Helbredsscoring med 8 dimensioner
Interne helbredsscorer fra 0-100 på tværs af servicekvalitet, engagement, økonomi, salg, miljø, drift, værktøjsstak og projekter.
Kundestatus, omsætning og værktøjsdækning i én intern visning
Finansielle data, værktøjsstakk-overholdelse og klienthelbred i én visning
MSP-teamvisning
Giv medarbejdere ét sted at gennemgå klienthelbred, finansielle indikatorer og dækning af værktøjsstakken. Brug den underliggende dokumentation og kildens friskhed til at beslutte, hvor der skal undersøges nærmere.
Bruges af MSP'er, herunder
Hvad der ændrer sig for dine kunder
Problemet
Ingen tidlig advarsel, når et klientforhold forringes, inden de annullerer eller eskalerer
I MSPortal
Helbredsscorer kombinerer supportsagstendenser, engagement, økonomi og miljødata til én risikoindikator pr. klient
Resultatet: Dit team opdager truede kunder tidligt og rækker ud, inden små problemer bliver annulleringer
Problemet
At beregne effektiv timepris og prisen pr. administreret arbejdsplads kræver at trække data fra flere systemer ind i regneark
I MSPortal
Finansiel rapportering beregner indtjeningseffektivitet, pris pr. administreret arbejdsplads og supportindsats automatisk ud fra dine PSA-data
Resultatet: Du ser, hvilke kunder der har lave effektive timepriser eller tung supportindsats, uden manuelle beregninger
Problemet
Ingen nem måde at se, hvilke kunder der mangler kritiske værktøjer fra dit standardstakk
I MSPortal
En værktøjsstakk-overholdelsesmatrix viser deploymentstatus på tværs af alle virksomheder på et øjeblik
Resultatet: Mangler i standardløsninger vises pr. kunde og kan knyttes til Planner-elementer
“MSPortal.ai er blevet en central del af vores kundestyring hos tech42. Vi har ét sted til at følge kundetilstand, planlægning og budgetter og afholde møder om teknisk strategi. Det har erstattet det kludetæppe af rapporter, vi før hentede fra flere leverandører. Vores kunder bemærker professionaliteten, og internt har det sparet os reel tid. Jeg kan varmt anbefale det til enhver MSP, der vil forbedre kundeoplevelsen.”
Hvad er inkluderet
MSP-teamvisning
Metrics for omsætningseffektivitet
Effektiv timepris, samlet pris pr. administreret arbejdsplads, reaktive timer pr. endpoint og A-F-finanskarakterer beregnet automatisk ud fra PSA-data.
MSP-teamvisning
Overholdelsesmatrix for værktøjsstakken
Se med ét blik, hvilke kunder der mangler værktøjer fra din standardstak. Knyt manglende udrulninger direkte til elementer i Planlægger til afhjælpning.
Helbredssignaler
Gennemgå statusindikatorer og årsagerne bag. Scorer hjælper undersøgelser; de forudsiger eller garanterer ikke kundefastholdelse.
Sporing af driftstendenser
Interne tendensdata, der viser, hvilke kunder der forbedrer sig, og hvilke der har brug for opmærksomhed, adskilt fra klientvendt analyse.
Fuld porteføljevisning
Finanskarakterer, helbredsscorer og fuldførelse af værktøjsstakken på tværs af alle kunder i én intern visning til ledelsen og account managers.
Overblik
- Brug helbredssignaler til at prioritere klientsamtaler
- Se effektiv timepris og pris pr. administreret arbejdsplads uden regneark
- Spor udrulningshuller i værktøjsstakken på tværs af alle kunder
- Finanskarakterer (A-F) gør det tydeligt, hvilke kunder der har brug for opmærksomhed
Hvad er klienthelbredsscoren baseret på?
Kundesundhed bruger otte dimensioner: service, engagement, økonomi, salg, projekter, standarder, miljø og drift. Den publicerede score afhænger af aktive målinger og evidensdækning; utilstrækkelig evidens kan give et resultat med begrænsede data.
Hvordan fungerer finansiel rapportering?
Finansrapportering kombinerer understøttet PSA-omsætning, supportaktivitet og indstillede antal endpoints eller pladser. Periode og model påvirker målinger og karakterer; manglende evidens kan forhindre karaktergivning. Det måler ikke nettooverskud.
Hvad er værktøjsstakk-overholdelse?
Du definerer din standardværktøjsstak med kategorier og påkrævede elementer. Overholdelsesmatricen viser, hvilke værktøjer der er udrullet, i gang eller mangler hos hver kunde. Mangler kan knyttes direkte til elementer i Planlægger, så de bliver en del af IT-roadmappen.
Hvem kan tilgå MSP Tools?
MSP Tools er kun MSP-vendt. Klientbrugere kan ikke se det. Adgang styres via vores rollebaserede adgangskontrolsystem, så du beslutter, hvilke teammedlemmer kan se helbredsscorer, finansielle data og værktøjsstakk-data.
Udforsk relaterede funktioner
Se, hvordan det ville fungere for dine kunder.
Book en 30-minutters demo med vores team, eller prøv det selv.