AI-sagsmodtagelse
AI vælger formularen ud fra kundens beskrivelse, udfylder felter og spørger efter manglende nødvendige oplysninger. Intet sendes, før kunden indsender.
Kunder indsender en sag og ser, hvem der har den
AI-assisteret sagsmodtagelse synkroniseret med jeres PSA
MSP-teamvisning
Kunder beskriver problemet med egne ord. AI udfylder den rigtige anmodningsformular, som de gennemgår før indsendelse. Sager synkroniseres med ConnectWise, HaloPSA, Autotask eller Syncro, så status, tildelt tekniker og svar vises i deres portal.
Bruges af MSP'er, herunder
Hvad der ændrer sig for dine kunder
Problemet
Kunder finder deres IT-portal besværlig, så de sender en e-mail og håber, nogen tager sig af den
I MSPortal
Kunder beskriver problemet enkelt, AI vælger og udfylder den passende formular, og de gennemgår den før indsendelse
Resultatet: Det tager omtrent lige så lang tid at oprette en sag som at skrive en e-mail, og sagen kommer frem komplet
Problemet
Kunder indsender en anmodning og bruger næste dag på spørgsmål om enhed og bruger
I MSPortal
Formularer spørger efter enhed, berørt bruger, skærmbilleder eller godkendelser, jeres team har brug for, og viser kun ekstra spørgsmål, når et svar kræver det
Resultatet: Arbejdet starter ved første svar i stedet for efter en runde opfølgende spørgsmål
Problemet
Kunder kan ikke se, om nogen har taget deres sag, eller hvad der er sket med den
I MSPortal
Status, tildelt tekniker og offentlige svar kommer tilbage fra jeres sagssystem til portalen
Resultatet: Kunder ser hver sag, hvem der arbejder på den, og hele samtalen ét sted
“Vi driver en MSP med fokus på gæstfrihed, så kundeoplevelsen skal leve op til den standard – og det gør MSPortal. Ét sted med vores brand til supportsager, compliance og rapportering, hvor alt synkroniseres direkte til HaloPSA uden kopiering og rod. Compliance-dashboardene og de AI-genererede rapporter har gjort vores kundesamtaler mærkbart skarpere, og onboarding af nye kunder går langt lettere. Det er blevet en del af vores måde at levere på, ikke bare endnu et værktøj.”
Hvad er inkluderet
Kundevisning
Skabelonbaseret routing
Hver skabelon angiver board, type, undertype, status og prioritet med tilpasninger pr. kundevirksomhed og regler, der hæver prioriteten ved bestemte svar.
MSP-teamvisning
Tovejssynkronisering med PSA
Opret sager, tilføj noter og skift status i ConnectWise, HaloPSA, Autotask eller Syncro fra portalen. Webhooks sender ConnectWise-opdateringer, når de sker.
Smarte skabeloner
Byg formularer med over 30 felttyper, herunder enheder, Microsoft 365-grupper, skærmbilleder og IT Glue- eller Hudu-aktiver. Felter og sektioner vises kun, når et tidligere svar kræver dem.
Jeres visuelle identitet på hver skærm
Kunder bruger samme sagsvisning i jeres visuelle identitet på telefon, tablet og computer, i Chrome-udvidelsen eller som fane i jeres Microsoft Teams-app.
Supportsagsrapportering
Tilføj sagsvolumen, typer, indsendere, lokationer, ugentlige afslutninger og arbejdstimer til kunderapporter og QBR'er.
Overblik
- Tovejssynkronisering af sager med ConnectWise, HaloPSA, Autotask og Syncro
- Kundens godkendere godkender eller afviser ændringsanmodninger fra sagen
- Teknikere får AI-resuméer af lange sagsforløb, som kunderne aldrig ser
- Ét login viser sager fra alle lokationer til kundebrugere med adgang til moderselskabet
Hvilke PSA-værktøjer synkroniserer MSPortal supportsager med?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask og Syncro. Med alle fire kan portalen oprette sager, tilføje noter og ændre status. Vedhæftninger virker med alle undtagen Syncro. ConnectWise-opdateringer kommer via webhook, og Autotask og HaloPSA kan bruge webhooks efter opsætning. Ellers henter en planlagt synkronisering ændringer inden for 5 til 15 minutter afhængigt af PSA'en.
Hvad gør AI med sager?
I formularen Ny sag og portalens AI-assistent vælger AI skabelonen fra kundens beskrivelse og udfylder felterne. Kunden gennemgår og indsender formularen. Skabelonen angiver board, type og prioritet, så videresendelsen følger jeres regler frem for et AI-gæt. Teknikere kan også generere AI-resuméer af sagsforløbet, som kun teamet ser.
Hvordan følger kunder deres supportsager?
Kunder ser de sager, I tillader: deres egne, lokationens eller hele virksomhedens. De ser status, tildelt tekniker og offentlige noter og kan svare og vedhæfte filer, hvis rollen tillader det. Interne noter og arbejdstimer er skjult, medmindre I vælger at vise timer. Brugere med adgang til moderselskabet kan skifte lokation eller se alle samlet.
Fungerer supportsagsportalen på mobile enheder?
Ja. Portalen tilpasser sig browsere på telefon, tablet og computer. Der er ingen separat mobilapp. Kunder kan også oprette sager fra Chrome-udvidelsen med skærmbilledoptagelse eller fra en Sager-fane i jeres Microsoft Teams-app.
Kan jeg tilpasse formularerne til indsendelse af supportsager?
Ja. Skabeloner understøtter over 30 felttyper, obligatoriske og betingede felter, vejledningstekst og indlejrede skabeloner, der opretter egne tilknyttede sager. I kan tilpasse en skabelon pr. kundevirksomhed, begrænse den til roller eller brancher og importere eller eksportere som JSON eller CSV. AI kan også udarbejde en ny skabelon, som I redigerer og gemmer.
Udforsk relaterede funktioner
Se, hvordan det ville fungere for dine kunder.
Book en 30-minutters demo med vores team, eller prøv det selv.