Ticket
Ticketing assistito dall'IA sincronizzato con il tuo PSA
45 funzionalità in un unico portale clienti
Funzionalità del Portale MSP
Conformità, progetti, report, formazione e altro in un unico portale con il tuo marchio a cui accedono i clienti.
Operazioni
Ticket, documenti, fatture, formazione e richieste in un unico portale con il tuo marchio
Calendario
Prenotazione ricorrente delle revisioni e un calendario condiviso delle modifiche
- I clienti prenotano la cadenza di revisione e conformità da un link aziendale
- Riunioni, interventi di assistenza e modifiche approvate in un unico calendario
- Le finestre di blocco avvisano prima che venga pianificato un lavoro rischioso
Progetti
Gestione progetti nativa con collaborazione dei clienti
- Progetti nativi con fasi, attività, tracciamento del tempo e template, oppure sincronizzati dal tuo PSA
- Aggiornamenti di progetto IA rivisti e strumenti MCP proprietari
- Decisioni dei clienti, report di progetto per i QBR e agende delle riunioni
Documentazione
Documenti e password nello stesso portale già usato dai clienti
Formazione
Corsi, certificati e consapevolezza della sicurezza per i clienti in un unico posto
- Corsi inclusi con una libreria premium opzionale, a pagamento per utente
- Stato di consapevolezza sulla sicurezza di Huntress, Breach Secure Now, Phin e CyberHoot
- Certificati personalizzati con il tuo brand e percorsi formativi
Dispositivi
Visibilità completa degli asset con sincronizzazione RMM
- Inventario sincronizzato dai provider RMM supportati
- Punteggio di salute, avvisi sul ciclo di vita, reti e configurazioni
- Il prezzo degli standard dispositivi confluisce nel Planner
Fatture
Fatture che i clienti possono visualizzare, scaricare e pagare
- Sincronizzazione delle fatture da ConnectWise, HaloPSA e Pax8
- Pagamento con un clic tramite BenjiPays
- Contesto su accordo e progetto in ogni fattura
Vetrina
Catalogo self-service di abbonamenti Pax8 e Sherweb
- Catalogo per i clienti da Pax8 o Sherweb, con Ingram Micro e TD SYNNEX in arrivo
- Richieste che il team verifica ed evade
- Vetrina con il tuo brand sotto il tuo dominio
Preventivi
Preventivi dal tuo strumento di quotazione, visibili nel portale
- Sincronizzati da Quoter, QuoteWerks e Salesbuildr
- I clienti rivedono, scaricano e approvano dove il provider lo supporta
- Controlli di visibilità dei preventivi per azienda
Accordi e Contratti
Accordi di servizio e saldi che i clienti possono verificare da soli
- Accordi da ConnectWise; contratti da HaloPSA e Autotask
- Saldi correnti e storici
- PDF e documenti condivisi per ogni accordo
Licenze
Gestione degli abbonamenti e self-service per i clienti tramite Pax8
- Dashboard degli abbonamenti con tracciamento dell'utilizzo Azure
- I clienti richiedono modifiche e ottengono subito il prezzo aggiornato
- Limiti per abbonamento, con la tua approvazione prima delle modifiche
Nuovo
Comunicazioni e Banner di Stato
Avvisi urgenti ai clienti, via email e nel portale
- Comunicazioni email di emergenza con un redattore IA
- Banner di interruzione e manutenzione con una cronologia degli aggiornamenti
- L'assistente IA risponde a "la posta è fuori uso?" a partire dall'avviso attivo
Nuovo
Gestione delle Modifiche
Modifiche approvate dal cliente su un calendario condiviso
- Richiedi l'approvazione da un ticket; decide l'approvatore del cliente
- Le modifiche approvate finiscono sul calendario delle modifiche
- Finestre di blocco e un elenco delle modifiche approvate ma non pianificate
Nuovo
App Cliente
Il tuo portale in Chrome e Microsoft Teams
- Un'estensione Chrome per i clienti dedicata a ticket, formazione e chat IA
- Un'app Microsoft Teams personalizzata con il tuo brand e le schede che scegli
- Stesso accesso e permessi del portale
Pianificazione
Roadmap, budget, obiettivi e revisioni che i clienti possono consultare in anticipo
Planner
Roadmap visive con costi, quantità e assistenza IA
Dashboard
Dashboard condivise di ticket, dispositivi, conformità e sicurezza
- Grafici delle tendenze di ticket, conformità, Secure Score e soddisfazione del cliente (CSAT)
