Creazione dei ticket con IA
L’IA sceglie il modulo dalla descrizione del cliente, compila i campi e chiede le informazioni obbligatorie mancanti. Nulla viene inviato finché il cliente non lo invia.
I clienti inviano un ticket e vedono chi se ne occupa
Creazione dei ticket assistita dall’IA, sincronizzata con il PSA
Vista del team MSP
I clienti descrivono il problema con parole proprie, l’IA compila il modulo adatto e loro lo verificano prima dell’invio. I ticket si sincronizzano con ConnectWise, HaloPSA, Autotask o Syncro, così stato, tecnico assegnato e risposte compaiono nel portale con il tuo marchio.
Tra gli MSP che utilizzano MSPortal
Cosa cambia per i tuoi clienti
Il Problema
I clienti trovano scomodo il portale IT, quindi inviano un’email sperando che qualcuno la gestisca
In MSPortal
I clienti descrivono il problema in parole semplici, l’IA sceglie e compila il modulo corrispondente e loro lo verificano prima dell’invio
Il Risultato: Aprire un ticket richiede circa lo stesso tempo di scrivere un’email e il ticket arriva completo
Il Problema
I clienti inviano una richiesta e passano il giorno dopo a chiarire quale dispositivo e quale utente siano coinvolti
In MSPortal
I moduli richiedono dispositivo, utente interessato, screenshot o approvazioni necessari al team e mostrano domande aggiuntive solo quando una risposta lo richiede
Il Risultato: Il lavoro inizia dalla prima risposta, senza una serie di domande aggiuntive
Il Problema
I clienti non sanno se qualcuno ha preso in carico il ticket o cosa gli sia successo
In MSPortal
Stato, tecnico assegnato e risposte pubbliche del sistema di ticketing tornano nel portale
Il Risultato: I clienti vedono ogni ticket, chi lo gestisce e l’intera conversazione in un unico posto
“Gestiamo un MSP in cui l'ospitalità viene prima di tutto, quindi l'esperienza dei clienti deve essere all'altezza di questo standard. MSPortal lo rende possibile. Un unico portale con il nostro marchio per ticket, conformità e report, sincronizzato direttamente con HaloPSA senza copia e incolla né confusione. Le dashboard sulla conformità e i report generati dall'AI hanno reso le conversazioni con i clienti molto più incisive e l'onboarding dei nuovi account molto più fluido. È diventato parte del nostro modo di lavorare, non soltanto un altro strumento.”
Cosa è Incluso
Vista cliente
Smistamento Basato su Template
Ogni modello definisce bacheca, tipo, sottotipo, stato e priorità, con modifiche per azienda cliente e regole che aumentano la priorità per risposte specifiche.
Vista del team MSP
Sincronizzazione PSA bidirezionale
Crea ticket, aggiungi note e modifica lo stato in ConnectWise, HaloPSA, Autotask o Syncro dal portale. I webhook inviano gli aggiornamenti di ConnectWise quando avvengono.
Template Intelligenti
Crea moduli con oltre 30 tipi di campi, inclusi dispositivi, gruppi Microsoft 365, screenshot e asset IT Glue o Hudu. Campi e sezioni compaiono solo quando una risposta precedente lo richiede.
Il tuo marchio su ogni schermo
I clienti usano la stessa vista dei ticket con il tuo marchio su telefono, tablet e desktop, nell’estensione Chrome o come scheda nella tua app Microsoft Teams.
Reportistica sui Ticket
Aggiungi volume dei ticket, tipi, richiedenti, sedi, completamenti settimanali e ore lavorate ai report dei clienti e ai QBR.
A colpo d’occhio
- Sincronizzazione bidirezionale dei ticket con ConnectWise, HaloPSA, Autotask e Syncro
- Gli approvatori del cliente approvano o rifiutano le richieste di modifica dal ticket
- I tecnici ricevono riepiloghi IA delle lunghe cronologie dei ticket, mai visibili ai clienti
- Un unico accesso mostra i ticket di ogni sede agli utenti del cliente a cui concedi accesso alla società madre
Con quali strumenti PSA sincronizza i ticket MSPortal?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask e Syncro. Con tutti e quattro il portale può creare ticket, aggiungere note e modificare lo stato. Gli allegati funzionano con tutti tranne Syncro. Gli aggiornamenti ConnectWise arrivano tramite webhook e Autotask e HaloPSA possono usare webhook dopo la configurazione. Altrimenti una sincronizzazione pianificata importa le modifiche entro 5-15 minuti, in base al PSA.
Cosa fa l’IA con i ticket?
Nel modulo Nuovo ticket e nell’assistente IA del portale, l’IA sceglie il modello dalla descrizione del cliente e compila i campi. Il cliente verifica il modulo e lo invia. Il modello imposta bacheca, tipo e priorità, così l’instradamento segue le tue regole anziché un’ipotesi dell’IA. I tecnici possono anche generare riepiloghi IA della cronologia del ticket, visibili solo al team.
Come seguono i clienti i propri ticket?
I clienti vedono i ticket che autorizzi: i propri, quelli della sede o dell’intera azienda. Vedono stato, tecnico assegnato e note pubbliche e possono rispondere e aggiungere allegati se il ruolo lo consente. Le note interne restano nascoste, così come le ore lavorate salvo che tu scelga di mostrarle. Gli utenti con accesso alla società madre possono cambiare sede o vederle tutte insieme.
Il portale ticket funziona su dispositivi mobili?
Sì. Il portale si adatta ai browser di telefono, tablet e desktop. Non esiste un’app mobile separata. I clienti possono anche aprire ticket dall’estensione Chrome, con acquisizione di screenshot, o dalla scheda Ticket nella tua app Microsoft Teams con il tuo marchio.
Posso personalizzare i moduli di invio dei ticket?
Sì. I modelli supportano oltre 30 tipi di campi, campi obbligatori e condizionali, istruzioni e modelli incorporati che creano ticket collegati. Puoi adattare un modello per azienda cliente, limitarlo a ruoli o settori e importare o esportare modelli in JSON o CSV. L’IA può anche redigere un nuovo modello da modificare e salvare.
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