Un portail de tickets que les clients adorent vraiment
Laissez les clients décrire un problème, relire une ébauche de ticket assistée par l'AI et suivre les mises à jour enregistrées dans leur portail personnalisé. Les modèles et les paramètres PSA connectés contrôlent la soumission et le routage.
MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les prestataires de services managés qui inclut ticketing propulsé par ai dans sa suite de 29 modules.
Obtenir de l'aide IT ne devrait pas être si difficile
Le portail IT actuel des clients semble dépassé, alors ils envoient juste un email en espérant que ça marchera
Une interface de tickets moderne et intuitive qui ressemble aux applications que les clients utilisent déjà au quotidien
Soumettre et suivre des tickets devient plus rapide et plus facile qu'écrire un email
Obtenir de l'aide passe de frustrant à sans effort
Les clients soumettent un ticket puis attendent sans savoir si quelqu'un l'a vu ou qui travaille dessus
La prise en charge assistée par l'AI et les modèles configurés recueillent des informations utiles et acheminent les soumissions prises en charge selon vos paramètres PSA
Les problèmes atteignent la bonne personne plus vite, ce qui signifie des délais de résolution plus courts pour les clients
Les clients peuvent suivre le statut enregistré et la conversation
Les clients soumettent un ticket mais le portail ne reflète jamais ce qui se passe vraiment dans les coulisses
Les mises à jour PSA prises en charge apparaissent dans le portail client après synchronisation
Un seul endroit pour que les clients voient tous leurs tickets, mises à jour de statut et l'historique complet des conversations
Plus de doutes. Chaque mise à jour est là quand ils en ont besoin
Une expérience de ticketing qui fonctionne
Tout ce dont les clients ont besoin pour soumettre, suivre et résoudre les problèmes IT en un seul endroit.
Résumés de tickets par l'AI
Générez un résumé concis à partir de l'historique disponible du ticket, puis consultez la conversation sous-jacente quand les détails comptent.
Routage par modèles
Configurez les champs des modèles et les valeurs par défaut de routage PSA prises en charge pour les demandes soumises par vos clients.
Synchronisation PSA automatique
Connectez les tickets aux fournisseurs PSA pris en charge. Les champs disponibles, l'écriture en retour et le délai de synchronisation varient selon le fournisseur et la configuration.
Modèles intelligents
Des modèles de tickets prêts à l'emploi guident les clients pour fournir d'emblée les bonnes informations, ce qui réduit les allers-retours.
Expérience client moderne
Une interface personnalisée et réactive que les clients apprécient utiliser sur n'importe quel appareil.
Rapports de tickets
Intégrez le volume de tickets, les tendances et la répartition des statuts dans les rapports clients et les présentations QBR.
Voyez-le en action
Ticketing propulsé par AI conçu pour les MSP qui se soucient de l'expérience client.
Une demande d'assistance basée sur un modèle, avec un objet et une description détaillée, affichée avant l'envoi.
Questions fréquentes
Questions courantes sur Ticketing propulsé par AI dans MSPortal
Avec quels outils PSA MSPortal synchronise-t-il les tickets ?
MSPortal s'intègre à ConnectWise, HaloPSA, Autotask et Syncro. La création de tickets, les mises à jour, les pièces jointes et les champs pris en charge varient selon le fournisseur. Vérifiez le flux requis dans le guide d'intégration ; la synchronisation ne garantit pas une livraison instantanée.
Comment fonctionne le routage des tickets ?
Les modèles définissent les champs de routage pris en charge par votre PSA, comme le tableau, le type et la priorité. Les affectations et actions disponibles dépendent du fournisseur, du modèle et des autorisations.
Comment les clients suivent-ils leurs tickets ?
Les clients peuvent consulter les tickets autorisés, le statut enregistré et l'historique de la conversation, et utiliser les actions de commentaire et de pièce jointe prises en charge. Les mises à jour du fournisseur apparaissent après synchronisation.
Le portail de tickets fonctionne-t-il sur les appareils mobiles ?
Le portail de tickets s’adapte aux téléphones, tablettes et ordinateurs. Les actions disponibles dépendent du navigateur, des autorisations et de l’intégration PSA.
Puis-je personnaliser les formulaires de soumission de tickets ?
Oui. Vous pouvez créer des modèles de tickets personnalisés avec des champs spécifiques, des listes déroulantes et des informations requises. Les modèles guident les clients pour qu'ils fournissent d'emblée les bons détails, ce qui réduit les allers-retours.
D'autres questions ?
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