Transformez les données clients en résultats visibles
Utilisez les indicateurs pris en charge de tickets, appareils et conformité pour comprendre les tendances. Choisissez les tableaux de bord et rapports adaptés au public visé, l'accès aux entreprises et les permissions contrôlant la visibilité.
MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les prestataires de services managés qui inclut informatique décisionnelle dans sa suite de 29 modules.
Les problèmes que nous résolvons au quotidien
Les clients n'ont aucun moyen de voir comment leur environnement IT se porte dans l'ensemble
Scores de santé et données de tendances construits à partir de l'historique des tickets, statut de conformité, santé des appareils et engagement, visibles aux clients dans leur portail
Les clients ont une image claire de leur santé IT, et l'équipe passe moins de temps à assembler manuellement des rapports de statut
Les deux parties gagnent du temps. Les clients se prennent en main, et votre équipe arrête d'assembler des diapositives
Les clients ne savent pas si leur environnement IT s'améliore ou se détériore jusqu'à ce que quelque chose tombe en panne
Les scores de santé évoluent dans le temps, pour que les clients puissent voir quand quelque chose nécessite de l'attention avant que cela ne devienne une crise
Les clients se sentent informés et soutenus parce qu'ils peuvent voir leur trajectoire de santé, pas seulement des incidents individuels
Savoir que les choses évoluent dans la bonne direction est vraiment rassurant
Les clients ne peuvent pas voir si leur IT s'améliore vraiment mois après mois
L'analyse des tendances suit la complétion de la conformité, le volume de tickets, la santé des appareils et l'engagement dans le temps avec des indicateurs visuels clairs
Les clients voient une amélioration mesurable dans leur propre tableau de bord, et les données sont prêtes quand viennent les réunions de révision
Des progrès que vous pouvez montrer rendent chaque réunion de révision plus productive
Ce qui est inclus
Tout ce dont vous avez besoin, intégré dans une seule plateforme. Sans modules complémentaires ni niveaux cachés.
Indicateurs adaptés au public
Partagez les indicateurs opérationnels autorisés avec les clients, tout en réservant l'analyse financière et relationnelle interne au personnel autorisé.
Progression dans le temps
Des courbes de tendance visuelles montrent aux clients comment leur santé IT s'améliore mois après mois, transformant un service abstrait en résultats mesurables.
Comparaison de portefeuille
Comparez en interne les indicateurs autorisés des entreprises pour identifier des tendances et décider où approfondir.
Preuves pour le suivi
Examinez les facteurs des indicateurs et le contexte disponible avant de choisir des recommandations pour chaque client.
Données connectées
Les indicateurs utilisent les enregistrements synchronisés disponibles. Vérifiez les fenêtres temporelles, la couverture et la fraîcheur des sources avant d'interpréter les tendances.
Analyses prêtes pour les QBR
Les tendances de santé alimentent directement les rapports QBR, pour que les réunions de suivi s'ouvrent sur de vraies données de progression plutôt que des anecdotes.
Voyez-le en action
Informatique décisionnelle conçu pour les MSP qui se soucient de l'expérience client.
Examinez le chiffre d'affaires et les indicateurs de support de l'entreprise dans la vue de rapport financier interne.
Questions fréquentes
Questions courantes sur Informatique décisionnelle dans MSPortal
Quelles données utilise l'informatique décisionnelle ?
Les sources de rapport disponibles incluent les enregistrements de tickets, appareils, conformité, sondages, utilisation et formation. La couverture et la fréquence d'actualisation dépendent de vos intégrations connectées et de votre configuration.
Comment fonctionne la notation de santé client ?
La santé client utilise huit dimensions : service, engagement, finances, ventes, projets, standards, environnement et opérations. Le score publié dépend des indicateurs activés et des preuves disponibles ; des preuves insuffisantes peuvent produire un résultat de données limitées.
Les clients peuvent-ils voir leur score de santé ?
Les utilisateurs clients voient les tableaux de bord et indicateurs que leurs permissions autorisent. Les vues internes de santé et financières du MSP sont distinctes ; ne présumez pas qu'un score de santé du personnel est publié aux clients.
Est-ce différent de BrightGauge ou MSPbots ?
MSPortal inclut tableaux de bord et rapports dans son portail client. Pour comparer BrightGauge ou MSPbots, vérifiez les indicateurs, intégrations, autorisations et besoins de tableaux de bord externes de votre équipe.
D'autres questions ?
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