Tiketit
AI-avusteinen tikettijärjestelmä synkronoituna PSA:si kanssa
45 ominaisuutta yhdessä asiakasportaalissa
MSP-portaalin ominaisuudet
Vaatimustenmukaisuus, projektit, raportointi, koulutus ja muut toiminnot yhdessä brändätyssä asiakasportaalissa.
Operaatiot
Tiketit, asiakirjat, laskut, koulutus ja pyynnöt yhdessä brändätyssä portaalissa
Kalenteri
Toistuvien katsausten varaus ja jaettu muutoskalenteri
- Asiakkaat varaavat katsaus- ja vaatimustenmukaisuustahtinsa yrityslinkin kautta
- Kokoukset, palvelukäynnit ja hyväksytyt muutokset samassa kalenterissa
- Jäädytysikkunat varoittavat ennen riskialttiin työn ajoittamista
Projektit
Natiivi projektinhallinta asiakasyhteistyöllä
- Natiivit projektit vaiheilla, tehtävillä, ajanseurannalla ja malleilla, tai synkronoituna PSA:staasi
- Tarkistetut AI-projektipäivitykset ja ensimmäisen osapuolen MCP-työkalut
- Asiakaspäätökset, QBR-projektiraportit ja kokousten asialistat
Dokumentaatio
Dokumentit ja salasanat samassa portaalissa, jota asiakkaat jo käyttävät
Koulutus
Asiakaskurssit, sertifikaatit ja tietoturvatietoisuus samassa paikassa
- Sisältyvät kurssit valinnaisella premium-kirjastolla, hinnoiteltuna käyttäjää kohden
- Huntress-, Breach Secure Now-, Phin- ja CyberHoot-tietoisuustila
- Brändätyt sertifikaatit ja oppimispolut
Laitteet
Täydellinen laitenäkyvyys RMM-synkronoinnilla
- Synkronoitu inventaario tuetuista RMM-järjestelmistä
- Laitteiden kuntopisteet, elinkaarihälytykset, verkot ja määritykset
- Laitestandardien hinnoittelu siirtyy Suunnittelijaan
Laskut
Laskut, joita asiakkaat voivat tarkastella, ladata ja maksaa
- Laskujen synkronointi ConnectWisesta, HaloPSA:sta ja Pax8:sta
- Yhden klikkauksen maksu BenjiPaysin kautta
- Sopimus- ja projektikonteksti jokaisessa laskussa
Verkkokauppa
Pax8- ja Sherweb-tilausten itsepalveluluettelo
- Asiakasluettelo Pax8:sta tai Sherwebistä, Ingram Micro ja TD SYNNEX tulossa
- Tiimisi tarkistamat ja toteuttamat pyynnöt
- Brändätty verkkokauppa omalla verkkotunnuksellasi
Tarjoukset
Tarjoukset tarjoustyökalustasi, näkyvissä portaalissa
- Synkronoitu Quoterista, QuoteWerksistä ja Salesbuildrista
- Asiakkaat tarkastelevat, lataavat ja hyväksyvät, kun palveluntarjoaja tukee sitä
- Tarjousten näkyvyyshallinta yrityskohtaisesti
Sopimukset
Palvelusopimukset ja saldot, jotka asiakkaat voivat tarkistaa itse
- Sopimukset ConnectWisesta; sopimukset HaloPSA:sta ja Autotaskista
- Nykyiset ja historialliset saldot
- Jaetut PDF-tiedostot ja asiakirjat per sopimus
Lisensointi
Tilausten hallinta ja asiakkaan itsepalvelu Pax8:n kautta
- Tilausten dashboard Azure-käytön seurannalla
- Asiakkaat pyytävät muutoksia ja saavat ajantasaisen hinnoittelun
- Tilauskohtaiset rajat ja hyväksyntäsi ennen muutosta
Uusi
Tiedotteet ja tilabannerit
Kiireelliset ilmoitukset asiakkaille sähköpostitse ja portaalissa
- Hätätilanteen sähköpostitiedotteet AI-kirjoittajalla
- Katko- ja huoltobannerit päivitysaikajanalla
