Een ticketportal waar klanten echt van houden
Laat klanten een probleem beschrijven, een AI-ondersteund ticketconcept beoordelen en geregistreerde updates volgen in hun merkgebonden portal. Templates en gekoppelde PSA-instellingen bepalen indiening en routering.
MSPortal.ai is een klantgericht portalplatform voor managed service providers met ai-gestuurde ticketing als onderdeel van zijn suite van 29 modules.
IT-hulp vragen zou niet zo moeilijk moeten zijn
De huidige IT-portal van klanten voelt verouderd aan, dus sturen ze gewoon een e-mail en hopen het beste
Een moderne, intuïtieve ticketinterface die aanvoelt als de apps die klanten al dagelijks gebruiken
Tickets indienen en volgen wordt sneller en gemakkelijker dan een e-mail schrijven
Hulp vragen gaat van frustrerend naar moeiteloos
Klanten dienen een ticket in en wachten dan zonder te weten of iemand het heeft gezien of wie eraan werkt
AI-ondersteunde intake en geconfigureerde templates verzamelen nuttige details en routeren ondersteunde indieningen via uw PSA-instellingen
Problemen bereiken sneller de juiste persoon, wat leidt tot snellere oplostijden voor klanten
Klanten kunnen de geregistreerde status en het gesprek volgen
Klanten dienen een ticket in maar het portal weerspiegelt nooit wat er achter de schermen werkelijk gebeurt
Ondersteunde PSA-updates verschijnen in het klantportal na synchronisatie
Één plek voor klanten om al hun tickets, statusupdates en de volledige gespreksgeschiedenis te zien
Geen vragen meer. Elke update staat er wanneer ze die nodig hebben
Een ticketervaring die werkt
Alles wat klanten nodig hebben om IT-problemen in te dienen, te volgen en op te lossen op één plek.
AI-ticketsamenvattingen
Genereer een beknopte samenvatting op basis van beschikbare tickethistorie en bekijk het onderliggende gesprek wanneer details ertoe doen.
Templategebaseerde routering
Configureer templatevelden en ondersteunde standaard PSA-routering voor de aanvragen die uw klanten indienen.
Automatische PSA-synchronisatie
Koppel tickets aan ondersteunde PSA-providers. Beschikbare velden, terugschrijven en synchronisatietiming variëren per provider en configuratie.
Slimme templates
Kant-en-klare tickettemplates begeleiden klanten om vooraf de juiste informatie te geven, wat heen-en-weer gemail vermindert.
Moderne klantervaring
Een merkgebonden, responsieve interface die klanten graag gebruiken op elk apparaat.
Ticketrapportage
Neem ticketvolume, trends en statusoverzichten op in klantrapporten en QBR-presentaties.
Bekijk het in actie
AI-gestuurde ticketing ontworpen voor MSP's die waarde hechten aan de klantervaring.
Een templategebaseerde supportaanvraag met onderwerp en gedetailleerde beschrijving, getoond vóór indiening.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over AI-gestuurde ticketing in MSPortal
Met welke PSA-tools synchroniseert MSPortal tickets?
MSPortal integreert met ConnectWise, HaloPSA, Autotask en Syncro. Ticketaanmaak, updates, bijlagen en ondersteunde velden variëren per provider. Bevestig de vereiste workflow in de integratiehandleiding; synchronisatie is geen garantie voor directe levering.
Hoe werkt ticketroutering?
Ticketsjablonen configureren routeringsvelden die uw PSA ondersteunt, zoals bord, type en prioriteit. Toewijzingen en acties hangen af van leverancier, sjabloon en rechten.
Hoe volgen klanten hun tickets?
Klanten kunnen toegestane tickets, geregistreerde status en gespreksgeschiedenis bekijken, en ondersteunde acties voor reageren en bijlagen gebruiken. Providerupdates verschijnen na synchronisatie.
Werkt het ticketportal op mobiele apparaten?
Het ticketportaal past zich aan telefoons, tablets en desktops aan. Beschikbare acties hangen af van browser, rechten en PSA-integratie.
Kan ik de ticketformulieren aanpassen?
Ja. U kunt aangepaste tickettemplates maken met specifieke velden, dropdowns en verplichte informatie. Templates begeleiden klanten om vooraf de juiste details te geven, wat heen-en-weer gemail vermindert.
Nog vragen?
Neem contact op met ons teamGerelateerde functies verkennen
Bekijk hoe andere MSPortal-functies samenwerken
Klaar om uw AI-gestuurde ticketing te transformeren?
Ontdek hoe MSPortal uw workflow kan stroomlijnen. Boek een demo of start uw gratis proefperiode.
De meeste MSP's zijn binnen één week live