Dokumentation, die Kunden wirklich finden
Geben Sie autorisierten Benutzern einen Ort, um gemeinsam genutzte Dokumente, Seiten und unterstützte Inhalte von verbundenen Dokumentationsanbietern zu finden. Unternehmensumfang und Berechtigungen steuern den Zugriff.
MSPortal.ai ist eine kundenorientierte Portalplattform für Managed-Service-Provider, die dokumentation als Teil ihrer 29-Module-Suite enthält.
Probleme, die wir täglich lösen
Kunden haben noch ein weiteres Portal, an das sie sich erinnern müssen, nur um auf ihre eigene IT-Dokumentation und Passwörter zuzugreifen
Dokumentation aus Ihrem bestehenden Tool taucht direkt im Portal auf, das Kunden bereits täglich nutzen
Kunden finden Passwörter, Verfahren und Dokumente am gleichen Ort wie ihre Tickets, Geräte und Rechnungen ohne zusätzliche Logins
Ein Login weniger zu merken. Kunden schätzen die Einfachheit
Kunden haben keinen sicheren, Self-Service-Weg, um die gemeinsam genutzten Passwörter und Zugangsdaten nachzuschlagen, die sie benötigen
Passwörter von Ihrer Dokumentationsplattform sind für Kunden mit den richtigen Berechtigungen direkt im Portal zugänglich
Kunden finden das Wi-Fi-Passwort, Admin-Zugangsdaten oder Anbieter-Logins, die sie benötigen, ohne ein Ticket zu öffnen oder den Helpdesk anzurufen
Selbständigkeit bei Routinesuchen bedeutet weniger Unterbrechungen für alle
Kunden können sich nie erinnern, wo ein bestimmtes Dokument, Verfahren oder eine Information lebt
Eine einzige Suchleiste, die Dokumentation neben Tickets, Geräten und Kontakten findet
Kunden suchen einmal und finden, was sie brauchen, ob es ein Einrichtungshandbuch, ein Passwort oder ein Support-Ticket ist
Informationen zu finden wird mühelos statt eine Schatzsuche
Was enthalten ist
Alles, was Sie benötigen, in einer Plattform. Keine Add-ons, keine versteckten Stufen.
Passwortverwaltung
Kunden greifen sicher innerhalb des Portals auf gemeinsam genutzte Passwörter und Zugangsdaten zu, wobei rollenbasierte Berechtigungen steuern, wer was sieht.
Ordnerdurchsuchung
Kunden durchsuchen nach Kategorien organisierte Dokumentationsordner, ohne ein separates Tool oder Login zu benötigen.
Einheitliche Suche
Eine Suchleiste findet Dokumentation, Tickets, Geräte und Kontakte gemeinsam.
Tiefe Integration
Unterstützte Inhalte von verbundenen Dokumentationsanbietern neben nativen Seiten und Dokumenten anzeigen. Abdeckung und Aktualität hängen vom Anbieter ab.
Zugriffssteuerung
Rollenbasierte Berechtigungen stellen sicher, dass Kunden nur die für sie bestimmte Dokumentation sehen.
Native Seiten und Dokumente
Organisieren Sie Portalseiten und hochgeladene Dokumente, sodass berechtigte Benutzer die von Ihnen geteilten Informationen finden können.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu Dokumentation in MSPortal
Mit welchen Dokumentationsplattformen integriert sich MSPortal?
MSPortal unterstützt Dokumentationsintegrationen einschließlich IT Glue und Hudu. Unterstützte Datensatztypen und Aktionen variieren je nach Anbieter; nutzen Sie den Integrationsleitfaden, um zu bestätigen, was Ihr Team benötigt.
Können Kunden über das Portal auf Dokumentation zugreifen?
Ja. Der Zugriff auf Dokumentation wird durch Ihre rollenbasierten Berechtigungseinstellungen gesteuert. Sie legen fest, welche Dokumentation für Kunden-Benutzer im Vergleich zu internen Teammitgliedern sichtbar ist.
Ist das ein Ersatz für IT Glue oder Hudu?
MSPortal kann unterstützte Anbieterinhalte anzeigen und bietet zudem native Seiten und Dokumente. Bestätigen Sie die spezifischen Bearbeitungs-, Such- und Zugangsdaten-Workflows, bevor Sie ein bestehendes Dokumentationstool ersetzen.
Wie funktioniert die einheitliche Suche?
Die Suche findet unterstützte Dokumentation und Portaldatensätze innerhalb Ihrer Zugriffsrechte. Ergebnisse hängen von Suchmodus, verbundenen Anbietern, Firmenauswahl und Freigaben ab.
Sind Passwortdaten in MSPortal sicher?
Das Aufdecken unterstützter Anbieter-Passwörter nutzt berechtigungsgeprüften Zugriff auf den verbundenen Anbieter. Die native Zugangsdaten-Übergabe beim Onboarding ist ein separater Workflow mit verschlüsselter Speicherung. Konfigurieren Sie Unternehmenszugriff und Aufdeckungsberechtigungen für die vorgesehene Zielgruppe.
Noch offene Fragen?
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