- AI-avustaja vastaa kysymykseen ”onko sähköposti poikki?” aktiivisen ilmoituksen perusteella
Uusi
Muutoshallinta
Asiakkaan hyväksymät muutokset jaetussa kalenterissa
- Pyydä hyväksyntää tiketiltä; asiakkaan hyväksyjä päättää
- Hyväksytyt muutokset siirtyvät muutoskalenteriin
- Jäädytysikkunat ja lista hyväksytyistä mutta ajoittamattomista muutoksista
Uusi
Asiakassovellukset
Portaalisi Chromessa ja Microsoft Teamsissa
- Asiakkaan Chrome-laajennus tiketeille, koulutukselle ja AI-chatille
- Brändätty Microsoft Teams -sovellus valitsemillasi välilehdillä
- Sama kirjautuminen ja samat käyttöoikeudet kuin portaalissa
Suunnittelu
Kehityssuunnitelmat, budjetit, tavoitteet ja katsaukset asiakkaiden nähtävillä etukäteen
Suunnittelija
Visuaaliset tiekartat kustannuksilla, määrillä ja AI-avulla
Dashboardit
Jaetut tiketti-, laite-, vaatimustenmukaisuus- ja tietoturvakoontinäytöt
- Tikettien, vaatimustenmukaisuuden, Secure Scoren ja CSAT:n trendikaaviot
- Vain MSP:lle näkyvät ja asiakkaalle näkyvät dashboardit sekä upotetut ulkoiset dashboardit
- Jaa koontinäytöt rooleittain tai pidä ne sisäisinä
Kyselyt ja CSAT
Mittaa tyytyväisyyttä tikettien, projektien ja katsausten jälkeen
- NPS- ja räätälöidyt kyselyt sanakartta-oivalluksilla
- Yhden klikkauksen CSAT PSA:si tiketin sulkemissähköpostista, julkisella luottamusmerkillä
- Matalan pisteen hälytykset, automatisoidut muistutukset sekä Simplesat- tai HaloPSA-arviointien tuonti
Tavoitteet
Seuraa tiekarttoihin sidottuja strategisia tavoitteita
- Rakenna räätälöidyistä kyselyistä
- Edistymisseuranta tiedostoliitteillä
- Linkitä tavoitteet suoraan suunnittelijan kohtiin ja budjetteihin
Budjetit
Hyväksytyt budjetit verrattuina asiakkaan laskutukseen
- Hyväksyntä lukitsee lähtötason; PSA-laskut täsmäytetään riveihin poikkeamineen
- Ennusteet Suunnittelijasta, tuotekatalogista ja Microsoft 365 -lisensoinnista
- Tuo Excelistä tai edellisvuodesta; vie ja tulosta omalla brändilläsi
Uusi
Kokoukset ja QBR:t
Asialistat, esitystila ja seuranta samassa virrassa
- Automaattisesti koostetut asialistat ja esitystila asiakastoimitukseen
- Kokouksen jälkeinen yhteenveto muuttaa litteroinnin muistiinpanoiksi, toimenpiteiksi ja asiakasyhteenvedoksi
- Asiakasmuistiinpanot ja jäsennelty QBR-loki jokaiselle asiakkaalle
AI ja automaatio
Tekoäly luonnostelee raportit ja tikettitiedot, automaatiot hoitavat rutiiniseurannan
AI-ominaisuudet
Keskitetty avustaja kontekstilla ja tarkistetuilla toiminnoilla
Raportointi
Uudelleenkäytettävät raportit, QBR:t ja ajastettu toimitus
Uusi
Automaatio
Säännöt, jotka luovat tikettejä, Suunnittelija-kohteita, sähköposteja ja hälytyksiä
- Laukaisimet tai viikoittaiset aikataulut paikallisessa ajassa, yritysten mukaan ryhmitellyillä koosteilla
- Hyväksynnät muokattavalla otsikolla ja sisällöllä ennen lähetystä
- Valmiit tuotavat automaatiot, kuten neljännesvuosittainen takuusuunnittelu
Uusi
Automatisoidut QBR:t
Laadi toistuvat QBR-raportit AI-avustuksella
- AI-kuvaukset saatavilla olevasta yrityskontekstista
