Tickets
KI-gestütztes Ticketing, synchronisiert mit Ihrem PSA
45 Funktionen in einem Kundenportal
MSP-Portal-Funktionen
Compliance, Projekte, Berichte, Schulungen und mehr in einem Portal in Ihrem Markenauftritt, bei dem sich Ihre Kunden anmelden.
Betrieb
Tickets, Dokumente, Rechnungen, Schulungen und Anfragen in einem Portal in Ihrem Markenauftritt
Kalender
Wiederkehrende Terminbuchung für Reviews und ein gemeinsamer Änderungskalender
- Kunden buchen ihren Review- und Compliance-Rhythmus über einen Unternehmenslink
- Meetings, Servicetermine und freigegebene Änderungen in einem Kalender
- Freeze-Fenster warnen, bevor riskante Arbeiten eingeplant werden
Projekte
Natives Projektmanagement mit Kundenzusammenarbeit
- Native Projekte mit Phasen, Aufgaben, Zeiterfassung und Vorlagen, oder synchronisiert aus Ihrem PSA
- Geprüfte KI-Projektupdates und hauseigene MCP-Tools
- Kundenentscheidungen, QBR-Projektberichte und Meeting-Agenden
Dokumentation
Dokumente und Passwörter im selben Portal, das Kunden bereits nutzen
Schulungen
Kundenkurse, Zertifikate und Sicherheitsbewusstsein an einem Ort
- Enthaltene Kurse mit optionaler Premium-Bibliothek, abgerechnet pro Nutzer
- Status des Sicherheitsbewusstseins von Huntress, Breach Secure Now, Phin und CyberHoot
- Gebrandete Zertifikate und Lernpfade
Geräte
Vollständige Asset-Transparenz mit RMM-Synchronisierung
- Synchronisiertes Inventar von unterstützten RMM-Anbietern
- Gesundheitsbewertung, Lebenszyklus-Warnungen, Netzwerke und Konfigurationen
- Gerätestandard-Preise fließen in Planner ein
Rechnungen
Rechnungen, die Kunden einsehen, herunterladen und bezahlen können
- Rechnungssynchronisierung aus ConnectWise, HaloPSA und Pax8
- Zahlung mit einem Klick über BenjiPays
- Vereinbarungs- und Projektkontext auf jeder Rechnung
Storefront
Self-Service-Katalog für Pax8- und Sherweb-Abonnements
- Kundenkatalog von Pax8 oder Sherweb; Ingram Micro und TD SYNNEX folgen in Kürze
- Anfragen, die Ihr Team prüft und erfüllt
- Gebrandeter Storefront unter Ihrer eigenen Domain
Angebote
Angebote aus Ihrem Angebotstool, sichtbar im Portal
- Synchronisiert von Quoter, QuoteWerks und Salesbuildr
- Kunden prüfen, laden herunter und genehmigen, sofern der Anbieter dies unterstützt
- Sichtbarkeitssteuerung für Angebote pro Unternehmen
Vereinbarungen & Verträge
Serviceverträge und Guthaben, die Kunden selbst einsehen können
- Vereinbarungen aus ConnectWise; Verträge aus HaloPSA und Autotask
- Aktuelle und historische Guthaben
- Freigegebene PDFs und Dokumente pro Vereinbarung
Lizenzierung
Abo-Verwaltung und Kunden-Self-Service über Pax8
- Abo-Dashboard mit Azure-Nutzungsverfolgung
- Kunden beantragen Änderungen und erhalten aktuelle Preise
- Grenzen je Abonnement, mit Ihrer Freigabe vor Änderungen
Neu
Broadcasts & Statusbanner
Dringende Mitteilungen an Kunden, per E-Mail und im Portal
- Notfall-E-Mail-Broadcasts mit KI-Unterstützung beim Schreiben
- Ausfall- und Wartungsbanner mit Update-Zeitleiste
- Der KI-Assistent beantwortet „Ist E-Mail ausgefallen?“ anhand der aktiven Meldung
Neu
Änderungsmanagement
Vom Kunden genehmigte Änderungen in einem gemeinsamen Kalender
- Freigabe direkt aus einem Ticket anfordern; der Genehmiger des Kunden entscheidet
- Genehmigte Änderungen landen im Änderungskalender
- Freeze-Fenster und eine Liste genehmigter, aber noch nicht terminierter Änderungen
Neu
Kunden-Apps
Ihr Portal in Chrome und Microsoft Teams
- Eine Chrome-Erweiterung für Kunden für Tickets, Schulungen und KI-Chat
- Eine gebrandete Microsoft-Teams-App mit den Tabs Ihrer Wahl
- Gleicher Login und gleiche Berechtigungen wie im Portal
Planung
Roadmaps, Budgets, Ziele und Besprechungen, die Kunden vorab einsehen können
Planner
Visuelle Roadmaps mit Kosten, Mengen und KI-Unterstützung
Dashboards
Gemeinsame Dashboards für Tickets, Geräte, Compliance und Sicherheit
- Trenddiagramme für Tickets, Compliance, Secure Score und Kundenzufriedenheit
- MSP-interne und kundenseitige Dashboards, plus eingebettete externe Dashboards
