Et supportsagsportal kunder faktisk elsker
Lad kunder beskrive et problem, gennemse et AI-understøttet udkast til supportsagen og følge registrerede opdateringer i deres branded portal. Skabeloner og forbundne PSA-indstillinger styrer indsendelse og routing.
MSPortal.ai er en klientvendt portalplatform til managed service providers, der inkluderer ai-drevet supportsagssystem som del af sin 29-modul-suite.
At få IT-hjælp burde ikke være så svært
Kundernes nuværende IT-portal føles forældet, så de sender bare en e-mail og håber på det bedste
En moderne, intuitiv supportsagsbrugerflade, der føles som de apps kunder allerede bruger hver dag
At indmelde og spore supportsager bliver hurtigere og lettere end at skrive en e-mail
At få hjælp går fra frustrerende til ubesværet
Kunder indmelder en supportsag og venter så uden at vide, om nogen har set den, eller hvem der arbejder på den
AI-understøttet indtag og konfigurerede skabeloner indsamler nyttige detaljer og dirigerer understøttede indsendelser ved hjælp af dine PSA-indstillinger
Problemer når den rette person hurtigere, hvilket betyder hurtigere løsninger for kunder
Kunder kan følge den registrerede status og samtale
Kunder indmelder en supportsag, men portalen afspejler aldrig, hvad der rent faktisk sker bag kulisserne
Understøttede PSA-opdateringer vises i klientportalen efter synkronisering
Et sted for kunder til at se alle deres supportsager, statusopdateringer og den fulde samtalehistorik
Ingen spekulation mere. Alle opdateringer er der, når de har brug for dem
En supportsagsoplevelse, der virker
Alt hvad kunder behøver for at indmelde, spore og løse IT-problemer ét sted.
AI-supportsagsresuméer
Generer et kortfattet resumé ud fra den tilgængelige supportsagshistorik, og tjek den underliggende samtale, når detaljerne betyder noget.
Skabelonbaseret routing
Konfigurer skabelonfelter og understøttede PSA-routingstandarder for de anmodninger, dine kunder indsender.
Automatisk PSA-synkronisering
Forbind supportsager med understøttede PSA-udbydere. Tilgængelige felter, tilbageskrivning og synkroniseringstiming varierer efter udbyder og konfiguration.
Smarte skabeloner
Færdigbyggede supportsagsskabeloner guider kunder til at give de rigtige oplysninger med det samme, så frem og tilbage minimeres.
Moderne klientoplevelse
En branded, responsiv brugerflade, som kunder nyder at bruge på enhver enhed.
Supportsagsrapportering
Inkluder supportsagsvolumen, tendenser og statusopdelinger i klientrapporter og QBR-præsentationer.
Se det i aktion
AI-drevet supportsagssystem designet til MSP'er, der prioriterer klientoplevelsen.
En skabelonbaseret supportsag med et emne og en detaljeret beskrivelse, vist inden indsendelse.
Ofte stillede spørgsmål
Almindelige spørgsmål om AI-drevet supportsagssystem i MSPortal
Hvilke PSA-værktøjer synkroniserer MSPortal supportsager med?
MSPortal integrerer med ConnectWise, HaloPSA, Autotask og Syncro. Oprettelse af supportsager, opdateringer, vedhæftninger og understøttede felter varierer efter udbyder. Bekræft den nødvendige arbejdsgang i integrationsguiden; synkronisering er ikke en garanti for øjeblikkelig levering.
Hvordan fungerer routing af supportsager?
Ticketskabeloner indstiller routingfelter, som dit PSA understøtter, såsom board, type og prioritet. Tildelinger og handlinger afhænger af udbyder, skabelon og rettigheder.
Hvordan følger kunder deres supportsager?
Kunder kan se tilladte supportsager, registreret status og samtalehistorik samt bruge understøttede handlinger til kommentarer og vedhæftninger. Udbyderopdateringer vises efter synkronisering.
Fungerer supportsagsportalen på mobile enheder?
Ticketportalen tilpasser sig telefoner, tablets og computere. Tilgængelige handlinger afhænger af browser, rettigheder og PSA-integration.
Kan jeg tilpasse formularerne til indsendelse af supportsager?
Ja. Du kan oprette tilpassede supportsagsskabeloner med specifikke felter, dropdown-menuer og påkrævede oplysninger. Skabeloner guider kunder til at give de rigtige detaljer med det samme, så frem og tilbage minimeres.
Har du stadig spørgsmål?
Kontakt vores teamUdforsk relaterede funktioner
Se, hvordan andre MSPortal-funktioner arbejder sammen
Klar til at transformere din AI-drevet supportsagssystem?
Se, hvordan MSPortal kan strømline din arbejdsgang. Book en demo eller start din gratis prøveperiode i dag.
De fleste MSP'er er i gang inden for én uge