- Valmiit QBR-mallit vedä ja pudota -lohkoilla
- Ajasta toistuvat raportit automaattisella toimituksella asiakkaille
Uusi
MCP-palvelin
Yhdistä Claude, ChatGPT, Cursor tai Gemini portaaliisi
- 150+ työkalua tiketeille, laitteille, raporteille, Suunnittelijalle, vaatimustenmukaisuudelle ja muille
- Selainkirjautuminen ilman API-avaimia; rajattu kunkin käyttäjän käyttöoikeuksiin
- Yhden klikkauksen käyttöönotto Claudelle, Cursorille, VS Codelle, Codexille ja Gemini CLI:lle
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus
Vaatimustenmukaisuuden, Microsoft 365:n, varmuuskopioiden ja tietoturvan tila asiakkaiden tarkistettavana
Vaatimustenmukaisuus
Seuraa vaatimustenmukaisuustyötä AI-luonnostelulla ja riskirekisterillä
Pilvi: Microsoft 365 ja Google Workspace
Identiteetit, lisenssit, verkkotunnukset ja tietoturvatila molemmille alustoille
- Secure Score -tilan synkronointi korjaustiketeillä
- Lisenssien käyttö, uusintapäivät ja ryhmät vuokralaisten välillä
- Päivittäinen Google Workspace -tietoturvapisteytys, käyttäjät ja verkkotunnukset
Uusi
Toimintamallit
Parhaiden käytäntöjen tarkistukset ja CIS Benchmarks valmiina tuotavaksi
- 18 parhaiden käytäntöjen toimintamallia ja 274 valmista tarkistusta
- CIS Benchmarks tuotteittain, Level 1- ja Level 2 -profiileilla, CIS-lisenssisi ehtojen mukaisesti
- Haku, monivalinta ja tuontiseuranta
Takuuraportointi
Takuuraportointi tuetuille valmistajille
- Valmistajakattavuus vaihtelee hakupalveluntarjoajan mukaan
- Automaattiset vanhenemishälytykset ja uusintaseuranta
- Takuutietojen takaisinkirjoitus Huduun ja IT Glueen
Varmuuskopiointi
Varmuuskopioinnin tila laitteissa ja Microsoft 365:ssä
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection ja Spanning
- Exchange-, OneDrive-, SharePoint- ja Teams-valvonta
- Hälytykset, tallennustilan käyttö sekä onnistumis- ja epäonnistumisseuranta
Tietoturva
Yksi tietoturvanäkymä EDR-, tietoisuus- ja haavoittuvuustyökaluihisi
- Dashboard päätelaitteista, suojaustilasta ja avoimista tapahtumista
- EDR-tapahtumat Huntressista ja Acronisista, Cork-tapahtumat ja haavoittuvuudet
- Lisää havainto kokoukseen tai Suunnittelijaan yhdellä klikkauksella
MSP-työkalut
Asiakkuuksien tila, standardit, liikevaihto ja työkuormanäkymät MSP-tiimille
Asiakkuuden tila
Näyttöön perustuvat asiakkuuksien tilapisteet jokaiselle asiakkuudelle
Talousraportointi
Jatkuvat tuotot, tukityö ja työpistekohtainen hinnoittelu asiakkuuksittain
Standardit
Seuraa, mitkä asiakkaat käyttävät standardipinoasi
- Standardimatriisi tasoilla, käyttöönotoilla ja poikkeuksilla
- Vähintään-yksi-ryhmät keskenään vaihdettaville työkaluille
- Standardihinnoittelu siirtyy Suunnittelijan suosituksiin
Tikettitrendit
AI-analyysi siitä, mikä ajaa tikettikuormaasi
- Viikoittaiset määrät, käsittelyjono ja ratkaisuajat
- Yritys- ja kategoriakohtaiset erittelyt ennustamisella
- AI-mallianalyysi suosituksineen
Uusi
Asiakkuuden valmius
