Un Portale di Ticketing che i Clienti Amano Davvero
I clienti descrivono un problema, rivedono una bozza di ticket assistita dall'AI e seguono gli aggiornamenti registrati nel loro portale brandizzato. I template e le impostazioni del PSA collegato controllano l'invio e lo smistamento.
MSPortal.ai è una piattaforma portale clienti per i managed service provider che include ticketing con ai come parte della sua suite di 29 moduli.
Ottenere Supporto IT Non Dovrebbe Essere Così Difficile
Il portale IT attuale dei clienti sembra obsoleto, quindi mandano una email e sperano per il meglio
Un'interfaccia ticket moderna e intuitiva che si sente come le app che i clienti già usano ogni giorno
Inviare e tracciare i ticket diventa più veloce e facile che scrivere una email
Ottenere aiuto passa dall'essere frustrante all'essere senza sforzo
I clienti inviano un ticket e poi aspettano senza sapere se qualcuno lo ha visto o chi ci sta lavorando
L'acquisizione assistita dall'AI e i template configurati raccolgono dettagli utili e smistano gli invii supportati usando le impostazioni del tuo PSA
I problemi raggiungono la persona giusta più velocemente, il che significa tempi di risoluzione più rapidi per i clienti
I clienti possono seguire lo stato registrato e la conversazione
I clienti inviano un ticket ma il portale non riflette mai quello che sta succedendo dietro le quinte
Gli aggiornamenti dai PSA supportati compaiono nel portale clienti dopo la sincronizzazione
Un posto unico per i clienti per vedere tutti i loro ticket, gli aggiornamenti di stato e l'intera cronologia della conversazione
Niente più dubbi. Ogni aggiornamento è lì quando ne hanno bisogno
Un'Esperienza di Ticketing che Funziona
Tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno per inviare, tracciare e risolvere i problemi IT in un unico posto.
Riepiloghi Ticket con AI
Genera un riepilogo conciso dalla cronologia disponibile del ticket, poi controlla la conversazione sottostante quando i dettagli contano.
Smistamento Basato su Template
Configura i campi dei template e le impostazioni predefinite di smistamento verso i PSA supportati per le richieste inviate dai tuoi clienti.
Sincronizzazione Automatica con il PSA
Collega i ticket ai provider PSA supportati. I campi disponibili, la scrittura inversa e i tempi di sincronizzazione variano in base al provider e alla configurazione.
Template Intelligenti
Template di ticket predefiniti guidano i clienti a fornire subito le informazioni giuste, riducendo gli scambi avanti e indietro.
Esperienza Cliente Moderna
Un'interfaccia brandizzata e responsive che i clienti usano volentieri su qualsiasi dispositivo.
Reportistica sui Ticket
Includi volume dei ticket, tendenze e ripartizione degli stati nei report clienti e nelle presentazioni QBR.
Scoprilo in Azione
Ticketing con AI progettato per gli MSP che tengono all'esperienza dei propri clienti.
Una richiesta di supporto basata su template con oggetto e descrizione dettagliata, mostrata prima dell'invio.
Domande Frequenti
Domande comuni su Ticketing con AI in MSPortal
Con quali strumenti PSA sincronizza i ticket MSPortal?
MSPortal si integra con ConnectWise, HaloPSA, Autotask e Syncro. Creazione dei ticket, aggiornamenti, allegati e campi supportati variano in base al provider. Verifica il flusso richiesto nella guida all'integrazione; la sincronizzazione non garantisce una consegna istantanea.
Come funziona lo smistamento dei ticket?
I modelli configurano i campi di instradamento supportati dal PSA, come bacheca, tipo e priorità. Assegnazioni e azioni dipendono da fornitore, modello e permessi.
Come seguono i clienti i propri ticket?
I clienti possono visualizzare i ticket a cui hanno accesso, lo stato registrato e la cronologia della conversazione, e usare le azioni di commento e allegato supportate. Gli aggiornamenti dal provider compaiono dopo la sincronizzazione.
Il portale ticket funziona su dispositivi mobili?
Il portale ticket si adatta a telefoni, tablet e computer. Le azioni disponibili dipendono da browser, permessi e integrazione PSA.
Posso personalizzare i moduli di invio dei ticket?
Sì. Puoi creare template di ticket personalizzati con campi specifici, menu a tendina e informazioni obbligatorie. I template guidano i clienti a fornire subito i dettagli giusti, riducendo gli scambi avanti e indietro.
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