Anna asiakkaille selkeä kuva IT:stä, riskeistä suunnitelmiin
Asiakkaat näkevät vaatimustenmukaisuuden tilan, jaetut riskit, teknologiasuunnitelmat, budjetit ja julkaistut raportit yhdessä brändätyssä portaalissa. vCIO-tiimisi käyttää samoja synkronoituja tietoja seuraavien vaiheiden suunnitteluun ja asiakkaita koskevien puutteiden seurantaan.
Käytössä muun muassa näillä MSP-yrityksillä
Mitä asiakkaasi saavat vCIO-palvelustasi
Tutustu asiakasportaalin taustalla olevaan suunnitteluun, raportointiin ja seurantaan.
Vaatimustenmukaisuus
Pisteet, tarkistukset ja todisteet jokaiselle asiakkaalle valmiina, kun hän kysyy, missä mennään.
Riski
Riskirekisteri, jossa jokaiselle puutteelle on todennäköisyys, vaikutus ja käsittelysuunnitelma.
Tiekartat ja budjetit
Neljännesvuosittaiset tiekartat, joiden kustannukset ja tunnit siirtyvät hyväksyttyihin budjetteihin.
Automaattiset raportit
Ajastetut raportit ja AI:n luonnostelemat QBR:t, valinnaisella hyväksynnällä ennen lähetystä.
Talousraportointi
Tuotot, tukitunnit ja hallittujen työpisteiden määrät jokaiselle asiakkaalle, arvosanalla A–F.
Asiakkuuden tila
Varhainen varoitus asiakkaista, jotka saattavat lähteä, kun korjaamiseen on vielä aikaa.
Vaatimustenmukaisuus
Vastaa vaatimustenmukaisuuskysymyksiin todisteilla
Kun asiakas kysyy, missä hän on menossa, vastaus on jo hänen portaalissaan. Tuo CIS Benchmarks, NIS2 ja parhaiden käytäntöjen playbookit, tai kuvaile tarpeesi, niin AI laatii luonnokset tarkistuksista hyväksyttäväksesi.
- Painotetut pisteet muuntuvat määrittämääsi arvosanaan A–F
- Todisteet, muistiinpanot ja jaetut tiedostot ovat jokaisen tarkistuksen yhteydessä
- Asiakkaat näkevät pisteensä, epäonnistuneet tarkistukset ja riskit, jotka päätät jakaa
Riski
Analysoi riski ja suunnittele korjaus
Muuta epäonnistunut tarkistus riskiksi, jolla on todennäköisyys- ja vaikutuspisteet, käsittelysuunnitelma ja linkitetty korjaustyö. Riskimatriisi näyttää, mitkä altistumiset ovat tärkeimpiä, joten asiakaskeskustelu alkaa prioriteeteista eikä pitkästä listasta.
- Avaa tiketti, Planner-kohde tai riski suoraan epäonnistuneesta tarkistuksesta
- AI laatii asiakasvalmiin muistiinpanon liiketoimintavaikutuksesta ja korjausvaiheista tarkistettavaksesi
- Riskimatriisi- ja altistumistrendi-widgetit koontinäyttöihin ja raportteihin
Tiekartat ja budjetit
Rakenna tiekarttoja ja budjetteja, jotka pysyvät yhteydessä
Suunnittele projektit, päivitykset ja uusinnat kuukausi-, neljännesvuosi- tai vuosiaikajanalle niin, että jokaisella kohteella on kustannukset ja tunnit. Lisää tiekartan kohteita budjettiin, ja jokainen budjettirivi säilyttää linkin työhön, jonka se kattaa.
- Asiakkaat näkevät ne tiekartan kohteet, jotka merkitset heille näkyviksi
- Ennusta jokainen menoluokka jopa viisi vuotta eteenpäin
- Hyväksyttyjä budjetteja seurataan ConnectWise-, Autotask- tai HaloPSA-laskuja vasten
Automaattiset raportit
Lähetä raportit ja QBR:t aikataulun mukaan
Rakenna raportit 90+ lohkosta, jotka kattavat tiketit, laitteet, vaatimustenmukaisuuden, Microsoft 365 -tiedot, tietoturvan ja budjetit, tai anna AI:n laatia täydellinen QBR lähteineen. Ajasta jokainen raportti viikoittain, kuukausittain tai neljännesvuosittain asiakkaan paikallisen ajan mukaan.