- Jedes Dashboard nach Rolle freigeben oder intern halten
Umfragen & CSAT
Zufriedenheit nach Tickets, Projekten und Reviews messen
- NPS und benutzerdefinierte Umfragen mit Word-Map-Einblicken
- CSAT mit einem Klick aus der Ticket-Abschluss-E-Mail Ihres PSA, mit einem öffentlichen Trust-Badge
- Warnungen bei niedrigen Bewertungen, automatische Erinnerungen und Bewertungsimporte aus Simplesat oder HaloPSA
Ziele
Strategische Ziele verfolgen, die mit Roadmaps verknüpft sind
- Aus benutzerdefinierten Umfragen erstellen
- Fortschrittsverfolgung mit Dateianhängen
- Ziele direkt mit Planner-Elementen und Budgets verknüpfen
Budgets
Freigegebene Budgets im Vergleich zu den Rechnungen des Kunden
- Die Freigabe sperrt die Basisversion; PSA-Rechnungen werden den Positionen zugeordnet, samt Abweichungen
- Prognosen aus Planner, dem Produktkatalog und der Microsoft-365-Lizenzierung
- Import aus Excel oder dem Vorjahr; Export und Druck mit Ihrem Branding
Neu
Besprechungen und QBRs
Agenden, Präsentationsmodus und Nachbereitung in einem Ablauf
- Automatisch erstellte Agenden und ein Präsentationsmodus für die Kundenpräsentation
- Der Nachbereitungs-Workflow verwandelt ein Transkript in Notizen, Aufgaben und die Kundenzusammenfassung
- Account-Notizen und ein strukturiertes QBR-Protokoll für jeden Kunden
KI & Automatisierung
KI entwirft Berichte und Ticketdetails, Automatisierungen übernehmen routinemäßige Nachfassaktionen
KI-Funktionen
Ein zentraler Assistent mit Kontext und geprüften Aktionen
Reporting
Wiederverwendbare Berichte, QBRs und geplante Zustellung
Neu
Automatisierung
Regeln, die Tickets, Planner-Elemente, E-Mails und Warnungen erstellen
- Trigger oder wöchentliche Zeitpläne in Ortszeit, mit nach Unternehmen gruppierten Digests
- Freigaben mit bearbeitbarem Betreff und Text, bevor etwas gesendet wird
- Enthaltene Automatisierungen zum Importieren, etwa die vierteljährliche Garantieplanung
Neu
Automatisierte QBRs
Wiederkehrende QBR-Berichte mit KI-Unterstützung entwerfen
- KI-Erläuterungen aus verfügbarem Unternehmenskontext
- Vorgefertigte QBR-Vorlagen mit Drag-and-Drop-Blöcken
- Wiederkehrende Berichte planen mit automatischer Zustellung an Kunden
Neu
MCP-Server
Verbinden Sie Claude, ChatGPT, Cursor oder Gemini mit Ihrem Portal
- 150+ Tools für Tickets, Geräte, Berichte, Planner, Compliance und mehr
- Browser-Login ohne API-Schlüssel; begrenzt auf die Berechtigungen jedes Nutzers
- Einrichtung mit einem Klick für Claude, Cursor, VS Code, Codex und Gemini CLI
Sicherheit & Compliance
Compliance-, Microsoft 365-, Backup- und Sicherheitsstatus, den Kunden selbst prüfen können
Compliance
Compliance-Arbeit mit KI-Entwürfen und einem Risikoregister verfolgen
Cloud: Microsoft 365 & Google Workspace
Identitäten, Lizenzen, Domains und Sicherheitsstatus für beide Plattformen
- Secure Score-Statussynchronisierung mit Behebungstickets
- Lizenznutzung, Verlängerungstermine und Gruppen über alle Tenants hinweg
- Täglicher Google Workspace-Sicherheitsstatus, Nutzer und Domains
Neu
Playbooks
Best-Practice-Prüfungen und CIS Benchmarks, bereit zum Import
- 18 Best-Practice-Playbooks mit 274 startbereiten Prüfungen
- CIS Benchmarks nach Produkt mit Level-1- und Level-2-Profilen, abhängig von Ihrer CIS-Lizenzierung
- Suche, Mehrfachauswahl und Import-Tracking
Garantie-Reporting
Garantie-Reporting für unterstützte Hersteller
- Herstellerabdeckung variiert je nach Abfrageanbieter
- Automatische Ablaufwarnungen und Verlängerungsverfolgung
- Garantie-Rückschreibung nach Hudu und IT Glue
Backup
Backup-Status über Geräte und Microsoft 365 hinweg
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection und Spanning
- Überwachung von Exchange, OneDrive, SharePoint & Teams
- Warnungen, Speichernutzung sowie Erfolgs-/Fehlerverfolgung
Sicherheit
Ein zentraler Sicherheitsüberblick über Ihre EDR-, Awareness- und Schwachstellen-Tools
- Dashboard mit Endpunkten, Schutzstatus und offenen Vorfällen
- EDR-Vorfälle von Huntress und Acronis, Cork-Ereignisse und Schwachstellen