- Dashboard solo per l'MSP e rivolte ai clienti, oltre a dashboard esterne incorporate
- Condividi ogni dashboard per ruolo o mantienila interna
Sondaggi e CSAT
Misura la soddisfazione dopo ticket, progetti e revisioni
- NPS e sondaggi personalizzati con insight a mappa di parole
- CSAT con un clic dall'email di chiusura ticket del tuo PSA, con badge di fiducia pubblico
- Avvisi per punteggi bassi, promemoria automatici e importazione valutazioni da Simplesat o HaloPSA
Obiettivi
Traccia obiettivi strategici collegati alle roadmap
- Costruisci da sondaggi personalizzati
- Tracciamento dei progressi con allegati di file
- Collega gli obiettivi direttamente agli elementi del planner e ai budget
Budget
Budget approvati confrontati con gli importi fatturati al cliente
- L'approvazione blocca la base di riferimento; le fatture PSA si abbinano alle righe con eventuali scostamenti
- Previsioni da Planner, dal catalogo prodotti e dalle licenze Microsoft 365
- Importa da Excel o dall'anno precedente; esporta e stampa con il tuo brand
Nuovo
Riunioni e QBR
Agende, modalità presentazione e follow-up in un unico flusso
- Agende create automaticamente e modalità presentazione per la consegna ai clienti
- Il riepilogo post-riunione trasforma una trascrizione in note, azioni da svolgere e il sommario per il cliente
- Note account e un registro QBR strutturato per ogni cliente
IA e Automazione
L’IA redige report e dettagli dei ticket e le automazioni gestiscono il follow-up ordinario
Funzionalità IA
Un assistente centrale con contesto e azioni riviste
Rendicontazione
Report riutilizzabili, QBR e consegna pianificata
Nuovo
Automazione
Regole che creano ticket, elementi Planner, email e avvisi
- Trigger o pianificazioni settimanali nel fuso orario locale, con riepiloghi raggruppati per azienda
- Approvazioni con oggetto e corpo modificabili prima dell'invio
- Automazioni incluse da importare, come la pianificazione trimestrale delle garanzie
Nuovo
QBR Automatizzati
Crea bozze di report QBR ricorrenti con l'assistenza dell'IA
- Narrazioni IA dal contesto aziendale disponibile
- Template QBR predefiniti con blocchi drag-and-drop
- Pianifica report ricorrenti con consegna automatica ai clienti
Nuovo
Server MCP
Collega Claude, ChatGPT, Cursor o Gemini al tuo portale
- 150+ strumenti tra ticket, dispositivi, report, Planner, conformità e altro
- Accesso da browser senza chiavi API; limitato ai permessi di ogni utente
- Configurazione con un clic per Claude, Cursor, VS Code, Codex e Gemini CLI
Sicurezza e Conformità
Stato di conformità, Microsoft 365, backup e sicurezza consultabile dai clienti
Conformità
Traccia il lavoro di conformità con bozze IA e un registro dei rischi
Cloud: Microsoft 365 e Google Workspace
Identità, licenze, domini e postura di sicurezza per entrambe le piattaforme
- Sincronizzazione dello stato Secure Score con ticket di rimedio
- Utilizzo delle licenze, date di rinnovo e gruppi tra i tenant
- Punteggio giornaliero della postura Google Workspace, utenti e domini
Nuovo
Playbook
Revisioni di best practice e CIS Benchmark pronti da importare
- 18 playbook di best practice con 274 verifiche pronte all'uso
- CIS Benchmark per prodotto con profili Level 1 e Level 2, secondo la tua licenza CIS
- Ricerca, selezione multipla e tracciamento delle importazioni
Rendicontazione Garanzie
Rendicontazione delle garanzie per i produttori supportati
- La copertura del produttore varia in base al provider di ricerca
- Avvisi automatici di scadenza e tracciamento dei rinnovi
- Scrittura dei dati di garanzia su Hudu e IT Glue
Backup
Stato del backup su dispositivi e Microsoft 365
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection e Spanning
- Monitoraggio di Exchange, OneDrive, SharePoint e Teams
- Avvisi, utilizzo dello storage e tracciamento di successi o fallimenti
Sicurezza
Una vista unica sulla sicurezza tra i tuoi strumenti EDR, awareness e vulnerabilità
- Dashboard di endpoint, stato della protezione e incidenti aperti
- Incidenti EDR da Huntress e Acronis, eventi Cork e vulnerabilità
