Metriche Adatte al Pubblico
Condividi le metriche operative con i clienti; l’analisi finanziaria e della relazione resta al personale.
Mostra ai clienti se il loro IT migliora
Tendenze che mostrano ai clienti se il loro IT migliora
Vista del team MSP
Segui le tendenze delle metriche di ticket, dispositivi e conformità. Scegli dashboard e report visibili a ogni pubblico; accesso alle aziende e autorizzazioni regolano la visibilità.
Tra gli MSP che utilizzano MSPortal
Cosa cambia per i tuoi clienti
Il Problema
I clienti non hanno modo di vedere come sta performando complessivamente il loro ambiente IT
In MSPortal
Dati di tendenza costruiti dalla cronologia ticket, dallo stato della conformità e dalla salute dei dispositivi, condivisi con i clienti tramite le dashboard che scegli
Il Risultato: I clienti vedono un quadro chiaro della loro salute IT, e il team dedica meno tempo ad assemblare manualmente report di stato
Il Problema
I clienti non sanno se il loro ambiente IT sta migliorando o peggiorando fino a quando qualcosa si rompe
In MSPortal
Gli indicatori di tendenza mostrano ai clienti quali aree migliorano e quali richiedono attenzione
Il Risultato: I clienti vedono la tendenza generale, oltre all’ultimo incidente
Il Problema
I clienti non vedono se il loro IT migliora di mese in mese
In MSPortal
L'analisi delle tendenze traccia il completamento della conformità, il volume ticket, la salute dei dispositivi e il coinvolgimento nel tempo con indicatori visivi chiari
Il Risultato: I clienti vedono miglioramenti misurabili nel loro dashboard, e i dati sono pronti quando arrivano le riunioni di revisione
“MSPortal.ai è diventato una parte essenziale della gestione dei clienti in tech42. In un unico luogo possiamo monitorare lo stato dei clienti, seguire pianificazione e budget e condurre incontri sulla strategia tecnica. Ha sostituito l'insieme frammentato di report che raccoglievamo da diversi fornitori. I clienti notano la professionalità e internamente ci fa risparmiare tempo concreto. Lo consiglio a qualsiasi MSP che voglia migliorare l'esperienza dei propri clienti.”
Cosa è Incluso
Vista del team MSP
Progressi nel Tempo
Le linee di tendenza mostrano ai clienti se lo stato del loro IT migliora di mese in mese.
Vista del team MSP
Confronto del Portfolio
Confronta internamente le metriche tra aziende per individuare schemi e decidere dove approfondire.
Prove per il Follow-Up
Esamina i fattori che influenzano ogni metrica prima di scegliere le raccomandazioni per un cliente.
Dati Collegati
Le metriche provengono da record sincronizzati. Verifica intervallo temporale, copertura e aggiornamento prima di interpretare una tendenza.
Insight Pronti per le QBR
Le tendenze di salute confluiscono direttamente nei report QBR, così le riunioni di revisione si aprono con dati reali sui progressi invece che con aneddoti.
A colpo d’occhio
- Offri ai clienti accesso alle metriche operative che scegli di condividere
- Gli indicatori di tendenza mostrano ai clienti come cambiano le loro metriche nel tempo
- La vista portfolio aiuta il team a sapere dove concentrare l'attenzione successiva
- Rivedi i dati sincronizzati tenendo conto della loro copertura e del loro aggiornamento
Quali dati usa la business intelligence?
Le fonti di reportistica disponibili includono record di ticket, dispositivi, conformità, sondaggi, utilizzo e formazione. La copertura e i tempi di aggiornamento dipendono dalle integrazioni collegate e dalla tua configurazione.
Come funziona il punteggio salute dei clienti?
Client Health usa otto dimensioni: servizio, coinvolgimento, finanze, vendite, progetti, standard, ambiente e operazioni. Il punteggio pubblicato dipende da metriche attive e copertura delle evidenze; dati insufficienti possono produrre un risultato con dati limitati.
I clienti possono vedere il proprio punteggio salute?
Gli utenti clienti vedono le dashboard e le metriche consentite dai loro permessi. Le viste interne di salute e finanza dell'MSP sono separate; non dare per scontato che un punteggio salute interno dello staff venga pubblicato ai clienti.
È diverso da BrightGauge o MSPbots?
MSPortal include dashboard e report nel portale clienti. Valutando BrightGauge o MSPbots, confrontate metriche, integrazioni, permessi e requisiti delle dashboard esterne necessari.
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