Zielgruppengerechte Kennzahlen
Teilen Sie operative Kennzahlen mit Kunden, während Finanz- und Beziehungsanalysen Ihrem Team vorbehalten bleiben.
Kunden zeigen, ob ihre IT besser wird
Trends, die Kunden zeigen, ob sich ihre IT verbessert
Ansicht des MSP-Teams
Verfolgen Sie Trends bei Ticket-, Geräte- und Compliance-Kennzahlen. Wählen Sie Dashboards und Berichte je Zielgruppe; Unternehmenszugriff und Berechtigungen steuern die Sichtbarkeit.
Unter anderem von diesen MSPs genutzt
Was sich für Ihre Kunden ändert
Das Problem
Kunden haben keine Möglichkeit zu sehen, wie ihre IT-Umgebung insgesamt performt
In MSPortal
Trenddaten aus Ticket-Verlauf, Compliance-Status und Gerätezustand, die Sie über die von Ihnen gewählten Dashboards mit Kunden teilen
Das Ergebnis: Kunden sehen ein klares Bild ihrer IT-Gesundheit, und das Team verbringt weniger Zeit mit der manuellen Zusammenstellung von Statusberichten
Das Problem
Kunden wissen nicht, ob ihre IT-Umgebung besser oder schlechter wird, bis etwas kaputt geht
In MSPortal
Trendindikatoren zeigen Kunden, welche Bereiche sich verbessern und wo Handlungsbedarf besteht
Das Ergebnis: Kunden sehen den Gesamttrend statt nur den letzten Vorfall
Das Problem
Kunden sehen nicht, ob sich ihre IT von Monat zu Monat verbessert
In MSPortal
Trendanalyse verfolgt Compliance-Abschluss, Ticket-Volumen, Gerätezustand und Engagement über die Zeit mit klaren visuellen Indikatoren
Das Ergebnis: Kunden sehen messbare Verbesserungen in ihrem eigenen Dashboard, und die Daten sind bereit, wenn Review-Meetings kommen
“MSPortal.ai ist ein zentraler Bestandteil unserer Kundenbetreuung bei tech42 geworden. Es bietet uns einen Ort, an dem wir den Kundenstatus verwalten, Planung und Budgets verfolgen und technische Strategiegespräche führen. Es hat den Flickenteppich aus Berichten ersetzt, die wir früher von mehreren Anbietern zusammengetragen haben. Unsere Kunden bemerken die Professionalität, und intern sparen wir damit tatsächlich Zeit. Ich empfehle es jedem MSP, der das Kundenerlebnis verbessern möchte.”
Was enthalten ist
Ansicht des MSP-Teams
Fortschritt über die Zeit
Trendlinien zeigen Kunden, ob sich der Zustand ihrer IT von Monat zu Monat verbessert.
Ansicht des MSP-Teams
Portfolio-Vergleich
Vergleichen Sie intern Kennzahlen verschiedener Unternehmen, um Muster zu erkennen und gezielt genauer hinzusehen.
Nachweise für die Nachverfolgung
Prüfen Sie die Ursachen jeder Kennzahl, bevor Sie Empfehlungen für einen Kunden auswählen.
Verbundene Daten
Kennzahlen stammen aus synchronisierten Datensätzen. Prüfen Sie Zeitraum, Abdeckung und Aktualität, bevor Sie einen Trend interpretieren.
QBR-fertige Erkenntnisse
Gesundheitstrends fließen direkt in QBR-Berichte, sodass Review-Meetings mit echten Fortschrittsdaten statt Anekdoten beginnen.
Auf einen Blick
- Kunden Zugriff auf ausgewählte operative Kennzahlen geben
- Trendindikatoren zeigen Kunden, wie sich ihre Kennzahlen im Zeitverlauf verändern
- Die Portfolio-Ansicht hilft dem Team zu erkennen, worauf als Nächstes der Fokus liegen sollte
- Synchronisierte Daten unter Berücksichtigung von Abdeckung und Aktualität prüfen
Welche Daten nutzt Business Intelligence?
Verfügbare Reporting-Quellen umfassen Ticket-, Geräte-, Compliance-, Umfrage-, Nutzungs- und Schulungsdatensätze. Abdeckung und Aktualisierungszeitpunkt hängen von Ihren verbundenen Integrationen und der Konfiguration ab.
Wie funktioniert die Kunden-Gesundheitsbewertung?
Client Health nutzt acht Dimensionen: Service, Engagement, Finanzen, Vertrieb, Projekte, Standards, Umgebung und Betrieb. Der veröffentlichte Wert hängt von aktiven Metriken und Datenabdeckung ab; unzureichende Belege können zu einem Ergebnis mit begrenzten Daten führen.
Können Kunden ihren Gesundheitswert sehen?
Kunden-Benutzer sehen die Dashboards und Kennzahlen, die ihre Berechtigungen erlauben. Interne MSP-Gesundheits- und Finanzansichten sind getrennt; gehen Sie nicht davon aus, dass ein interner Gesundheitswert automatisch für Kunden veröffentlicht wird.
Unterscheidet sich das von BrightGauge oder MSPbots?
MSPortal bietet Dashboards und Berichte im Kundenportal. Vergleichen Sie bei BrightGauge oder MSPbots die benötigten Metriken, Integrationen, Berechtigungen und Anforderungen externer Dashboards.
Verwandte Funktionen erkunden
Sehen Sie, wie es für Ihre Kunden funktionieren würde.
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