- Aggiungi un risultato a una riunione o al Planner con un clic
Strumenti MSP
Viste sulla salute degli account, standard, ricavi e carico di lavoro per il team MSP
Salute del Cliente
Punteggi di salute basati sui dati per ogni account
Rendicontazione Finanziaria
Ricavi ricorrenti, sforzo di supporto e prezzo per postazione per account
Standard
Traccia quali clienti usano il tuo stack standard
- Matrice degli standard con livelli, distribuzioni ed esclusioni
- Gruppi "richiedi uno tra" per strumenti intercambiabili
- Il prezzo standard confluisce nelle raccomandazioni del Planner
Tendenze Ticket
Analisi IA di cosa determina il tuo carico di ticket
- Volume settimanale, ticket arretrati e tempo di risoluzione
- Analisi per azienda e categoria con previsioni
- Analisi dei pattern con l'IA e raccomandazioni
Nuovo
Prontezza dell'Account
Sappi cosa manca ancora a ogni account cliente
- Punteggio di prontezza e verifiche su tutte le aziende selezionate
- Verifiche automatiche più conferma umana dove necessario
- Responsabili, esenzioni e aggiornamenti in blocco
Nuovo
Calcolatori vCIO
Dimensiona il carico di lavoro vCIO e definisci il prezzo dei tuoi livelli di servizio
- Carico di lavoro calcolato per cliente dai dati sincronizzati
- Livelli di servizio con ore all'anno rispetto al tuo intervallo ideale
- Ipotesi modificabili condivise con il team
Nuovo
Statistiche Utente
Cosa ha fatto il tuo team, confermato dai dati
- Classifica con 37 metriche in 13 aree
- Ogni conteggio apre i dati che lo sostengono
- Filtra per data e azienda; esporta in CSV
Amministrazione
Marchio, ruoli, lingue e accesso sotto il tuo controllo
Società madri e controllate
Un unico accesso per un cliente con più sedi o controllate
Impostazioni e Amministrazione
Controllo completo del tuo portale MSP
- Editor dei ruoli granulare con permessi per vista e per azione
- Tipi di azienda, campi personalizzati e valori predefiniti per azienda
- Personalizzazione della barra laterale, ricerca universale ed esportazione completa dei dati
Nuovo
Onboarding Clienti
Portali di onboarding con il tuo brand e template generati dall'IA
- Rivedi le proposte di template generate dall'IA prima di applicarle
- Portali multifase con 14 tipi di attività, tra cui caricamento di documenti, firme e approvazioni
- Esperienza cliente personalizzata con il tuo brand, tracciamento dei progressi, commenti sulle attività e cronologia delle attività
Nuovo
Campi Personalizzati
Aggiungi dati personalizzati ai record supportati
- Campi su aziende, dispositivi, contatti, progetti e attività
- Campi progetto e attività del PSA con scrittura opzionale
- Usa i campi personalizzati in report e filtri
Risorse Esterne
Collega o incorpora risorse esterne supportate
- Incorpora strumenti come BrightGauge, Power BI e altro
- Organizza le risorse esterne per cliente
- Accesso rapido alla documentazione importante
Branding e White Label
Personalizza completamente il tuo portale clienti in white-label
- Domini personalizzati con SSL personalizzato e metodi di accesso
- Logo, colori del brand, favicon e una pagina di accesso personalizzata
- App Teams personalizzata con il tuo brand ed estensione Chrome per i clienti
Accesso API
API RESTful per integrazioni personalizzate
- Chiavi API con ambito limitato per endpoint pubblici documentati
- Riferimento OpenAPI pubblicato per le operazioni supportate
- Documentazione del prodotto e guida API dall'assistente del sito
Lingue e Regioni
17 lingue oltre all'inglese, e residenza dei dati nell'UE
- Ogni pagina, modulo e notifica tradotti; valori predefiniti per tenant, azienda e utente
- Hosting UE con registrazione self-service
- L'estensione Chrome instrada verso la regione corretta
Funziona con gli strumenti che già utilizzi
Ticket, fatture, dispositivi e documenti provengono dal PSA e dalle piattaforme che il team già utilizza.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Scopri come potrebbe funzionare per i tuoi clienti.
Ti mostriamo il portale, le tue integrazioni e il tuo branding.