Transformez les données clients en résultats visibles
Utilisez les métriques prises en charge de billets, appareils et conformité pour comprendre les tendances. Choisissez les tableaux de bord et rapports adaptés au public, avec l'accès d'entreprise et les permissions qui contrôlent la visibilité.
MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les fournisseurs de services gérés qui inclut veille d'entreprise dans sa suite de 29 modules.
Les problèmes que nous réglons chaque jour
Les clients n'ont aucun moyen de voir comment leur environnement TI performe dans l'ensemble
Scores de santé et données de tendances construits à partir de l'historique des billets, du statut de conformité, de la santé des appareils et de l'engagement, visibles aux clients dans leur portail
Les clients voient une image claire de leur santé TI, et l'équipe passe moins de temps à assembler manuellement des rapports de statut
Les deux côtés gagnent du temps. Les clients se débrouillent eux-mêmes, et votre équipe arrête d'assembler des présentations
Les clients ne savent pas si leur environnement TI s'améliore ou se détériore jusqu'à ce que quelque chose tombe en panne
Les scores de santé évoluent dans le temps, de sorte que les clients peuvent voir quand quelque chose a besoin d'attention avant que ça devienne une crise
Les clients se sentent informés et soutenus parce qu'ils peuvent voir leur trajectoire de santé, pas seulement les incidents individuels
Savoir que les choses évoluent dans la bonne direction est génuinement rassurant
Les clients ne peuvent pas voir si leur TI s'améliore vraiment mois après mois
L'analyse des tendances suit l'achèvement de la conformité, le volume des billets, la santé des appareils et l'engagement dans le temps avec des indicateurs visuels clairs
Les clients voient une amélioration mesurable dans leur propre tableau de bord, et les données sont prêtes quand les réunions de revue arrivent
La progression que vous pouvez pointer rend chaque réunion de revue plus productive
Ce qui est inclus
Tout ce dont vous avez besoin, intégré dans une seule plateforme. Sans modules complémentaires ni niveaux cachés.
Métriques adaptées au public
Partagez les métriques opérationnelles autorisées avec les clients tout en gardant l'analyse financière et relationnelle interne réservée au personnel autorisé.
Progression dans le temps
Des courbes de tendance visuelles montrent aux clients comment leur santé TI s'améliore mois après mois, transformant un service abstrait en résultats mesurables.
Comparaison de portefeuille
Comparez à l'interne les métriques d'entreprise autorisées pour repérer des tendances et décider où enquêter.
Preuves pour le suivi
Passez en revue les facteurs des métriques et le contexte disponible avant de choisir des recommandations pour chaque client.
Données connectées
Les métriques utilisent les enregistrements synchronisés disponibles. Vérifiez les fenêtres temporelles, la couverture et la fraîcheur des sources avant d'interpréter les tendances.
Analyses prêtes pour les QBR
Les tendances de santé transitent directement dans les rapports QBR, pour que les réunions de revue s'ouvrent avec de vraies données de progression plutôt que des anecdotes.
Voyez-le en action
Veille d'entreprise conçu pour les fournisseurs de services gérés qui se soucient de l'expérience client.
Examinez les revenus d'entreprise et les métriques de support dans la vue des rapports financiers internes.
Questions fréquemment posées
Questions courantes sur Veille d'entreprise dans MSPortal
Quelles données la veille d'entreprise utilise-t-elle?
Les sources de rapport disponibles incluent les enregistrements de billets, appareils, conformité, sondages, utilisation et formation. La couverture et le délai de rafraîchissement dépendent de vos intégrations connectées et de votre configuration.
Comment fonctionne la notation de santé des clients?
La santé client utilise huit dimensions : service, engagement, finances, ventes, projets, standards, environnement et opérations. Le score publié dépend des indicateurs activés et des preuves disponibles ; des preuves insuffisantes peuvent produire un résultat de données limitées.
Les clients peuvent-ils voir leur score de santé?
Les utilisateurs clients voient les tableaux de bord et métriques que leurs permissions autorisent. Les vues internes de santé et de finances du MSP sont distinctes; ne présumez pas qu'un score de santé du personnel est publié aux clients.
Est-ce différent de BrightGauge ou MSPbots?
MSPortal inclut tableaux de bord et rapports dans son portail client. Pour comparer BrightGauge ou MSPbots, vérifiez les indicateurs, intégrations, autorisations et besoins de tableaux de bord externes de votre équipe.
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