Toiminnot

Tikettejä tekevä portaali, josta asiakkaat oikeasti pitävät

Anna asiakkaiden kuvailla ongelma, tarkistaa AI-avusteinen tikettiluonnos ja seurata tallennettuja päivityksiä omassa brändätyssä portaalissaan. Mallipohjat ja yhdistetyn PSA:n asetukset ohjaavat lähetystä ja reititystä.

MSPortal.ai on asiakasportaalialusta hallituille palveluntarjoajille, joka sisältää tekoälypohjainen tikettijärjestelmä osana 29 moduulin kokonaisuutta.

Varaa demo Katso hinnoittelu

Henkilöstön tikettilista Demo-yritykselle, jossa näkyvät tukipyynnöt, tilat ja prioriteetit.

Yleisiä turhautumisia

IT-avun saaminen ei saisi olla näin hankalaa

Ongelma

Asiakkaiden nykyinen IT-portaali tuntuu vanhentuneelta, joten he lähettävät sähköpostia ja toivovat parasta

Moderni ja intuitiivinen tikettiliittymä, joka tuntuu niiltä sovelluksilta, joita asiakkaat käyttävät jo päivittäin

Lopputulos

Tikettien lähettämisestä ja seurannasta tulee nopeampaa ja helpompaa kuin sähköpostin kirjoittamisesta

Avun saaminen muuttuu turhauttavasta vaivattomaksi

Ongelma

Asiakkaat lähettävät tiketin ja odottavat tietämättä, onko kukaan nähnyt sen tai kuka työskentelee sen parissa

AI-avusteinen vastaanotto ja määritetyt mallipohjat keräävät hyödylliset tiedot ja reitittävät tuetut lähetykset PSA-asetustesi mukaisesti

Lopputulos

Ongelmat tavoittavat oikean henkilön nopeammin, mikä tarkoittaa nopeampaa ratkaisuaikaa asiakkaille

Asiakkaat voivat seurata tallennettua tilaa ja keskustelua

Ongelma

Asiakkaat lähettävät tiketin, mutta portaali ei koskaan heijasta sitä, mitä kulissien takana oikeasti tapahtuu

Tuettujen PSA-järjestelmien päivitykset näkyvät asiakasportaalissa synkronoinnin jälkeen

Lopputulos

Yksi paikka, jossa asiakkaat näkevät kaikki tikettinsä, tilapäivitykset ja koko keskusteluhistorian

Ei enää arvailua. Jokainen päivitys on heti saatavilla, kun sitä tarvitaan

Tikettejä tekevä kokemus, joka toimii

Kaikki mitä asiakkaat tarvitsevat IT-ongelmien lähettämiseen, seurantaan ja ratkaisemiseen yhdessä paikassa.

AI-tikettiyhteenvedot

Luo tiivis yhteenveto saatavilla olevasta tikettihistoriasta ja tarkista taustalla oleva keskustelu, kun yksityiskohdat ovat tärkeitä.

Mallipohjiin Perustuva Reititys

Määritä mallipohjan kentät ja tuetut PSA-reitityksen oletusarvot asiakkaidesi lähettämille pyynnöille.

Automaattinen PSA-synkronointi

Yhdistä tiketit tuettuihin PSA-palveluntarjoajiin. Käytettävissä olevat kentät, takaisinkirjoitus ja synkronoinnin ajoitus vaihtelevat palveluntarjoajan ja määritysten mukaan.

Älykkäät Mallipohjat

Valmiit tikettimallipohjat ohjaavat asiakkaita antamaan oikeat tiedot heti alussa, mikä vähentää edestakaista viestintää.

Moderni Asiakaskokemus

Brändätty ja responsiivinen käyttöliittymä, jota asiakkaat käyttävät mielellään millä tahansa laitteella.

Tikettiraportointi

Sisällytä tikettimäärät, trendit ja tilajakaumat asiakasraportteihin ja QBR-esityksiin.

Katso toiminnassa

Tekoälypohjainen tikettijärjestelmä suunniteltu MSP-yrityksille, jotka välittävät asiakaskokemuksesta.

Mallipohjaan perustuva tukipyyntö, jossa on aihe ja yksityiskohtainen kuvaus, näytettynä ennen lähettämistä.

Tuo tuettujen PSA-järjestelmien tikettidata asiakasportaaliin

Käytä AI-avusteista vastaanottoa ja määritettyjä mallipohjia hyödyllisten tietojen keräämiseen

Moderni käyttöliittymä, joka tekee tikettien lähettämisestä ja seurannasta vaivatonta

Brändätty portaali omalla verkkotunnuksellasi yhtenäisen asiakaskokemuksen takaamiseksi

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Yleisiä kysymyksiä aiheesta Tekoälypohjainen tikettijärjestelmä MSPortalissa

Minkä PSA-työkalujen kanssa MSPortal synkronoi tikettejä?

MSPortal integroituu ConnectWiseen, HaloPSA:han, Autotaskiin ja Syncroon. Tikettien luonti, päivitykset, liitteet ja tuetut kentät vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan. Tarkista vaadittu työnkulku integraatio-oppaasta; synkronointi ei takaa välitöntä toimitusta.

Miten tikettien reititys toimii?

Tikettimallit määrittävät PSA:n tukemat reitityskentät, kuten taulun, tyypin ja prioriteetin. Kohdistukset ja toiminnot riippuvat palveluntarjoajasta, mallista ja käyttöoikeuksista.

Miten asiakkaat seuraavat tikettejään?

Asiakkaat voivat tarkastella sallittuja tikettejä, tallennettua tilaa ja keskusteluhistoriaa sekä käyttää tuettuja kommentti- ja liitetoimintoja. Palveluntarjoajan päivitykset näkyvät synkronoinnin jälkeen.

Toimiiko tikettiportaali mobiililaitteilla?

Tikettiportaali mukautuu puhelimiin, tabletteihin ja tietokoneisiin. Käytettävissä olevat toiminnot riippuvat selaimesta, oikeuksista ja PSA-integraatiosta.

Voinko muokata tikettien lähetyslomakkeita?

Kyllä. Voit luoda mukautettuja tikettimallipohjia, joissa on omat kentät, pudotusvalikot ja pakolliset tiedot. Mallipohjat ohjaavat asiakkaita antamaan oikeat tiedot heti alussa, mikä vähentää edestakaista viestintää.

Onko sinulla vielä kysyttävää?

Ota yhteyttä tiimiimme