KI-Ticketaufnahme
KI wählt das Formular aus der Kundenbeschreibung, füllt Felder aus und fragt nach fehlenden Pflichtangaben. Gesendet wird erst, wenn der Kunde die Anfrage absendet.
Kunden reichen ein Ticket ein und sehen, wer es bearbeitet
KI-unterstützte Ticketaufnahme, mit Ihrer PSA synchronisiert
Ansicht des MSP-Teams
Kunden beschreiben das Problem mit eigenen Worten. KI füllt das passende Anforderungsformular aus, das sie vor dem Absenden prüfen. Tickets werden mit ConnectWise, HaloPSA, Autotask oder Syncro synchronisiert; Status, zuständige Techniker und Antworten erscheinen im Kundenportal.
Unter anderem von diesen MSPs genutzt
Was sich für Ihre Kunden ändert
Das Problem
Kunden finden ihr IT-Portal umständlich, senden daher eine E-Mail und hoffen, dass jemand sie aufgreift
In MSPortal
Kunden beschreiben das Problem einfach, KI wählt das passende Formular und füllt es aus. Kunden prüfen es vor dem Absenden.
Das Ergebnis: Ein Ticket dauert etwa so lange wie eine E-Mail und kommt vollständig an
Das Problem
Kunden reichen eine Anfrage ein und beantworten am nächsten Tag Rückfragen zu Gerät und Benutzer
In MSPortal
Formulare erfassen das benötigte Gerät, betroffene Benutzer, Screenshots oder Freigaben. Zusatzfragen erscheinen nur, wenn eine Antwort sie erfordert.
Das Ergebnis: Die Arbeit beginnt mit der ersten Antwort statt erst nach einer Runde Rückfragen
Das Problem
Kunden erkennen nicht, ob jemand ihr Ticket übernommen hat oder was damit passiert ist
In MSPortal
Status, zuständige Techniker und öffentliche Antworten gelangen aus Ihrem Ticketsystem zurück ins Portal
Das Ergebnis: Kunden sehen jedes Ticket, die zuständige Person und den vollständigen Verlauf an einem Ort
“Wir führen einen MSP, bei dem Gastfreundschaft an erster Stelle steht. Das Kundenerlebnis muss diesem Anspruch gerecht werden – und MSPortal schafft das. Eine zentrale Anlaufstelle unter unserer Marke für Tickets, Compliance und Berichte, direkt mit HaloPSA synchronisiert, ohne Kopieren und Einfügen und ohne Chaos. Die Compliance-Dashboards und KI-generierten Berichte haben unsere Kundengespräche spürbar präziser gemacht, und das Onboarding neuer Kunden läuft deutlich reibungsloser. Es ist Teil unserer Leistungserbringung geworden, nicht einfach nur ein weiteres Tool.”
Was enthalten ist
Kundenansicht
Vorlagenbasierte Weiterleitung
Jede Vorlage legt Board, Typ, Untertyp, Status und Priorität fest, mit kundenspezifischen Abweichungen und Regeln zur Prioritätserhöhung bei bestimmten Antworten.
Ansicht des MSP-Teams
Bidirektionale PSA-Synchronisation
Erstellen Sie im Portal Tickets, fügen Sie Notizen hinzu und ändern Sie Status in ConnectWise, HaloPSA, Autotask oder Syncro. Webhooks übertragen ConnectWise-Updates sofort.
Intelligente Vorlagen
Erstellen Sie Formulare aus über 30 Feldtypen, darunter Geräte, Microsoft 365-Gruppen, Screenshots und IT Glue- oder Hudu-Assets. Felder und Abschnitte erscheinen nur, wenn frühere Antworten sie erfordern.
Ihr Markenauftritt auf jedem Bildschirm
Kunden nutzen dieselbe Ticketansicht in Ihrem Markenauftritt auf Smartphone, Tablet und Desktop, in der Chrome-Erweiterung oder als Registerkarte Ihrer Microsoft Teams-App.
Ticket-Reporting
Nehmen Sie Ticketvolumen, Typen, Anfragesteller, Standorte, wöchentliche Abschlüsse und Arbeitsstunden in Kundenberichte und QBRs auf.
Auf einen Blick
- Bidirektionale Ticketsynchronisation mit ConnectWise, HaloPSA, Autotask und Syncro
- Kundenseitige Genehmiger geben Änderungsanfragen direkt im Ticket frei oder lehnen sie ab
- Techniker erhalten KI-Zusammenfassungen langer Ticketverläufe, die Kunden nie sehen
- Ein Login zeigt Tickets aller Standorte für Kundenbenutzer mit Zugriff auf die Muttergesellschaft
Mit welchen PSA-Tools synchronisiert MSPortal Tickets?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask und Syncro. Bei allen vier kann das Portal Tickets erstellen, Notizen hinzufügen und Status ändern. Anhänge funktionieren bei allen außer Syncro. ConnectWise-Updates kommen per Webhook; bei Autotask und HaloPSA können Webhooks eingerichtet werden. Sonst übernimmt eine geplante Synchronisation Änderungen je nach PSA innerhalb von 5 bis 15 Minuten.
Was macht KI mit Tickets?
Im Formular „Neues Ticket“ und im KI-Assistenten des Portals wählt KI anhand der Kundenbeschreibung die Vorlage und füllt Felder aus. Der Kunde prüft das Formular und sendet es ab. Die Vorlage legt Board, Typ und Priorität fest; die Weiterleitung folgt Ihren Regeln statt einer KI-Vermutung. Techniker können außerdem KI-Zusammenfassungen des Ticketverlaufs erstellen, die nur Ihr Team sieht.
Wie verfolgen Kunden ihre Tickets?
Kunden sehen die von Ihnen erlaubten Tickets: eigene, die ihres Standorts oder des gesamten Unternehmens. Sie sehen Status, zuständige Techniker und öffentliche Notizen und können je nach Rolle antworten und Anhänge hinzufügen. Interne Notizen und Arbeitsstunden bleiben verborgen, sofern Sie Stunden nicht freigeben. Benutzer mit Zugriff auf die Muttergesellschaft wechseln zwischen Standorten oder sehen sie gemeinsam.
Funktioniert das Ticket-Portal auf mobilen Geräten?
Ja. Das Portal passt sich an Smartphone-, Tablet- und Desktopbrowser an. Es gibt keine separate mobile App. Kunden können Tickets auch über die Chrome-Erweiterung mit Screenshot-Erfassung oder eine Ticket-Registerkarte Ihrer Microsoft Teams-App erstellen.
Kann ich die Formulare für Ticket-Einreichungen anpassen?
Ja. Vorlagen unterstützen über 30 Feldtypen, Pflicht- und bedingte Felder, Anleitungstexte und eingebettete Vorlagen, die eigene verknüpfte Tickets erstellen. Sie können Vorlagen je Kundenunternehmen anpassen, auf Rollen oder Branchen beschränken und als JSON oder CSV importieren oder exportieren. KI kann neue Vorlagen zur Bearbeitung und Speicherung entwerfen.
Verwandte Funktionen erkunden
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