Ein Ticketing-Portal, das Kunden wirklich lieben
Kunden beschreiben ihr Problem, prüfen einen KI-unterstützten Ticket-Entwurf und verfolgen erfasste Updates in ihrem gebrandeten Portal. Vorlagen und verbundene PSA-Einstellungen steuern Einreichung und Weiterleitung.
MSPortal.ai ist eine kundenorientierte Portalplattform für Managed-Service-Provider, die ki-gestütztes ticketing als Teil ihrer 29-Module-Suite enthält.
IT-Hilfe zu erhalten sollte nicht so schwer sein
Das aktuelle IT-Portal von Kunden wirkt veraltet, also schicken sie einfach eine E-Mail und hoffen das Beste
Eine moderne, intuitive Ticket-Oberfläche, die sich wie die Apps anfühlt, die Kunden täglich verwenden
Tickets einreichen und verfolgen wird schneller und einfacher als eine E-Mail zu schreiben
Hilfe zu erhalten wird von frustrierend zu mühelos
Kunden reichen ein Ticket ein und warten dann, ohne zu wissen, ob es jemand gesehen hat oder wer daran arbeitet
KI-unterstützte Aufnahme und konfigurierte Vorlagen erfassen nützliche Details und leiten unterstützte Einreichungen anhand Ihrer PSA-Einstellungen weiter
Probleme erreichen die richtige Person schneller, was kürzere Lösungszeiten für Kunden bedeutet
Kunden können den erfassten Status und den Gesprächsverlauf verfolgen
Kunden reichen ein Ticket ein, aber das Portal spiegelt nie wider, was tatsächlich hinter den Kulissen passiert
Unterstützte PSA-Updates erscheinen nach der Synchronisation im Kundenportal
Ein Ort für Kunden, um alle ihre Tickets, Status-Updates und den vollständigen Gesprächsverlauf zu sehen
Kein Rätseln mehr. Jedes Update ist genau dort, wenn man es braucht
Ein Ticketing-Erlebnis, das funktioniert
Alles, was Kunden brauchen, um IT-Probleme einzureichen, zu verfolgen und zu lösen.
KI-Ticket-Zusammenfassungen
Generieren Sie eine prägnante Zusammenfassung aus dem verfügbaren Ticketverlauf und prüfen Sie bei Bedarf den zugrunde liegenden Gesprächsverlauf.
Vorlagenbasierte Weiterleitung
Konfigurieren Sie Vorlagenfelder und unterstützte PSA-Weiterleitungsstandards für die Anfragen, die Ihre Kunden einreichen.
Automatische PSA-Synchronisation
Verbinden Sie Tickets mit unterstützten PSA-Anbietern. Verfügbare Felder, Rückschreibung und Synchronisationszeitpunkt variieren je nach Anbieter und Konfiguration.
Intelligente Vorlagen
Vorgefertigte Ticket-Vorlagen führen Kunden dazu, von Anfang an die richtigen Informationen anzugeben, was Hin-und-Her reduziert.
Modernes Kundenerlebnis
Eine gebrandete, responsive Oberfläche, die Kunden gerne auf jedem Gerät nutzen.
Ticket-Reporting
Ticketvolumen, Trends und Statusaufschlüsselungen in Kundenberichte und QBR-Präsentationen einbeziehen.
In Aktion erleben
KI-gestütztes Ticketing entwickelt für MSPs, denen das Kundenerlebnis am Herzen liegt.
Eine vorlagenbasierte Support-Anfrage mit Betreff und detaillierter Beschreibung, vor dem Absenden angezeigt.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu KI-gestütztes Ticketing in MSPortal
Mit welchen PSA-Tools synchronisiert MSPortal Tickets?
MSPortal integriert sich mit ConnectWise, HaloPSA, Autotask und Syncro. Ticketerstellung, Updates, Anhänge und unterstützte Felder variieren je nach Anbieter. Bestätigen Sie den erforderlichen Workflow im Integrationsleitfaden; Synchronisation ist keine Garantie für sofortige Zustellung.
Wie funktioniert die Ticket-Weiterleitung?
Ticketvorlagen konfigurieren die vom PSA unterstützten Routingfelder, etwa Board, Typ und Priorität. Zuweisungen und Aktionen hängen von Anbieter, Vorlage und Berechtigungen ab.
Wie verfolgen Kunden ihre Tickets?
Kunden können berechtigte Tickets, erfassten Status und Gesprächsverlauf einsehen sowie unterstützte Kommentar- und Anhangsfunktionen nutzen. Anbieter-Updates erscheinen nach der Synchronisation.
Funktioniert das Ticket-Portal auf mobilen Geräten?
Das Ticketportal passt sich an Smartphone, Tablet und Desktop an. Verfügbare Aktionen hängen weiterhin von Browser, Berechtigungen und PSA-Integration ab.
Kann ich die Formulare für Ticket-Einreichungen anpassen?
Ja. Sie können benutzerdefinierte Ticket-Vorlagen mit spezifischen Feldern, Dropdowns und Pflichtangaben erstellen. Vorlagen führen Kunden dazu, von Anfang an die richtigen Details anzugeben, was Hin-und-Her reduziert.
Noch offene Fragen?
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