Tekoälyavusteinen tikettien vastaanotto
Tekoäly valitsee lomakkeen asiakkaan kuvauksesta, täyttää kentät ja kysyy puuttuvat pakolliset tiedot. Mitään ei lähetetä ennen asiakkaan lähettämistä.
Asiakkaat lähettävät tiketin ja näkevät sen vastuuhenkilön
Tekoälyavusteinen tikettien vastaanotto ja PSA-synkronointi
MSP-tiimin näkymä
Asiakkaat kuvaavat ongelman omin sanoin, tekoäly täyttää sopivan pyyntölomakkeen ja asiakkaat tarkistavat sen ennen lähettämistä. Tiketit synkronoituvat ConnectWisen, HaloPSA:n, Autotaskin tai Syncron kanssa, joten tila, vastuullinen teknikko ja vastaukset näkyvät brändätyssä portaalissa.
Käytössä muun muassa näillä MSP-yrityksillä
Mikä muuttuu asiakkaillesi
Ongelma
Asiakkaat kokevat nykyisen IT-portaalinsa hankalaksi, joten he lähettävät sähköpostia ja toivovat jonkun tarttuvan asiaan
MSPortalissa
Asiakkaat kuvaavat ongelman tavallisin sanoin. Tekoäly valitsee ja täyttää sopivan lomakkeen, jonka asiakas tarkistaa ennen lähettämistä
Lopputulos: Tiketin avaaminen vie suunnilleen sähköpostin kirjoittamisen verran aikaa, ja tiketti saapuu täydellisenä
Ongelma
Asiakkaat lähettävät pyynnön ja käyttävät seuraavan päivän vastaamalla kysymyksiin laitteesta ja käyttäjästä
MSPortalissa
Lomakkeet pyytävät tiimisi tarvitsemat laite- ja käyttäjätiedot, kuvakaappaukset tai hyväksynnät. Lisäkysymykset näkyvät vain aiempien vastausten edellyttäessä niitä
Lopputulos: Työ alkaa ensimmäisestä vastauksesta lisäkysymyskierroksen sijaan
Ongelma
Asiakkaat eivät tiedä, onko joku ottanut tiketin käsittelyyn tai mitä sille on tapahtunut
MSPortalissa
Tila, vastuullinen teknikko ja julkiset vastaukset siirtyvät tikettijärjestelmästä portaaliin
Lopputulos: Asiakkaat näkevät jokaisen tiketin, sen käsittelijän ja koko keskustelun samassa paikassa
“Tarjoamme MSP-palvelua, jossa vieraanvaraisuus on etusijalla, joten asiakaskokemuksen on vastattava sitä tasoa – ja MSPortal vastaa. Yksi omalla brändillämme varustettu paikka tukipyynnöille, vaatimustenmukaisuudelle ja raportoinnille. Kaikki synkronoituu suoraan HaloPSA:han ilman kopiointia ja kaaosta. Vaatimustenmukaisuuden koontinäytöt ja tekoälyn laatimat raportit ovat parantaneet asiakaskeskustelujamme selvästi, ja uusien asiakkuuksien käyttöönotto sujuu paljon paremmin. Siitä on tullut osa tapaamme toimittaa palvelua, ei vain yksi työkalu lisää.”
Mitä sisältyy
Asiakasnäkymä
Mallipohjiin perustuva reititys
Jokainen malli määrittää taulun, tyypin, alatyypin, tilan ja prioriteetin. Asiakasyrityskohtaiset poikkeukset ja säännöt nostavat prioriteettia tiettyjen vastausten perusteella.
MSP-tiimin näkymä
Kaksisuuntainen pSA-synkronointi
Luo tikettejä, lisää muistiinpanoja ja muuta tilaa ConnectWisessa, HaloPSA:ssa, Autotaskissa tai Syncrossa portaalista. Webhookit välittävät ConnectWise-päivitykset niiden tapahtuessa.
