Supportsager
AI-understøttet supportsagshåndtering synkroniseret med din PSA
45 funktioner i én kundeportal
MSP-portalfunktioner
Compliance, projekter, rapportering, træning og mere i én portal i jeres visuelle identitet, som kunderne logger ind på.
Drift
Sager, dokumenter, fakturaer, træning og anmodninger i én portal i jeres visuelle identitet
Kalender
Tilbagevendende booking af gennemgange og en fælles ændringskalender
- Klienter booker deres gennemgangs- og overholdelsesrytme via et virksomhedslink
- Møder, servicekald og godkendte ændringer i én kalender
- Frysningsvinduer advarer, før risikabelt arbejde planlægges
Projekter
Indbygget projektstyring med klientsamarbejde
- Indbyggede projekter med faser, opgaver, tidsregistrering og skabeloner, eller synkroniseret fra din PSA
- Gennemgåede AI-projektopdateringer og egne MCP-værktøjer
- Klientbeslutninger, QBR-projektrapporter og mødedagsordener
Dokumentation
Dokumenter og adgangskoder i det samme portal, klienter allerede bruger
Træning
Klientkurser, certifikater og sikkerhedsbevidsthed på ét sted
- Inkluderede kurser med et valgfrit premium-bibliotek, prissat pr. bruger
- Bevidsthedsstatus fra Huntress, Breach Secure Now, Phin og CyberHoot
- Branded certifikater og læringsforløb
Enheder
Komplet aktivsynlighed med RMM-synkronisering
- Synkroniseret inventar fra understøttede RMM-udbydere
- Helbredsscore, livscyklusadvarsler, netværk og konfigurationer
- Prissætning af enhedsstandarder går direkte ind i Planlægger
Fakturaer
Fakturaer, klienter kan se, downloade og betale
- Fakturasynkronisering fra ConnectWise, HaloPSA og Pax8
- Betaling med ét klik via BenjiPays
- Aftale- og projektkontekst på hver faktura
Butiksfacade
Selvbetjeningskatalog med Pax8- og Sherweb-abonnementer
- Kundekatalog fra Pax8 eller Sherweb med Ingram Micro og TD SYNNEX på vej
- Anmodninger, jeres team gennemgår og opfylder
- Branded butiksfacade under dit eget domæne
Tilbud
Tilbud fra dit tilbudsværktøj, synlige i portalen
- Synkroniseret fra Quoter, QuoteWerks og Salesbuildr
- Klienter gennemgår, downloader og godkender, hvor udbyderen understøtter det
- Synlighedsstyring af tilbud pr. virksomhed
Aftaler og kontrakter
Serviceaftaler og saldi, klienter selv kan tjekke
- Aftaler fra ConnectWise; kontrakter fra HaloPSA og Autotask
- Aktuelle og historiske saldi
- Delte PDF'er og dokumenter pr. aftale
Licensering
Abonnementsstyring og klientselvbetjening via Pax8
- Abonnements-dashboard med sporing af Azure-forbrug
- Klienter anmoder om ændringer og får live priser
- Grænser pr. abonnement med jeres godkendelse før ændringer
Ny
Udsendelser og statusbannere
Vigtige meddelelser til klienter, via e-mail og i portalen
- Akutte e-mailudsendelser med en AI-forfatter
- Bannere for nedbrud og vedligeholdelse med en tidslinje for opdateringer
- AI-assistenten svarer på "er e-mail nede?" ud fra den aktive meddelelse
Ny
Ændringsstyring
Klientgodkendte ændringer i en delt kalender
- Anmod om godkendelse fra en supportsag; klientens godkender beslutter
- Godkendte ændringer havner i ændringskalenderen
- Frysningsvinduer og en liste over godkendte, men ikke-planlagte ændringer
Ny
Klientapps
Din portal i Chrome og Microsoft Teams
- En klient-Chrome-udvidelse til supportsager, træning og AI-chat
- En branded Microsoft Teams-app med de faner, du vælger
- Samme login og tilladelser som portalen
Planlægning
Roadmaps, budgetter, mål og gennemgange, som kunderne kan se på forhånd
Planlægger
Visuelle roadmaps med omkostninger, mængder og AI-hjælp
Dashboards
Delte dashboards med sager, enheder, compliance og sikkerhed
- Trenddiagrammer for sager, compliance, Secure Score og kundetilfredshed
- Interne og klientvendte dashboards, samt indlejrede eksterne dashboards
