Billets
Billetterie assistée par l'IA, synchronisée avec votre PSA
45 fonctionnalités dans un seul portail client
Fonctionnalités du portail MSP
Conformité, projets, rapports, formation et plus encore, dans un seul portail à votre marque auquel vos clients se connectent.
Opérations
Billets, documents, factures, formation et demandes dans un seul portail à votre marque
Calendrier
Réservation récurrente des revues et calendrier des changements partagé
- Les clients réservent leurs revues et leur cadence de conformité à partir d'un lien d'entreprise
- Réunions, appels de service et changements approuvés sur un seul calendrier
- Les fenêtres de gel avertissent avant la planification de travaux à risque
Projets
Gestion de projets native avec collaboration client
- Projets natifs avec phases, tâches, suivi du temps et gabarits, ou synchronisés depuis votre PSA
- Mises à jour de projet générées par IA et revues avant envoi, ainsi que des outils MCP propriétaires
- Décisions des clients, rapports de projet QBR et ordres du jour de réunion
Documentation
Documents et mots de passe dans le même portail que les clients utilisent déjà
Formation
Cours pour les clients, certificats et sensibilisation à la sécurité, le tout au même endroit
- Cours inclus avec bibliothèque premium optionnelle, facturée par utilisateur
- Statut de sensibilisation Huntress, Breach Secure Now, Phin et CyberHoot
- Certificats personnalisés et parcours d'apprentissage
Appareils
Visibilité complète des actifs avec synchronisation RMM
- Inventaire synchronisé à partir des fournisseurs RMM pris en charge
- Pointage de santé, alertes de cycle de vie, réseaux et configurations
- La tarification des normes d'appareils alimente le Planificateur
Factures
Des factures que les clients peuvent consulter, télécharger et payer
- Synchronisation des factures depuis ConnectWise, HaloPSA et Pax8
- Paiement en un clic par l'entremise de BenjiPays
- Contexte d'entente et de projet sur chaque facture
Boutique
Catalogue en libre-service des abonnements Pax8 et Sherweb
- Catalogue client issu de Pax8 ou Sherweb, avec Ingram Micro et TD SYNNEX prochainement
- Demandes vérifiées et traitées par votre équipe
- Boutique personnalisée sous votre propre domaine
Devis
Devis de votre outil de soumission, visibles dans le portail
- Synchronisé à partir de Quoter, QuoteWerks et Salesbuildr
- Les clients passent en revue, téléchargent et approuvent lorsque le fournisseur le permet
- Contrôles de visibilité des devis par entreprise
Ententes et contrats
Ententes de service et soldes que les clients peuvent vérifier eux-mêmes
- Ententes de ConnectWise; contrats de HaloPSA et Autotask
- Soldes actuels et historiques
- PDF et documents partagés par entente
Octroi de licences
Gestion des abonnements et libre-service client par l'entremise de Pax8
- Tableau de bord des abonnements avec suivi de l'utilisation Azure
- Les clients demandent des changements et obtiennent la tarification en direct
- Limites par abonnement, avec votre approbation avant toute modification
Nouveau
Diffusions et bannières de statut
Avis urgents aux clients, par courriel et dans le portail
- Diffusions courriel d'urgence avec rédacteur IA
- Bannières de panne et de maintenance avec fil chronologique des mises à jour
- L'assistant IA répond à « le courriel est-il en panne? » à partir de l'avis actif
Nouveau
Gestion des changements
Changements approuvés par le client sur un calendrier partagé
- Demandez une approbation à partir d'un billet; l'approbateur du client décide
- Les changements approuvés apparaissent sur le calendrier des changements
- Fenêtres de gel et liste des changements approuvés mais non planifiés
Nouveau
Applications client
Votre portail dans Chrome et Microsoft Teams
- Une extension Chrome client pour les billets, la formation et le clavardage IA
- Une application Microsoft Teams personnalisée avec les onglets de votre choix
- Même connexion et mêmes permissions que le portail
Planification
Feuilles de route, budgets, objectifs et bilans que les clients peuvent consulter à l’avance
Planificateur
Feuilles de route visuelles avec coûts, quantités et aide de l'IA
Tableaux de bord
Tableaux de bord partagés sur les billets, les appareils, la conformité et la sécurité
- Graphiques de tendance des billets, de la conformité, de Secure Score et de la satisfaction client (CSAT)