- Einen Befund mit einem Klick zu einem Meeting oder zu Planner hinzufügen
MSP-Tools
Account-Gesundheit, Standards, Umsatz und Auslastungsübersichten für das MSP-Team
Kundenzustand
Evidenzbasierte Gesundheitswerte für jeden Account
Finanz-Reporting
Wiederkehrender Umsatz, Support-Aufwand und Preise pro betreutem Arbeitsplatz und Kundenkonto
Standards
Verfolgen, welche Kunden Ihren Standard-Stack nutzen
- Standards-Matrix mit Stufen, Deployments und Ausnahmen
- Alternativ-Gruppen für austauschbare Tools
- Standardpreise fließen in Planner-Empfehlungen ein
Ticket-Trends
KI-Analyse dessen, was Ihr Ticketaufkommen antreibt
- Wöchentliches Ticketvolumen, Rückstand und Lösungszeit
- Aufschlüsselung nach Unternehmen und Kategorie mit Prognosen
- KI-Musteranalyse mit Empfehlungen
Neu
Kontobereitschaft
Wissen, was bei jedem Kundenkonto noch fehlt
- Bereitschaftswert und Prüfungen für Ihre ausgewählten Unternehmen
- Automatische Prüfungen plus manuelle Bestätigung, wo nötig
- Verantwortliche, Ausnahmen und Massenaktualisierungen
Neu
vCIO-Rechner
vCIO-Auslastung einschätzen und Servicestufen bepreisen
- Auslastung pro Kunde bewertet, aus synchronisierten Daten
- Servicestufen mit Stunden pro Jahr im Vergleich zu Ihrem Zielbereich
- Bearbeitbare Annahmen, geteilt mit dem Team
Neu
Nutzerstatistiken
Was Ihr Team getan hat, belegt durch Datensätze
- Bestenliste mit 37 Kennzahlen in 13 Bereichen
- Jede Zahl öffnet die dahinterliegenden Datensätze
- Nach Datum und Unternehmen filtern; als CSV exportieren
Administration
Markenauftritt, Rollen, Sprachen und Zugriff unter Ihrer Kontrolle
Mutter- und Tochtergesellschaften
Ein Login für Kunden mit mehreren Standorten oder Tochtergesellschaften
Einstellungen & Administration
Vollständige Kontrolle über Ihr MSP-Portal
- Granularer Rolleneditor mit Berechtigungen pro Ansicht und Aktion
- Unternehmenstypen, benutzerdefinierte Felder und unternehmensspezifische Standardwerte
- Sidebar-Anpassung, universelle Suche und vollständiger Datenexport
Neu
Kunden-Onboarding
Gebrandete Onboarding-Portale mit KI-generierten Vorlagen
- KI-generierte Vorlagenvorschläge vor der Anwendung prüfen
- Mehrphasige Portale mit 14 Aufgabentypen, darunter Dokumenten-Uploads, Unterschriften und Freigaben
- Gebrandetes Kundenerlebnis mit Fortschrittsverfolgung, Aufgabenkommentaren und Aktivitätsverlauf
Neu
Benutzerdefinierte Felder
Benutzerdefinierte Daten zu unterstützten Datensätzen hinzufügen
- Felder für Unternehmen, Geräte, Kontakte, Projekte und Aufgaben
- PSA-Projekt- und Aufgabenfelder mit optionalem Rückschreiben
- Benutzerdefinierte Felder in Berichten und Filtern verwenden
Externe Ressourcen
Unterstützte externe Ressourcen verlinken oder einbetten
- Tools wie BrightGauge, Power BI und mehr einbetten
- Externe Ressourcen nach Kunde organisieren
- Schneller Zugriff auf wichtige Dokumentation
Markengestaltung & White-Label
Ihr Kundenportal vollständig im White-Label
- Vanity-Domains mit benutzerdefiniertem SSL und Anmeldemethoden
- Logo, Markenfarben, Favicon und eine individuelle Anmeldeseite
- Gebrandete Teams-App und Kunden-Chrome-Erweiterung
API-Zugriff
RESTful-API für benutzerdefinierte Integrationen
- Begrenzte API-Schlüssel für dokumentierte öffentliche Endpunkte
- Veröffentlichte OpenAPI-Referenz für unterstützte Operationen
- Produktdokumentation und API-Hilfe vom Website-Assistenten
Sprachen & Regionen
17 Sprachen plus Englisch, und Datenspeicherung in der EU
- Jede Seite, jedes Formular und jede Benachrichtigung übersetzt; Standardeinstellungen pro Mandant, Unternehmen und Nutzer
- EU-Hosting mit Self-Service-Anmeldung
- Die Chrome-Erweiterung leitet automatisch in die richtige Region weiter
Funktioniert mit den Tools, die Sie bereits einsetzen
Tickets, Rechnungen, Geräte und Dokumente stammen aus der PSA und den Plattformen, die Ihr Team bereits nutzt.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Sehen Sie, wie es für Ihre Kunden funktionieren würde.
Wir zeigen Ihnen das Portal, Ihre Integrationen und Ihr Branding.