Tiedä, mitä kukin asiakkuus vielä tarvitsee
- Valmiuspisteet ja tarkistukset valitsemissasi yrityksissä
- Automaattiset tarkistukset ja tarvittaessa henkilön vahvistus
- Vastuuhenkilöt, poikkeukset ja massapäivitykset
Uusi
vCIO-laskurit
Mitoita vCIO-työkuorma ja hinnoittele palvelutasosi
- Työkuorma pisteytettynä asiakkaittain synkronoidusta datasta
- Palvelutasot vuosituntimäärillä suhteessa ihannealueeseesi
- Muokattavat oletukset jaettuna tiimin kanssa
Uusi
Käyttäjätilastot
Mitä tiimisi teki, tietueiden tukemana
- Tulostaulukko 37 mittarilla 13 osa-alueella
- Jokainen lukumäärä avaa sen taustalla olevat tietueet
- Suodata päivämäärän ja yrityksen mukaan; vie CSV-muotoon
Hallinto
Brändi, roolit, kielet ja käyttöoikeudet hallinnassasi
Emo- ja tytäryhtiöt
Yksi kirjautuminen asiakkaan kaikille toimipisteille ja tytäryhtiöille
Asetukset ja hallinta
Täysi hallinta MSP-portaaliisi
- Yksityiskohtainen roolieditori näkymä- ja toimintokohtaisilla oikeuksilla
- Yritystyypit, räätälöidyt kentät ja yrityskohtaiset oletukset
- Sivupalkin mukauttaminen, yleishaku ja täysi datan vienti
Uusi
Asiakkaan käyttöönotto
Brändätyt käyttöönottoportaalit AI-luoduilla malleilla
- Tarkista AI:n luomat malliehdotukset ennen käyttöönottoa
- Monivaiheiset portaalit 14 tehtävätyypillä, kuten asiakirjojen latauksella, allekirjoituksilla ja hyväksynnöillä
- Brändätty asiakaskokemus edistymisen seurannalla, tehtäväkommenteilla ja tapahtumahistorialla
Uusi
Räätälöidyt kentät
Lisää räätälöityä dataa tuettuihin tietueisiin
- Kentät yrityksille, laitteille, yhteyshenkilöille, projekteille ja tehtäville
- PSA:n projekti- ja tehtäväkentät valinnaisella takaisinkirjoituksella
- Käytä räätälöityjä kenttiä raporteissa ja suodattimissa
Ulkoiset resurssit
Linkitä tai upota tuettuja ulkoisia resursseja
- Upota työkaluja kuten BrightGauge, Power BI ja muut
- Järjestä ulkoiset resurssit asiakkaittain
- Nopea pääsy tärkeään dokumentaatioon
Brändäys ja white label
White-label-asiakasportaalisi täydellisesti
- Vanity-verkkotunnukset räätälöidyllä SSL:llä ja kirjautumistavoilla
- Logo, brändivärit, favicon ja räätälöity kirjautumissivu
- Brändätty Teams-sovellus ja asiakkaan Chrome-laajennus
API-käyttö
RESTful-API räätälöityihin integraatioihin
- Rajatut API-avaimet dokumentoiduille julkisille päätepisteille
- Julkaistu OpenAPI-viite tuetuille toiminnoille
- Tuotedokumentaatio ja API-ohjeistus verkkosivuston avustajalta
Kielet ja alueet
17 kieltä englannin lisäksi ja EU-datan sijainti
- Jokainen sivu, lomake ja ilmoitus käännetty; oletukset vuokralaisen, yrityksen ja käyttäjän mukaan
- EU-isännöinti itsepalvelurekisteröinnillä
- Chrome-laajennus ohjaa oikealle alueelle
Toimii jo käyttämiesi työkalujen kanssa
Tiketit, laskut, laitteet ja asiakirjat tulevat PSA-järjestelmästä ja tiimisi jo käyttämistä alustoista.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Katso, miten se toimisi asiakkaillesi.
Käymme läpi portaalin, integraatiosi ja brändäyksesi.