Ein Ticketing-Portal, das Kunden wirklich lieben
Kunden reichen Tickets ein, verfolgen den Fortschritt und erhalten Updates in einer sauberen, modernen Oberfläche. KI-gestützte Weiterleitung bringt Probleme schneller zur richtigen Person, und jedes Update synchronisiert sich sofort.
MSPortal.ai ist eine kundenorientierte Portalplattform für Managed-Service-Provider, die ki-gestütztes ticketing als Teil ihrer 29-Module-Suite enthält.
IT-Hilfe zu erhalten sollte nicht so schwer sein
Das aktuelle IT-Portal von Kunden wirkt veraltet, also schicken sie einfach eine E-Mail und hoffen das Beste
Eine moderne, intuitive Ticket-Oberfläche, die sich wie die Apps anfühlt, die Kunden täglich verwenden
Tickets einreichen und verfolgen wird schneller und einfacher als eine E-Mail zu schreiben
Hilfe zu erhalten wird von frustrierend zu mühelos
Kunden reichen ein Ticket ein und warten dann, ohne zu wissen, ob es jemand gesehen hat oder wer daran arbeitet
KI kategorisiert und leitet Tickets sofort an den richtigen Spezialisten weiter, mit Echtzeit-Status-Updates
Probleme erreichen die richtige Person schneller, was kürzere Lösungszeiten für Kunden bedeutet
Kunden vertrauen dem Prozess, weil sie ihn in Echtzeit funktionieren sehen
Kunden reichen ein Ticket ein, aber das Portal spiegelt nie wider, was tatsächlich hinter den Kulissen passiert
Jedes Update des IT-Teams wird sofort in der Portalansicht des Kunden widergespiegelt
Ein Ort für Kunden, um alle ihre Tickets, Status-Updates und den vollständigen Gesprächsverlauf zu sehen
Kein Rätseln mehr. Jedes Update ist genau dort, wenn man es braucht
Ein Ticketing-Erlebnis, das funktioniert
Alles, was Kunden brauchen, um IT-Probleme einzureichen, zu verfolgen und zu lösen.
KI-Ticket-Zusammenfassungen
KI liest den Ticket-Verlauf und generiert präzise Zusammenfassungen, damit alle sofort Kontext erhalten.
Intelligente Weiterleitung
Tickets werden automatisch kategorisiert und basierend auf Inhalt und Priorität an das richtige Team weitergeleitet.
Automatische PSA-Synchronisation
Tickets synchronisieren sich bidirektional mit ConnectWise, HaloPSA, Autotask und Syncro, sodass jedes Update sofort widergespiegelt wird.
Intelligente Vorlagen
Vorgefertigte Ticket-Vorlagen führen Kunden dazu, die richtigen Informationen von Anfang an bereitzustellen, und reduzieren Rückfragen.
Modernes Kunden-Erlebnis
Eine gebrandete, responsive Oberfläche, die Kunden auf jedem Gerät gerne nutzen.
Ticket-Reporting
Ticket-Volumen, Trends und Status-Aufschlüsselungen in Kundenberichte und QBR-Präsentationen einbeziehen.
In Aktion erleben
KI-gestütztes Ticketing entwickelt für MSPs, denen das Kundenerlebnis am Herzen liegt.
Tickets mit einem sauberen, strukturierten Formular erstellen
Oder KI übernehmen lassen - Problem beschreiben und loslegen
KI-generierte Vorlagen
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu KI-gestütztes Ticketing in MSPortal
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