Asiakkuuksien tilan pisteytys 8 osa-alueella
Sisäiset asiakkuuksien tilapisteet asteikolla 0–100 palvelun laadun, sitoutumisen, talouden, myynnin, ympäristön, operatiivisen toiminnan, työkalupinon ja projektien osalta.
Asiakkuuksien tila, tuotot ja työkalukattavuus yhdessä sisäisessä näkymässä
Talousdata, työkalupinon vaatimustenmukaisuus ja asiakkuuksien tila yhdessä näkymässä
MSP-tiimin näkymä
Anna henkilöstölle paikka, jossa tarkastella asiakkuuksien tilaa, taloudellisia indikaattoreita ja työkalupinon kattavuutta. Käytä taustalla olevaa näyttöä ja tietolähteen tuoreutta päättääksesi, mihin kannattaa tarttua.
Käytössä muun muassa näillä MSP-yrityksillä
Mikä muuttuu asiakkaillesi
Ongelma
Ei varhaista varoitusta, kun asiakassuhde heikkenee - vasta kun asiakas peruuttaa tai eskaloituu
MSPortalissa
Asiakkuuksien tilapisteet yhdistävät tikettitrendit, sitoutumisen, taloustiedot ja ympäristödatan yhdeksi riskimittariksi asiakasta kohti
Lopputulos: Tiimisi tunnistaa riskialttiit asiakkaat ajoissa ja ottaa yhteyttä ennen kuin pienet ongelmat johtavat peruutuksiin
Ongelma
Tehollisen tuntihinnan ja istuinkohtaisen hinnoittelun laskeminen vaatii datan keräämistä useista järjestelmistä laskentataulukoihin
MSPortalissa
Talousraportointi laskee tuottotehokkuuden, istuinhinnoittelun ja tukityön määrän automaattisesti PSA-datastasi
Lopputulos: Näet, millä asiakkailla on matala efektiivinen tuntihinta tai raskas tukityö, ilman manuaalisia laskelmia
Ongelma
Ei helppoa tapaa nähdä, mistä asiakkailta puuttuu kriittisiä työkaluja vakiopaketistasi
MSPortalissa
Työkalupinon vaatimustenmukaisuusmatriisi näyttää käyttöönoton tilan kaikilla yrityksillä yhdellä silmäyksellä
Lopputulos: Vakiotyökalujen puutteet näkyvät asiakkaittain valmiina linkitettäviksi Planner-kohteisiin
“MSPortal.ai:sta on tullut keskeinen osa asiakkuuksien hallintaamme tech42:lla. Se tarjoaa yhden paikan asiakkaiden tilanteen, suunnittelun ja budjetoinnin seurantaan sekä teknisen strategian kokouksiin. Se korvasi eri toimittajilta kokoamamme raporttien tilkkutäkin. Asiakkaamme huomaavat ammattimaisuuden, ja sisäisesti se on säästänyt meiltä oikeasti aikaa. Suosittelen sitä vahvasti kaikille MSP-yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemustaan.”
Mitä sisältyy
MSP-tiimin näkymä
Tuottotehokkuuden mittarit
Tehollinen tuntihinta, kaikki sisältävä istuinhinnoittelu, reaktiiviset tunnit päätelaitetta kohti ja A–F-talousarvosanat lasketaan automaattisesti PSA-datasta.
MSP-tiimin näkymä
Työkalupinon vaatimustenmukaisuusmatriisi
Näe yhdellä silmäyksellä, miltä asiakkailta puuttuu työkaluja vakiopaketistasi. Linkitä käyttöönottopuutteet suoraan Planner-kohteisiin korjausta varten.
Asiakkuuden tilamittarit
Tarkastele asiakkuuden tilamittareita ja niiden taustatekijöitä. Pisteet auttavat selvittämään tilannetta, eivät ennusta tai takaa asiakkaan säilymistä.
Operatiivisen trendin seuranta
Sisäinen trendidata, joka näyttää, mitkä asiakkaat kehittyvät ja mitkä tarvitsevat huomiota, erillään asiakkaille suunnatusta analytiikasta.
Täysi salkkunäkymä
Talousarvosanat, asiakkuuksien tilapisteet ja työkalupinon kattavuus kaikilla asiakkailla yhdessä sisäisessä näkymässä johdolle ja asiakasvastaaville.
Yleiskuva
- Käytä asiakkuuden tilamittareita asiakaskeskustelujen priorisointiin
- Näe tehollinen tuntihinta ja istuinhinnoittelu ilman laskentataulukoita
- Seuraa työkalupinon käyttöönottopuutteita kaikilla asiakkailla
- Talousarvosanat (A–F) tekevät selväksi, mitkä asiakkaat tarvitsevat huomiota
Mihin asiakasasiakkuuksien tilapisteet perustuvat?
Asiakkuuden tila käyttää kahdeksaa ulottuvuutta: palvelu, sitoutuminen, talous, myynti, projektit, standardit, ympäristö ja toiminta. Julkaistu pistemäärä riippuu käytössä olevista mittareista ja näytön kattavuudesta; riittämätön näyttö voi tuottaa rajallisten tietojen tuloksen.
Miten talousraportointi toimii?
Talousraportointi yhdistää tuetut PSA-tulot, tukitoimet ja määritetyt laite- tai hallittujen työpisteiden määrät. Jakso ja malli vaikuttavat mittareihin ja arvosanoihin; puuttuva näyttö voi estää arvioinnin. Se ei mittaa nettovoittoa.
Mitä työkalupinon vaatimustenmukaisuus tarkoittaa?
Määrittelet vakiotyökalupinosi kategorioilla ja pakollisilla kohteilla. Vaatimustenmukaisuusmatriisi näyttää, mitkä työkalut on otettu käyttöön, mitkä ovat kesken ja mitkä puuttuvat kullakin asiakkaalla. Puutteet voidaan linkittää suoraan Planner-kohteisiin, jolloin ne tulevat osaksi IT-tiekarttaa.
Kuka voi käyttää MSP Toolsia?
MSP Tools on tarkoitettu vain MSP:n sisäiseen käyttöön. Asiakaskäyttäjät eivät näe sitä. Pääsyä hallitaan roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan avulla, joten sinä päätät, ketkä tiimin jäsenet voivat tarkastella asiakkuuksien tilapisteitä, taloustietoja ja työkalupinodataa.
Tutustu liittyviin ominaisuuksiin
Katso, miten se toimisi asiakkaillesi.
Varaa 30 minuutin demo tiimimme kanssa tai kokeile itse.