Notation de santé à 8 dimensions
Scores de santé internes de 0 à 100 couvrant la qualité de service, l'engagement, les finances, les ventes, l'environnement, les opérations, la pile d'outils et les projets.
Santé des comptes clients, revenus et couverture des outils dans une seule vue interne
Données financières, conformité de la pile d'outils et santé des clients dans une seule vue
Vue de l’équipe MSP
Donnez à votre personnel un endroit pour examiner la santé des clients, les indicateurs financiers et la couverture de la pile d'outils. Utilisez les preuves sous-jacentes et la fraîcheur des sources pour décider où enquêter.
Parmi les MSP qui utilisent MSPortal
Ce qui change pour vos clients
Le problème
Aucun avertissement précoce quand une relation client se détériore jusqu'à ce qu'ils annulent ou escaladent
Dans MSPortal
Les scores de santé combinent les tendances des billets, l'engagement, les finances et les données d'environnement en un seul indicateur de risque par client
Le résultat: Votre équipe détecte les clients à risque tôt et les contacte avant que les petits problèmes deviennent des annulations
Le problème
Calculer le taux horaire effectif et la tarification par poste signifie tirer des données de plusieurs systèmes dans des tableurs
Dans MSPortal
Les rapports financiers calculent automatiquement l'efficacité des revenus, la tarification par poste et l'effort de soutien à partir de vos données PSA
Le résultat: Vous voyez quels clients ont des taux effectifs faibles ou demandent un effort de soutien important, sans calcul manuel
Le problème
Aucun moyen facile de voir quels clients manquent des outils critiques de votre pile standard
Dans MSPortal
Une matrice de conformité de la pile d'outils montre l'état du déploiement chez chaque entreprise en un coup d'oeil
Le résultat: Les lacunes de votre socle d’outils standard apparaissent par client, prêtes à être liées à des éléments de Planner
“MSPortal.ai est devenu un élément central de notre gestion des comptes chez tech42. Nous disposons d’un seul endroit pour suivre la santé des comptes clients, la planification et les budgets, et pour mener nos réunions de stratégie technique. Il a remplacé l’assemblage de rapports que nous devions auparavant recueillir auprès de plusieurs fournisseurs. Nos clients remarquent le professionnalisme de notre travail, et nous gagnons réellement du temps en interne. Je le recommande vivement à tout MSP qui souhaite améliorer l’expérience de ses clients.”
Ce qui est inclus
Vue de l’équipe MSP
Métriques d'efficacité des revenus
Taux horaire effectif, tarification tout compris par poste, heures réactives par terminal et notes financières A-F calculées automatiquement à partir des données PSA.
Vue de l’équipe MSP
Matrice de conformité de la pile d'outils
Voyez en un coup d'oeil quels clients n'ont pas les outils de votre pile standard. Liez les lacunes de déploiement directement aux éléments du Planificateur pour les corriger.
Signaux de santé
Examinez les indicateurs de santé des comptes et les facteurs associés. Les scores vous aident à approfondir l’analyse ; ils ne prédisent ni ne garantissent la fidélisation des clients.
Suivi des tendances opérationnelles
Données de tendances internes montrant quels clients s'améliorent et lesquels ont besoin d'attention, distinctes de l'analytique orientée client.
Vue complète du portefeuille
Notes financières, scores de santé et achèvement de la pile d'outils pour chaque client dans une seule vue interne destinée à la direction et aux gestionnaires de comptes.
En un coup d’œil
- Utilisez les signaux de santé pour prioriser les conversations avec les clients
- Consultez le taux horaire effectif et la tarification par poste sans tableurs
- Suivez les lacunes de déploiement de la pile d'outils pour chaque client
- Les notes financières (A-F) indiquent clairement quels clients ont besoin d'attention
Sur quoi est basé le score de santé des clients?
La santé client utilise huit dimensions : service, engagement, finances, ventes, projets, standards, environnement et opérations. Le score publié dépend des indicateurs activés et des preuves disponibles ; des preuves insuffisantes peuvent produire un résultat de données limitées.
Comment fonctionnent les rapports financiers?
Les rapports financiers combinent revenus PSA pris en charge, activité de support et nombres de terminaux ou de postes configurés. La période et le modèle influencent les indicateurs et notes ; des preuves manquantes peuvent empêcher la notation. Ce n’est pas une mesure du bénéfice net.
Qu'est-ce que la conformité de la pile d'outils?
Vous définissez votre pile d'outils standard avec des catégories et des éléments requis. La matrice de conformité montre quels outils sont déployés, en cours ou manquants chez chaque client. Les lacunes peuvent être liées directement à des éléments du Planificateur pour qu'elles fassent partie de la feuille de route TI.
Qui peut accéder aux outils MSP?
Les outils MSP sont orientés MSP seulement. Les utilisateurs clients ne peuvent pas les voir. L'accès est contrôlé par notre système de contrôle d'accès basé sur les rôles, de sorte que vous décidez quels membres de l'équipe peuvent voir les scores de santé, les finances et les données de la pile d'outils.
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