- Tableaux de bord réservés au MSP et destinés aux clients, plus des tableaux de bord externes intégrés
- Partagez chaque tableau de bord par rôle ou gardez-le en interne
Sondages et CSAT
Mesurez la satisfaction après les billets, les projets et les revues
- Sondages NPS et personnalisés avec analyses par nuage de mots
- CSAT en un clic à partir du courriel de fermeture de billet de votre PSA, avec un badge de confiance public
- Alertes de pointage faible, rappels automatisés et importation des évaluations Simplesat ou HaloPSA
Objectifs
Suivez les objectifs stratégiques liés aux feuilles de route
- Créez à partir de sondages personnalisés
- Suivi de la progression avec pièces jointes
- Liez les objectifs directement aux éléments du planificateur et aux budgets
Budgets
Budgets approuvés comparés aux montants facturés au client
- L'approbation verrouille la base de référence; les factures du PSA sont rapprochées aux lignes, avec écarts indiqués
- Prévisions tirées du Planificateur, du catalogue de produits et de l'octroi de licences Microsoft 365
- Importez depuis Excel ou l'année précédente; exportez et imprimez à votre image de marque
Nouveau
Réunions et QBR
Ordres du jour, mode présentation et suivi dans un seul flux
- Ordres du jour générés automatiquement et mode présentation pour la prestation client
- Le bilan post-réunion transforme une transcription en notes, actions à poser et résumé client
- Notes de compte et journal QBR structuré pour chaque client
IA et automatisation
L’IA rédige les rapports et les détails des billets, et les automatisations gèrent le suivi courant
Fonctionnalités d'IA
Un assistant central avec contexte et actions révisées
Rapports
Rapports réutilisables, QBR et livraison planifiée
Nouveau
Automatisation
Des règles qui créent des billets, des éléments du Planificateur, des courriels et des alertes
- Déclencheurs ou horaires hebdomadaires en heure locale, avec sommaires regroupés par entreprise
- Approbations avec objet et corps modifiables avant tout envoi
- Automatisations incluses à importer, comme la planification trimestrielle des garanties
Nouveau
QBR automatisés
Rédigez des rapports QBR récurrents avec l'aide de l'IA
- Textes narratifs générés par IA à partir du contexte d'entreprise disponible
- Gabarits QBR préconçus avec blocs par glisser-déposer
- Planifiez des rapports récurrents avec livraison automatique aux clients
Nouveau
Serveur MCP
Connectez Claude, ChatGPT, Cursor ou Gemini à votre portail
- 150+ outils touchant les billets, les appareils, les rapports, le Planificateur, la conformité et plus
- Connexion par navigateur sans clés API; limitée aux permissions de chaque utilisateur
- Configuration en un clic pour Claude, Cursor, VS Code, Codex et Gemini CLI
Sécurité et conformité
État de conformité, de Microsoft 365, des sauvegardes et de la sécurité consultable par les clients
Conformité
Suivez le travail de conformité avec rédaction par IA et un registre des risques
Infonuagique : Microsoft 365 et Google Workspace
Identités, licences, domaines et posture de sécurité pour les deux plateformes
- Synchronisation du statut Secure Score avec billets de correction
- Utilisation des licences, dates de renouvellement et groupes entre les locataires
- Pointage quotidien de la posture Google Workspace, utilisateurs et domaines
Nouveau
Guides de pratiques
Analyses de bonnes pratiques et CIS Benchmarks prêts à importer
- 18 guides de bonnes pratiques avec 274 contrôles prêts à exécuter
- CIS Benchmarks par produit avec profils de niveau 1 et de niveau 2, sous réserve de votre licence CIS
- Recherche, sélection multiple et suivi des importations
Rapports de garantie
Rapports de garantie pour les fabricants pris en charge
- La couverture des fabricants varie selon le fournisseur de vérification
- Alertes d'expiration automatiques et suivi des renouvellements
- Réécriture des garanties vers Hudu et IT Glue
Sauvegarde
Statut des sauvegardes sur les appareils et Microsoft 365
- Cove, Acronis, NinjaOne, Kaseya SaaS Protection et Spanning
- Surveillance d'Exchange, OneDrive, SharePoint et Teams
- Alertes, utilisation du stockage et suivi des réussites ou des échecs
Sécurité
Une vue de sécurité unique sur vos outils EDR, de sensibilisation et de vulnérabilité
- Tableau de bord des points de terminaison, du statut de protection et des incidents ouverts
- Incidents EDR de Huntress et Acronis, événements Cork et vulnérabilités