- Ota hyväksyntä käyttöön, niin jokainen ajastettu ajo odottaa, kunnes joku tiimistäsi hyväksyy sen
- Julkaistut raportit näkyvät asiakkaan portaalissa, ja luonnokset pysyvät piilossa
- Esitä raportti dioina kokouksessa ja muuta sitten litteraatti muistiinpanoiksi ja toimenpiteiksi
Talousraportointi
Selvitä, mitkä asiakkaat tuottavat sinulle tappiota
Talousraportointi yhdistää PSA-järjestelmäsi tuotot tukitunteihin sekä hallittujen työpisteiden tai päätelaitteiden määriin. Se laskee jokaisen asiakkaan toteutuneen tuntihinnan ja työpistekohtaisen kokonaishinnan sekä antaa asiakkuudelle arvosanan A–F. Alihinnoitellut sopimukset erottuvat, jotta voit tarkistaa hinnan uusimisen yhteydessä. Tiedot pysyvät tiimisi sisäisinä.
- Kuukausituotot jaettuina hallittujen palvelujen jatkuviin, muihin jatkuviin ja kertaluonteisiin tuottoihin
- Asiakaskohtaiset tukitunnit ja reaktiivisen tuen tunnit päätelaitetta kohden
- Arvosana näkyy vain, kun sen pohjana on riittävästi tietoa
Asiakkuuden tila
Tunnista riskiasiakkaat ennen kuin he lähtevät
Asiakkuuden tila pisteyttää jokaisen asiakkaan asteikolla 0–100 palvelun, sitoutumisen, talouden, myynnin, projektien, standardien, ympäristön ja toiminnan perusteella. 180 päivän trendi ja pistemäärää alentavat ulottuvuudet näyttävät, mihin kannattaa katsoa ensin. Laskevat pisteet nostavat esiin asiakassuhteet, jotka kannattaa korjata ennen kuin asiakas alkaa etsiä muuta toimittajaa.
- Riskitasot ja lista yrityksistä, jotka tarvitsevat huomiota nyt
- Standardimatriisi näyttää, millä asiakkailla puuttuu työkaluja työkalupinostasi
- Asiakkuuksien tilapisteet ovat sisäisiä, eivätkä asiakaskäyttäjät näe niitä
“MSPortal on ehdottomasti paras koskaan käyttämämme vCIO- ja asiakaskokemusalusta. Kevin tiimeineen teki käyttöönotosta helppoa, ja 30 päivässä meillä oli täysin toimiva TBR-ohjelma, jonka käynnistämistä olimme yrittäneet vuosia. Alusta tarjoaa paljon vastinetta, on helppo ottaa käyttöön ja erittäin edullinen. Toivon todella, että MSPortal olisi ollut olemassa jo vuosia sitten.”
Mihin vCIO käyttää MSPortalia?
Vaatimustenmukaisuuden seurantaan, riskienhallintaan, IT-tiekarttoihin, budjetteihin ja ennusteisiin, ajastettuihin asiakasraportteihin ja QBR:iin, talousraportointiin ja asiakkuuksien tilan pisteytykseen. Asiakkaat pääsevät jakamiisi osiin samassa brändätyssä portaalissa, jota he käyttävät tiketteihin.
Mitä osia asiakkaat voivat nähdä?
Asiakkaat näkevät sen, minkä jaat heidän roolilleen: näkyviksi merkityt tiekartan kohteet, budjetit, vaatimustenmukaisuuspisteet ja tarkistukset, riskit, jotka hyväksyt heille, koontinäytöt ja julkaistut raportit. Talousraportointi ja Asiakkuuden tila pysyvät tiimisi sisäisinä.
Mistä data tulee?
MSPortal synkronoi tiketit, laskut, laitteet ja muut tietueet PSA-, RMM-, Microsoft 365 -, varmuuskopiointi- ja tietoturvatyökaluistasi. Raportit, pisteet ja arvosanat käyttävät viimeisintä synkronointia, joten luku voi jäädä lähdetyökalusta yhden synkronointikierroksen jälkeen.
Julkaiseeko AI mitään ilman tarkistusta?
Vain ajastetut raportit, ja vain kun hyväksyntä on pois päältä. AI:n luonnokset vaatimustenmukaisuustarkistuksista, Planner-kohteista ja riskimuistiinpanoista odottavat, että tiimisi tarkistaa ja ottaa ne käyttöön. Ajastettu raportti, myös AI:n kirjoittama, julkaistaan tai lähetetään itsestään, ellei ajastukselle ole otettu hyväksyntää käyttöön.
Voiko MSPortal korvata erillisen vCIO-työkalun?
MSPortal kattaa vaatimustenmukaisuuden, suunnittelun, budjetoinnin ja raportoinnin työn, jota erilliset vCIO-työkalut hoitavat, sekä tikettijärjestelmän, projektit ja asiakasportaalin. Vertaa käyttämiäsi työnkulkuja, integraatioita ja asiakkaiden käyttöoikeuksia ennen kuin vaihdat.
Tutustu liittyviin ominaisuuksiin
Katso, miten asiakkaasi pysyvät ajan tasalla
Varaa demo ja tutustu vaatimustenmukaisuuden vastauksiin, suunnitelmiin, budjetteihin ja raportteihin, joita voit jakaa asiakkaidesi portaalissa.