- Del hvert dashboard efter rolle, eller behold det internt
Undersøgelser og CSAT
Mål tilfredshed efter supportsager, projekter og gennemgange
- NPS og tilpassede undersøgelser med ordkortsindsigt
- Et-klik CSAT fra din PSA's e-mail ved lukning af supportsag, med et offentligt tillidsmærke
- Advarsler ved lave scorer, automatiske påmindelser og import af bedømmelser fra Simplesat eller HaloPSA
Mål
Spor strategiske målsætninger knyttet til roadmaps
- Byg ud fra tilpassede undersøgelser
- Fremgangssporing med filvedhæftninger
- Forbind mål direkte til planlæggerelementer og budgetter
Budgetter
Godkendte budgetter sammenholdt med kundens fakturaer
- Godkendelse låser baseline, og PSA-fakturaer matches til linjer med afvigelse
- Prognoser fra Planlægger, produktkataloget og Microsoft 365-licenser
- Importer fra Excel eller sidste år, eksporter og udskriv med dit brand
Ny
Møder og QBR'er
Dagsordener, præsentationstilstand og opfølgning i ét flow
- Automatisk genererede dagsordener og en præsentationstilstand til klientlevering
- Opsummering efter mødet omdanner en transskription til noter, handlingspunkter og klientresumé
- Kontonoter og en struktureret QBR-log for hver klient
AI og automatisering
AI udarbejder rapport- og sagsudkast, og automatiseringer håndterer rutinemæssig opfølgning
AI-funktioner
En central assistent med kontekst og gennemgåede handlinger
Rapportering
Genanvendelige rapporter, QBR'er og planlagt levering
Ny
Automatisering
Regler, der opretter supportsager, planlæggerelementer, e-mails og advarsler
- Triggere eller ugentlige tidsplaner i lokal tid, med opsamlinger grupperet efter virksomhed
- Godkendelser med redigerbart emne og indhold, før noget sendes
- Inkluderede automatiseringer, du kan importere, f.eks. kvartalsvis garantiplanlægning
Ny
Automatiserede QBR'er
Udarbejd tilbagevendende QBR-rapporter med AI-hjælp
- AI-narrativer ud fra tilgængelig virksomhedskontekst
- Færdigbyggede QBR-skabeloner med træk-og-slip-blokke
- Planlæg tilbagevendende rapporter med automatisk levering til klienter
Ny
MCP-server
Forbind Claude, ChatGPT, Cursor eller Gemini til din portal
- 150+ værktøjer på tværs af supportsager, enheder, rapporter, Planlægger, overholdelse og mere
- Login via browser uden API-nøgler; afgrænset til hver brugers tilladelser
- Opsætning med ét klik til Claude, Cursor, VS Code, Codex og Gemini CLI
Sikkerhed og overholdelse
Compliance-, Microsoft 365-, backup- og sikkerhedsstatus, som kunderne kan kontrollere
Overholdelse
Spor overholdelsesarbejde med AI-udkast og et risikoregister
Cloud: Microsoft 365 og Google Workspace
Identiteter, licenser, domæner og sikkerhedsstatus for begge platforme
- Secure Score-statussynkronisering med udbedringssager
- Licensforbrug, fornyelsesdatoer og grupper på tværs af tenants
- Daglig Google Workspace-sikkerhedsscore, brugere og domæner
Ny
Playbooks
Best practice-gennemgange og CIS Benchmarks klar til import
- 18 best practice-playbooks med 274 klar-til-brug-tjek
- CIS Benchmarks pr. produkt med Level 1- og Level 2-profiler, afhængigt af din CIS-licens
- Søgning, multivalg og sporing af import
Garantirapportering
Garantirapportering for understøttede producenter
- Producentdækning varierer efter opslagsudbyder
- Automatiske udløbspåmindelser og sporing af fornyelse
- Garantidata skrives tilbage til Hudu og IT Glue
Backup
Backupstatus på tværs af enheder og Microsoft 365
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection og Spanning
- Overvågning af Exchange, OneDrive, SharePoint og Teams
- Advarsler, lagerforbrug og sporing af succes eller fejl
Sikkerhed
Ét sikkerhedsoverblik på tværs af dine EDR-, bevidstheds- og sårbarhedsværktøjer
- Dashboard over endpoints, beskyttelsesstatus og åbne hændelser
