Un portail de billetterie que les clients adorent vraiment
Laissez les clients décrire un problème, examiner une ébauche de billet assistée par IA et suivre les mises à jour enregistrées dans leur portail personnalisé. Les gabarits et les paramètres PSA connectés contrôlent la soumission et l'acheminement.
MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les fournisseurs de services gérés qui inclut billetterie alimentée par l'ia dans sa suite de 29 modules.
Obtenir de l'aide TI ne devrait pas être si difficile
Le portail TI actuel des clients semble démodé, alors ils envoient simplement un courriel et espèrent le mieux
Une interface de billets moderne et intuitive qui ressemble aux applications que les clients utilisent déjà chaque jour
Soumettre et suivre des billets devient plus rapide et plus facile qu'écrire un courriel
Obtenir de l'aide passe de frustrant à effortless
Les clients soumettent un billet puis attendent sans savoir si quelqu'un l'a vu ou qui travaille dessus
La saisie assistée par IA et les gabarits configurés recueillent des détails utiles et acheminent les soumissions prises en charge selon vos paramètres PSA
Les problèmes atteignent la bonne personne plus rapidement, ce qui signifie des temps de résolution plus rapides pour les clients
Les clients peuvent suivre le statut enregistré et la conversation
Les clients soumettent un billet mais le portail ne reflète jamais ce qui se passe vraiment en coulisses
Les mises à jour PSA prises en charge apparaissent dans le portail client après synchronisation
Un seul endroit pour que les clients voient tous leurs billets, les mises à jour de statut et l'historique complet des échanges
Plus de doutes. Chaque mise à jour est là quand ils en ont besoin
Une expérience de billetterie qui fonctionne
Tout ce dont les clients ont besoin pour soumettre, suivre et résoudre les problèmes TI en un seul endroit.
Résumés de billets par IA
Générez un résumé concis à partir de l'historique de billets disponible, puis consultez la conversation sous-jacente quand les détails comptent.
Acheminement basé sur des gabarits
Configurez les champs de gabarit et les valeurs d'acheminement PSA prises en charge par défaut pour les demandes que vos clients soumettent.
Synchronisation PSA automatique
Connectez les billets aux fournisseurs PSA pris en charge. Les champs disponibles, l'écriture inverse et le moment de synchronisation varient selon le fournisseur et la configuration.
Gabarits intelligents
Des gabarits de billets prédéfinis guident les clients pour fournir les bonnes informations dès le départ, réduisant les allers-retours.
Une expérience client moderne
Une interface personnalisée et réactive que les clients apprécient utiliser sur n'importe quel appareil.
Rapports de billets
Incluez le volume de billets, les tendances et la répartition des statuts dans les rapports clients et les présentations QBR.
Voyez-le en action
Billetterie alimentée par l'IA conçu pour les fournisseurs de services gérés qui se soucient de l'expérience client.
Une demande de soutien basée sur un gabarit avec un sujet et une description détaillée, affichée avant la soumission.
Questions fréquemment posées
Questions courantes sur Billetterie alimentée par l'IA dans MSPortal
Avec quels outils PSA MSPortal synchronise-t-il les billets?
MSPortal s'intègre à ConnectWise, HaloPSA, Autotask et Syncro. La création de billets, les mises à jour, les pièces jointes et les champs pris en charge varient selon le fournisseur. Confirmez le flux de travail requis dans le guide d'intégration; la synchronisation n'est pas une garantie de livraison instantanée.
Comment fonctionne l'acheminement des billets?
Les modèles définissent les champs de routage pris en charge par votre PSA, comme le tableau, le type et la priorité. Les affectations et actions disponibles dépendent du fournisseur, du modèle et des autorisations.
Comment les clients suivent-ils leurs billets?
Les clients peuvent voir les billets autorisés, le statut enregistré et l'historique de la conversation, et utiliser les actions de commentaire et de pièce jointe prises en charge. Les mises à jour du fournisseur apparaissent après la synchronisation.
Le portail de billetterie fonctionne-t-il sur les appareils mobiles?
Le portail de tickets s’adapte aux téléphones, tablettes et ordinateurs. Les actions disponibles dépendent du navigateur, des autorisations et de l’intégration PSA.
Puis-je personnaliser les formulaires de soumission de billets?
Oui. Vous pouvez créer des gabarits de billets personnalisés avec des champs spécifiques, des menus déroulants et des informations requises. Les gabarits guident les clients pour fournir les bons détails dès le départ, réduisant les allers-retours.
Vous avez encore des questions?
Communiquez avec notre équipeExplorer les fonctionnalités connexes
Découvrez comment les autres fonctionnalités de MSPortal fonctionnent ensemble
Prêt à transformer votre Billetterie alimentée par l'IA?
Voyez comment MSPortal peut simplifier votre flux de travail. Réservez une démonstration ou commencez votre essai gratuit aujourd'hui.
La plupart des fournisseurs de services gérés sont en ligne en moins d'une semaine