Älykkäät mallipohjat
Luo lomakkeita yli 30 kenttätyypistä, kuten laitteista, Microsoft 365 -ryhmistä, kuvakaappauksista ja IT Glue- tai Hudu-resursseista. Kentät ja osiot näkyvät vain aiempien vastausten edellyttäessä niitä.
Oma brändisi jokaisella näytöllä
Asiakkaat käyttävät samaa brändättyä tikettinäkymää puhelimessa, tabletissa ja tietokoneessa, Chrome-laajennuksessa tai Microsoft Teams -sovelluksesi välilehdellä.
Tikettiraportointi
Lisää asiakasraportteihin ja QBR-katsauksiin tikettimäärät, tyypit, lähettäjät, toimipisteet, viikoittaiset valmistumiset ja tehdyt tunnit.
Yleiskuva
- Kaksisuuntainen tikettisynkronointi ConnectWisen, HaloPSA:n, Autotaskin ja Syncron kanssa
- Asiakkaan hyväksyjät hyväksyvät tai hylkäävät muutospyynnöt tiketistä
- Teknikot saavat tekoäly-yhteenvedot pitkistä tikettihistorioista. Asiakkaat eivät näe niitä
- Yksi kirjautuminen näyttää kaikkien toimipisteiden tiketit asiakkaille, joille annat emoyhtiötason käyttöoikeuden
Minkä PSA-työkalujen kanssa MSPortal synkronoi tikettejä?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask ja Syncro. Kaikissa neljässä portaali voi luoda tikettejä, lisätä muistiinpanoja ja muuttaa tilaa. Liitteet toimivat kaikissa paitsi Syncrossa. ConnectWise-päivitykset tulevat webhookilla. Autotask ja HaloPSA voivat käyttää webhookeja niiden määrittämisen jälkeen. Muuten ajastettu synkronointi tuo muutokset 5–15 minuutissa PSA-järjestelmästä riippuen.
Mitä tekoäly tekee tiketeille?
Uusi tiketti -lomakkeessa ja portaalin tekoälyavustajassa tekoäly valitsee pyyntömallin asiakkaan kuvauksesta ja täyttää kentät. Asiakas tarkistaa lomakkeen ja lähettää sen. Malli määrittää taulun, tyypin ja prioriteetin, joten reititys noudattaa sääntöjäsi tekoälyn arvauksen sijaan. Teknikot voivat myös luoda tikettihistoriasta tekoäly-yhteenvetoja, jotka näkyvät vain tiimillesi.
Miten asiakkaat seuraavat tikettejään?
Asiakkaat näkevät sallimasi tiketit: omansa, toimipisteensä tai koko yrityksensä. He näkevät tilan, vastuullisen teknikon ja julkiset muistiinpanot sekä voivat vastata ja lisätä liitteitä roolinsa salliessa. Sisäiset muistiinpanot ja tehdyt tunnit pysyvät piilossa, ellet valitse tuntien näyttämistä. Emoyhtiötason käyttäjät voivat vaihtaa toimipistettä tai nähdä ne yhdessä.
Toimiiko tikettiportaali mobiililaitteilla?
Kyllä. Portaali mukautuu puhelimen, tabletin ja tietokoneen selaimiin. Erillistä mobiilisovellusta ei ole. Asiakkaat voivat avata tikettejä myös Chrome-laajennuksesta kuvakaappauksineen tai brändätyn Microsoft Teams -sovelluksesi Tiketit-välilehdeltä.
Voinko muokata tikettien lähetyslomakkeita?
Kyllä. Mallit tukevat yli 30 kenttätyyppiä, pakollisia ja ehdollisia kenttiä, ohjetekstejä ja sisäkkäisiä malleja, jotka luovat omat linkitetyt tikettinsä. Voit mukauttaa mallia asiakasyrityksittäin, rajata sen rooleihin tai toimialoihin ja tuoda tai viedä malleja JSON- tai CSV-muodossa. Tekoäly voi myös luonnostella uuden mallin muokattavaksi ja tallennettavaksi.
Tutustu liittyviin ominaisuuksiin
Katso, miten se toimisi asiakkaillesi.
Varaa 30 minuutin demo tiimimme kanssa tai kokeile itse.