Les outils internes dont votre équipe a vraiment besoin
Donnez à votre personnel un endroit pour examiner la santé des clients, les indicateurs financiers et la couverture de la pile d'outils. Utilisez les preuves sous-jacentes et la fraîcheur des sources pour décider où enquêter.
MSPortal.ai est une plateforme de portail client pour les fournisseurs de services gérés qui inclut outils internes dans sa suite de 29 modules.
Les problèmes que nous réglons chaque jour
Aucun avertissement précoce quand une relation client se détériore jusqu'à ce qu'ils annulent ou escaladent
Les scores de santé combinent les tendances des billets, l'engagement, les finances et les données d'environnement en un seul indicateur de risque par client
Votre équipe détecte les clients à risque tôt et les contacte avant que les petits problèmes deviennent des annulations
Les clients remarquent quand leur MSP est proactif, pas réactif. C'est ainsi que se bâtit la fidélité
Calculer le taux horaire effectif et la tarification par siège signifie tirer des données de plusieurs systèmes dans des tableurs
Les rapports financiers calculent automatiquement l'efficacité des revenus, la tarification par siège et les coûts de support à partir de vos données PSA
Vous voyez quels clients sont rentables et lesquels vous coûtent de l'argent, sans calculs manuels
La direction prend des décisions de tarification basées sur de vraies données, pas des instincts
Aucun moyen facile de voir quels clients manquent des outils critiques de votre pile standard
Une matrice de conformité de la pile d'outils montre l'état du déploiement chez chaque entreprise en un coup d'oeil
Les lacunes dans votre pile standard sont visibles immédiatement, de sorte que rien ne passe entre les mailles
Votre équipe peut se reposer en sachant que chaque client est correctement couvert
Ce qui est inclus
Tout ce dont vous avez besoin, intégré dans une seule plateforme. Sans modules complémentaires ni niveaux cachés.
Notation de santé à 8 dimensions
Scores de santé internes de 0 à 100 couvrant la qualité de service, l'engagement, les finances, les ventes, l'environnement, les opérations, la pile d'outils et les projets.
Métriques d'efficacité des revenus
Taux horaire effectif, tarification tout-inclus par siège, heures réactives par terminal et notes financières A-F calculées automatiquement à partir des données PSA.
Matrice de conformité de la pile d'outils
Voyez en un coup d'oeil quels clients manquent d'outils de votre pile standard. Liez les lacunes de déploiement directement aux éléments du planificateur pour remédiation.
Signaux de santé
Passez en revue les indicateurs de santé disponibles et leurs facteurs contributifs. Les scores soutiennent l'investigation; ils ne prédisent ni ne garantissent la rétention des clients.
Suivi des tendances opérationnelles
Données de tendances internes montrant quels clients s'améliorent et lesquels ont besoin d'attention, distinctes de l'analytique orientée client.
Vue complète du portefeuille
Notes financières, scores de santé et achèvement de la pile d'outils pour chaque client dans une seule vue interne destinée à la direction et aux gestionnaires de comptes.
Questions fréquemment posées
Questions courantes sur Outils internes dans MSPortal
Sur quoi est basé le score de santé des clients?
La santé client utilise huit dimensions : service, engagement, finances, ventes, projets, standards, environnement et opérations. Le score publié dépend des indicateurs activés et des preuves disponibles ; des preuves insuffisantes peuvent produire un résultat de données limitées.
Comment fonctionnent les rapports financiers?
Les rapports financiers combinent revenus PSA pris en charge, activité de support et nombres de postes ou de sièges configurés. La période et le modèle influencent les indicateurs et notes ; des preuves manquantes peuvent empêcher la notation. Ce n’est pas une mesure du bénéfice net.
Qu'est-ce que la conformité de la pile d'outils?
Vous définissez votre pile d'outils standard avec des catégories et des éléments requis. La matrice de conformité montre quels outils sont déployés, en cours ou manquants chez chaque client. Les lacunes peuvent être liées directement aux éléments du planificateur pour qu'elles fassent partie de la feuille de route TI.
Qui peut accéder aux outils MSP?
Les outils MSP sont orientés MSP seulement. Les utilisateurs clients ne peuvent pas les voir. L'accès est contrôlé par notre système de contrôle d'accès basé sur les rôles, de sorte que vous décidez quels membres de l'équipe peuvent voir les scores de santé, les finances et les données de la pile d'outils.
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