- Ajoutez un constat à une réunion ou au Planificateur en un clic
Outils MSP
Vues sur la santé des comptes, les normes, les revenus et la charge de travail pour l'équipe MSP
Santé des clients
Scores de santé fondés sur des preuves pour chaque compte
Rapports financiers
Revenus récurrents, effort de soutien et tarification par poste, par compte
Normes
Suivez quels clients utilisent votre pile technologique standard
- Matrice des normes avec paliers, déploiements et exclusions
- Groupes « un requis parmi » pour les outils interchangeables
- La tarification standard alimente les recommandations du Planificateur
Tendances des billets
Analyse par IA de ce qui influence votre charge de billets
- Volume hebdomadaire, billets en attente et délai de résolution
- Répartitions par entreprise et par catégorie, avec prévisions
- Analyse des tendances par IA avec recommandations
Nouveau
Préparation des comptes
Sachez ce qu'il manque encore à chaque compte client
- Pointage de préparation et contrôles pour les entreprises sélectionnées
- Contrôles automatiques, avec confirmation humaine au besoin
- Responsables, exemptions et mises à jour groupées
Nouveau
Calculateurs vCIO
Dimensionnez la charge de travail vCIO et tarifez vos paliers de service
- Charge de travail évaluée par client à partir des données synchronisées
- Paliers de service avec heures par année par rapport à votre fourchette idéale
- Hypothèses modifiables partagées avec l'équipe
Nouveau
Statistiques des utilisateurs
Ce que votre équipe a fait, appuyé par des registres
- Classement avec 37 indicateurs répartis en 13 domaines
- Chaque total ouvre les registres qui le composent
- Filtrez par date et par entreprise; exportez en CSV
Administration
Identité de marque, rôles, langues et accès sous votre contrôle
Sociétés mères et filiales
Un seul accès pour un client ayant plusieurs sites ou filiales
Paramètres et administration
Contrôle complet de votre portail MSP
- Éditeur de rôles granulaire avec droits par vue et par action
- Types d'entreprise, champs personnalisés et valeurs par défaut par entreprise
- Personnalisation de la barre latérale, recherche universelle et exportation complète des données
Nouveau
Intégration des clients
Portails d'intégration personnalisés avec modèles générés par IA
- Passez en revue les propositions de gabarits générées par IA avant de les appliquer
- Portails en plusieurs phases avec 14 types de tâches, dont le dépôt de documents, les signatures et les approbations
- Expérience client personnalisée avec suivi de la progression, commentaires sur les tâches et historique d'activité
Nouveau
Champs personnalisés
Ajoutez des données personnalisées aux registres pris en charge
- Champs sur les entreprises, les appareils, les contacts, les projets et les tâches
- Champs de projets et de tâches du PSA, avec réécriture optionnelle
- Utilisez les champs personnalisés dans les rapports et les filtres
Ressources externes
Liez ou intégrez des ressources externes prises en charge
- Intégrez des outils comme BrightGauge, Power BI et plus
- Organisez les ressources externes par client
- Accès rapide à la documentation importante
Image de marque et marque blanche
Personnalisez entièrement votre portail client en marque blanche
- Domaines personnalisés avec certificats SSL et méthodes de connexion personnalisés
- Logo, couleurs de marque, favicon et une page de connexion personnalisée
- Application Teams personnalisée et extension Chrome client
Accès à l'API
API RESTful pour des intégrations personnalisées
- Clés API à portée limitée pour les points de terminaison publics documentés
- Référence OpenAPI publiée pour les opérations prises en charge
- Documentation produit et conseils API depuis l'assistant du site Web
Langues et régions
17 langues en plus de l'anglais, avec résidence des données dans l'UE
- Chaque page, formulaire et notification traduits; valeurs par défaut par locataire, entreprise et utilisateur
- Hébergement dans l'UE avec inscription en libre-service
- L'extension Chrome achemine vers la bonne région
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà
Les billets, factures, appareils et documents proviennent du PSA et des plateformes que votre équipe utilise déjà.
- ConnectWise
- HaloPSA
- Autotask
- Syncro
- Microsoft 365
- IT Glue
- Hudu
- Pax8
Découvrez comment cela fonctionnerait pour vos clients.
Nous vous présentons le portail, vos intégrations et votre image de marque.