Punteggio Salute su 8 Dimensioni
Punteggi salute interni da 0 a 100 su qualità del servizio, coinvolgimento, dati finanziari, vendite, ambiente, operazioni, tool stack e progetti.
Stato dei clienti, ricavi e copertura degli strumenti in un’unica vista interna
Dati finanziari, conformità tool stack e salute clienti in un'unica vista
Vista del team MSP
Offri allo staff uno spazio per rivedere la salute dei clienti, gli indicatori finanziari e la copertura del tool stack. Usa le prove sottostanti e l'aggiornamento della fonte per decidere dove indagare.
Tra gli MSP che utilizzano MSPortal
Cosa cambia per i tuoi clienti
Il Problema
Nessun segnale d'allarme quando un rapporto cliente si deteriora fino a quando non annullano o si escalano
In MSPortal
I punteggi salute combinano tendenze ticket, coinvolgimento, finanziari e dati ambientali in un unico indicatore di rischio per cliente
Il Risultato: Il tuo team individua i clienti a rischio in anticipo e li contatta prima che piccoli problemi diventino cancellazioni
Il Problema
Calcolare la tariffa oraria effettiva e il pricing per postazione significa estrarre dati da più sistemi in fogli di calcolo
In MSPortal
La rendicontazione finanziaria calcola automaticamente l'efficienza dei ricavi, il pricing per postazione e l'impegno di supporto dai dati del tuo PSA
Il Risultato: Vedi quali clienti hanno tariffe effettive basse o richiedono un forte impegno di supporto, senza dover fare calcoli manuali
Il Problema
Nessun modo semplice per vedere quali clienti mancano di strumenti critici dal tuo stack standard
In MSPortal
Una matrice di conformità del tool stack mostra lo stato di deployment per ogni azienda a colpo d'occhio
Il Risultato: Le lacune del tuo insieme standard di strumenti compaiono per cliente, pronte da collegare a elementi di Planner
“MSPortal.ai è diventato una parte essenziale della gestione dei clienti in tech42. In un unico luogo possiamo monitorare lo stato dei clienti, seguire pianificazione e budget e condurre incontri sulla strategia tecnica. Ha sostituito l'insieme frammentato di report che raccoglievamo da diversi fornitori. I clienti notano la professionalità e internamente ci fa risparmiare tempo concreto. Lo consiglio a qualsiasi MSP che voglia migliorare l'esperienza dei propri clienti.”
Cosa è Incluso
Vista del team MSP
Metriche di Efficienza dei Ricavi
Tariffa oraria effettiva, pricing all-in per postazione, ore reattive per endpoint e valutazioni finanziarie A-F calcolate automaticamente dai dati del PSA.
Vista del team MSP
Matrice di Conformità del Tool Stack
Scopri a colpo d'occhio quali clienti mancano di strumenti del tuo stack standard. Collega le lacune di deployment direttamente a elementi del Planner per la rimediazione.
Segnali di Salute
Esamina gli indicatori dello stato dei clienti e i fattori che li influenzano. I punteggi aiutano a indagare; non prevedono né garantiscono la fidelizzazione.
Monitoraggio delle Tendenze Operative
Dati di tendenza interni che mostrano quali clienti stanno migliorando e quali richiedono attenzione, separati dagli analytics visibili ai clienti.
Vista Completa del Portfolio
Valutazioni finanziarie, punteggi salute e completamento del tool stack per ogni cliente in un'unica vista interna per la leadership e gli account manager.
A colpo d’occhio
- Usa i segnali di salute per dare priorità alle conversazioni con i clienti
- Visualizza la tariffa oraria effettiva e il pricing per postazione senza fogli di calcolo
- Monitora le lacune di deployment del tool stack per ogni cliente
- Le valutazioni finanziarie (A-F) rendono chiaro quali clienti richiedono attenzione
Su cosa si basa il punteggio salute del cliente?
Client Health usa otto dimensioni: servizio, coinvolgimento, finanze, vendite, progetti, standard, ambiente e operazioni. Il punteggio pubblicato dipende da metriche attive e copertura delle evidenze; dati insufficienti possono produrre un risultato con dati limitati.
Come funziona la rendicontazione finanziaria?
I report finanziari combinano ricavi PSA supportati, attività di assistenza e quantità configurate di endpoint o postazioni. Periodo e modello influenzano metriche e voti; evidenze mancanti possono impedire la valutazione. Non misurano l’utile netto.
Cos'è la conformità del tool stack?
Definisci il tuo stack standard con categorie e elementi richiesti. La matrice di conformità mostra quali strumenti sono distribuiti, in corso o mancanti per ogni cliente. Le lacune possono essere collegate direttamente agli elementi del Planner così diventano parte della roadmap IT.
Chi può accedere a MSP Tools?
MSP Tools è solo per l'MSP. Gli utenti clienti non possono vederlo. L'accesso è controllato tramite il nostro sistema di controllo degli accessi basato sui ruoli, così decidi tu quali membri del team possono visualizzare punteggi salute, finanziari e dati tool stack.
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