Analytique

Transformez les données clients en résultats visibles

MSPortal combine les données de billets, appareils, conformité et engagement en scores de santé et analyses de tendances, visibles pour vous et vos clients pour que tout le monde puisse voir une progression mesurable.

MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les fournisseurs de services gérés qui inclut veille d'entreprise dans sa suite de 29 modules.

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Tableau de bord des métriques de performance de la veille d'entreprise MSPortal

Vous reconnaissez-vous?

Les problèmes que nous réglons chaque jour

Le problème

Les clients n'ont aucun moyen de voir comment leur environnement TI performe dans l'ensemble

Scores de santé et données de tendances construits à partir de l'historique des billets, du statut de conformité, de la santé des appareils et de l'engagement, visibles aux clients dans leur portail

Le résultat

Les clients voient une image claire de leur santé TI, et l'équipe passe moins de temps à assembler manuellement des rapports de statut

Les deux côtés gagnent du temps. Les clients se débrouillent eux-mêmes, et votre équipe arrête d'assembler des présentations

Le problème

Les clients ne savent pas si leur environnement TI s'améliore ou se détériore jusqu'à ce que quelque chose tombe en panne

Les scores de santé évoluent dans le temps, de sorte que les clients peuvent voir quand quelque chose a besoin d'attention avant que ça devienne une crise

Le résultat

Les clients se sentent informés et soutenus parce qu'ils peuvent voir leur trajectoire de santé, pas seulement les incidents individuels

Savoir que les choses évoluent dans la bonne direction est génuinement rassurant

Le problème

Les clients ne peuvent pas voir si leur TI s'améliore vraiment mois après mois

L'analyse des tendances suit l'achèvement de la conformité, le volume des billets, la santé des appareils et l'engagement dans le temps avec des indicateurs visuels clairs

Le résultat

Les clients voient une amélioration mesurable dans leur propre tableau de bord, et les données sont prêtes quand les réunions de revue arrivent

La progression que vous pouvez pointer rend chaque réunion de revue plus productive

Ce qui est inclus

Tout ce dont vous avez besoin, intégré dans une seule plateforme. Sans modules complémentaires ni niveaux cachés.

Scores de santé visibles par les clients

Les clients voient leur propre score de santé composite dans le portail, construit à partir des tendances des billets, de la conformité et des données des appareils. La transparence renforce la confiance.

Progression dans le temps

Les lignes de tendances visuelles montrent aux clients comment leur santé TI s'améliore mois après mois, transformant un service abstrait en résultats mesurables.

Évaluation comparative entre clients

Comparez les métriques de santé anonymisées dans votre portefeuille pour identifier les meilleures pratiques et partager les informations lors des revues.

Suggestions d'amélioration automatisées

Faites remonter des recommandations spécifiques basées sur les facteurs du score de santé : quoi prioriser ensuite pour chaque client.

Données en direct, aucun assemblage

Les scores de santé se rafraîchissent quand les billets se résolvent, les appareils se synchronisent et les tâches de conformité se complètent. Aucune extraction manuelle de données requise.

Informations prêts pour les QBR

Les tendances de santé transitent directement dans les rapports QBR, de sorte que les réunions de revue s'ouvrent avec de vraies données de progression au lieu d'anecdotes.