Yleisölle sopivat mittarit
Jaa operatiiviset mittarit asiakkaiden kanssa. Talous- ja asiakassuhdeanalyysi jää henkilöstölle.
Näytä asiakkaille, paraneeko heidän IT-ympäristönsä
Trendit näyttävät asiakkaille IT-ympäristön kehityksen
MSP-tiimin näkymä
Seuraa tiketti-, laite- ja vaatimustenmukaisuusmittarien trendejä. Valitse kunkin yleisön koontinäytöt ja raportit. Yrityskohtaiset käyttöoikeudet hallitsevat näkyvyyttä.
Käytössä muun muassa näillä MSP-yrityksillä
Mikä muuttuu asiakkaillesi
Ongelma
Asiakkailla ei ole tapaa nähdä IT-ympäristönsä kokonaissuorituskykyä
MSPortalissa
Trendidata rakennetaan tikettihistoriasta, vaatimustenmukaisuuden tilasta ja laitteiden kunnosta, ja se jaetaan asiakkaille valitsemiesi dashboardien kautta
Lopputulos: Asiakkaat saavat selkeän kuvan IT-ympäristönsä tilasta, ja tiimi käyttää vähemmän aikaa tilannekatsausten kokoamiseen käsin
Ongelma
Asiakkaat eivät tiedä, parantuuko vai heikkeneekö heidän IT-ympäristönsä ennen kuin jokin hajoaa
MSPortalissa
Trendimittarit näyttävät asiakkaille paranevat ja huomiota tarvitsevat osa-alueet
Lopputulos: Asiakkaat näkevät kokonaistrendin viimeisimmän incidentin sijaan
Ongelma
Asiakkaat eivät näe, paraneeko heidän IT-ympäristönsä kuukausittain
MSPortalissa
Trendianalyysi seuraa vaatimustenmukaisuuden täyttymistä, tikettimäärää, laitteiden kuntoa ja sitoutumista ajan myötä selkein visuaalisin indikaattorein
Lopputulos: Asiakkaat näkevät mitattavan kehityksen omassa hallintapaneelissaan, ja data on valmiina katsauskokouksiin
“MSPortal.ai:sta on tullut keskeinen osa asiakkuuksien hallintaamme tech42:lla. Se tarjoaa yhden paikan asiakkaiden tilanteen, suunnittelun ja budjetoinnin seurantaan sekä teknisen strategian kokouksiin. Se korvasi eri toimittajilta kokoamamme raporttien tilkkutäkin. Asiakkaamme huomaavat ammattimaisuuden, ja sisäisesti se on säästänyt meiltä oikeasti aikaa. Suosittelen sitä vahvasti kaikille MSP-yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemustaan.”
Mitä sisältyy
MSP-tiimin näkymä
Edistyminen ajan mittaan
Trendiviivat näyttävät asiakkaille, paraneeko IT-ympäristön tila kuukausittain.
MSP-tiimin näkymä
Salkkuvertailu
Vertaa yritysten mittareita sisäisesti havaitaksesi ilmiöitä ja valitaksesi tarkemmin tutkittavat kohteet.
Näyttöä jatkotoimia varten
Tarkastele kunkin mittarin taustatekijöitä ennen asiakkaan suositusten valintaa.
Yhdistetty data
Mittarit tulevat synkronoiduista tietueista. Tarkista ajanjakso, kattavuus ja ajantasaisuus ennen trendin tulkintaa.
QBR-valmiit näkemykset
IT-ympäristön trendit siirtyvät suoraan QBR-raportteihin, joten katsauspalaverit alkavat todellisella edistymisdatalla anekdoottien sijaan.
Yleiskuva
- Anna asiakkaille pääsy valitsemiisi operatiivisiin mittareihin
- Trendi-ilmaisimet näyttävät asiakkaille, miten heidän mittarinsa muuttuvat ajan mittaan
- Salkkunäkymä auttaa tiimiä tietämään, mihin kannattaa keskittyä seuraavaksi
- Tarkastele synkronoitua dataa sen kattavuus ja tuoreus mielessä pitäen
Mitä dataa liiketoiminta-analytiikka käyttää?
Saatavilla olevat raportointilähteet sisältävät tiketti-, laite-, vaatimustenmukaisuus-, kysely-, käyttö- ja koulutustietueita. Kattavuus ja päivitysajoitus riippuvat yhdistetyistä integraatioistasi ja määrityksistäsi.
Miten asiakkuuden tilan pisteytys toimii?
Asiakkuuden tila käyttää kahdeksaa ulottuvuutta: palvelu, sitoutuminen, talous, myynti, projektit, standardit, ympäristö ja toiminta. Julkaistu pistemäärä riippuu käytössä olevista mittareista ja näytön kattavuudesta; riittämätön näyttö voi tuottaa rajallisten tietojen tuloksen.
Voivatko asiakkaat nähdä asiakkuutensa tilapisteet?
Asiakaskäyttäjät näkevät koontinäytöt ja mittarit, jotka heidän käyttöoikeutensa sallivat. Sisäiset MSP:n asiakkuuksien tila- ja talousnäkymät ovat erillisiä; älä oleta, että henkilöstölle tarkoitettu asiakkuuden tilapistemäärä julkaistaan asiakkaille.
Eroaako tämä BrightGaugesta tai MSPbotsista?
MSPortal sisältää koontinäytöt ja raportoinnin asiakasportaalissa. Vertaillessasi BrightGaugea tai MSPbotsia tarkista tarvitsemasi mittarit, integraatiot, oikeudet ja ulkoisten koontinäyttöjen vaatimukset.
Tutustu liittyviin ominaisuuksiin
Katso, miten se toimisi asiakkaillesi.
Varaa 30 minuutin demo tiimimme kanssa tai kokeile itse.