- EDR-hændelser fra Huntress og Acronis, Cork-hændelser og sårbarheder
- Tilføj et fund til et møde eller Planlægger med ét klik
MSP-værktøjer
Kontohelbred, standarder, omsætning og arbejdsbelastningsvisninger for MSP-teamet
Klienthelbred
Dokumentationsbaserede helbredsscorer for hver konto
Finansiel rapportering
Tilbagevendende omsætning, supportindsats og pris pr. administreret arbejdsplads pr. konto
Standarder
Spor hvilke klienter der kører din standardstak
- Standardmatrix med niveauer, udrulninger og undtagelser
- Kræv-én-af-grupper til ombyttelige værktøjer
- Standardpriser flyder ind i Planlægger-anbefalinger
Sagstendenser
AI-analyse af, hvad der driver din sagsmængde
- Ugentligt volumen, sagspukkel og løsningstid
- Opdeling pr. virksomhed og kategori med prognoser
- AI-mønsteranalyse med anbefalinger
Ny
Kontoklarhed
Se, hvad hver klientkonto stadig mangler
- Klarhedsscore og tjek på tværs af dine valgte virksomheder
- Automatiske tjek plus menneskelig bekræftelse, hvor det er nødvendigt
- Ejere, undtagelser og masseopdateringer
Ny
vCIO-beregnere
Dimensionér vCIO-arbejdsbelastning og prissæt dine serviceniveauer
- Arbejdsbelastning beregnet pr. klient ud fra synkroniserede data
- Serviceniveauer med timer pr. år op mod dit ideelle interval
- Redigerbare antagelser delt med teamet
Ny
Brugerstatistik
Hvad dit team har lavet, dokumenteret af data
- Rangliste med 37 metrikker på tværs af 13 områder
- Hvert tal åbner de underliggende data
- Filtrér efter dato og virksomhed; eksportér til CSV
Administration
Visuel identitet, roller, sprog og adgang under jeres kontrol
Moder- og datterselskaber
Ét login til en kunde med flere lokationer eller datterselskaber
Indstillinger og administration
Fuld kontrol over din MSP-portal
- Detaljeret rolleeditor med rettigheder pr. visning og pr. handling
- Virksomhedstyper, tilpassede felter og standardindstillinger pr. virksomhed
- Tilpasning af sidepanel, universel søgning og fuld dataeksport
Ny
Klient-onboarding
Branded onboarding-portaler med AI-genererede skabeloner
- Gennemgå AI-genererede skabelonforslag, inden de anvendes
- Portaler med flere faser og 14 opgavetyper, herunder dokumentuploads, underskrifter og godkendelser
- Branded kundeoplevelse med fremdriftssporing, opgavekommentarer og en aktivitetshistorik
Ny
Tilpassede felter
Tilføj tilpassede data til understøttede poster
- Felter på virksomheder, enheder, kontakter, projekter og opgaver
- PSA-projekt- og opgavefelter med valgfri tilbageskrivning
- Brug tilpassede felter i rapporter og filtre
Eksterne ressourcer
Link til eller indlejr understøttede eksterne ressourcer
- Indlejr værktøjer som BrightGauge, Power BI og mere
- Organiser eksterne ressourcer per klient
- Hurtig adgang til vigtig dokumentation
Branding og white label
White-label din klientportal fuldstændigt
- Vanity-domæner med tilpasset SSL og login-metoder
- Logo, brandfarver, favicon og en tilpasset login-side
- Branded Teams-app og Chrome-udvidelse til klienter
API-adgang
RESTful API til tilpassede integrationer
- Afgrænsede API-nøgler til dokumenterede offentlige endpoints
- Udgivet OpenAPI-reference til understøttede operationer
- Produktdokumentation og API-vejledning fra webstedets assistent
Sprog og regioner
17 sprog plus engelsk, og EU-databeliggenhed
- Hver side, formular og notifikation oversat; standarder pr. tenant, virksomhed og bruger
- EU-hosting med selvbetjent tilmelding
- Chrome-udvidelsen dirigerer til den korrekte region
Fungerer med de værktøjer, I allerede bruger
Sager, fakturaer, enheder og dokumenter kommer fra den PSA og de platforme, jeres team allerede bruger.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Se, hvordan det ville fungere for dine kunder.
Vi gennemgår portalen, dine integrationer og dit branding.