son attention ensuite
- Examinez les données synchronisées en gardant à l'esprit leur couverture et leur fraîcheur
Quelles données utilise l'informatique décisionnelle ?
Les sources de rapport disponibles incluent les enregistrements de tickets, appareils, conformité, sondages, utilisation et formation. La couverture et la fréquence d'actualisation dépendent de vos intégrations connectées et de votre configuration.
Comment fonctionne la notation de santé client ?
La santé client utilise huit dimensions : service, engagement, finances, ventes, projets, standards, environnement et opérations. Le score publié dépend des indicateurs activés et des preuves disponibles ; des preuves insuffisantes peuvent produire un résultat de données limitées.
Les clients peuvent-ils voir leur score de santé ?
Les utilisateurs clients voient les tableaux de bord et indicateurs que leurs permissions autorisent. Les vues internes de santé et financières du MSP sont distinctes ; ne présumez pas qu'un score de santé du personnel est publié aux clients.
Est-ce différent de BrightGauge ou MSPbots ?
MSPortal inclut tableaux de bord et rapports dans son portail client. Pour comparer BrightGauge ou MSPbots, vérifiez les indicateurs, intégrations, autorisations et besoins de tableaux de bord externes de votre équipe.
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