AI-ticketintake
AI kiest het formulier vanuit de beschrijving van de klant, vult velden in en vraagt naar ontbrekende verplichte gegevens. Er wordt niets verstuurd totdat de klant de aanvraag indient.
Klanten dienen een ticket in en zien wie het behandelt
AI-ondersteunde ticketintake, gesynchroniseerd met uw PSA
MSP-teamweergave
Klanten beschrijven het probleem in eigen woorden. AI vult het juiste aanvraagformulier in en zij controleren het vóór verzending. Tickets synchroniseren met ConnectWise, HaloPSA, Autotask of Syncro, zodat status, toegewezen technicus en reacties in hun portaal verschijnen.
Onder andere gebruikt door deze MSP's
Wat er verandert voor uw klanten
Het probleem
Klanten vinden hun IT-portaal onhandig, sturen een e-mail en hopen dat iemand die oppakt
In MSPortal
Klanten beschrijven het probleem eenvoudig, AI kiest en vult het juiste formulier in en zij controleren het vóór verzending
Het resultaat: Een ticket openen duurt ongeveer even lang als een e-mail schrijven en het ticket komt volledig binnen
Het probleem
Klanten dienen een aanvraag in en beantwoorden de volgende dag vragen over welk apparaat en welke gebruiker
In MSPortal
Formulieren vragen naar het apparaat, de getroffen gebruiker, screenshots of goedkeuringen die uw team nodig heeft en tonen extra vragen alleen wanneer een antwoord daar aanleiding toe geeft
Het resultaat: Het werk begint bij de eerste reactie in plaats van na een ronde vervolgvragen
Het probleem
Klanten kunnen niet zien of iemand hun ticket heeft opgepakt of wat ermee is gebeurd
In MSPortal
Status, toegewezen technicus en openbare reacties komen vanuit uw ticketsysteem terug in het portaal
Het resultaat: Klanten zien elk ticket, wie eraan werkt en het volledige gesprek op één plek
“Wij zijn een MSP die gastvrijheid vooropstelt, dus de klantervaring moet aan die norm voldoen. MSPortal maakt dat waar. Eén plek in onze huisstijl voor tickets, compliance en rapportages, rechtstreeks gesynchroniseerd met HaloPSA, zonder kopiëren en plakken en zonder chaos. De compliancedashboards en AI-rapporten hebben onze klantgesprekken merkbaar scherper gemaakt en de onboarding van nieuwe klanten verloopt veel soepeler. Het is onderdeel geworden van onze dienstverlening, niet zomaar nog een tool.”
Wat is inbegrepen
Klantweergave
Templategebaseerde routering
Elke sjabloon bepaalt board, type, subtype, status en prioriteit, met overrides per klantbedrijf en regels die de prioriteit verhogen bij specifieke antwoorden.
MSP-teamweergave
PSA-synchronisatie in twee richtingen
Maak vanuit het portaal tickets aan, voeg notities toe en wijzig status in ConnectWise, HaloPSA, Autotask of Syncro. Webhooks sturen ConnectWise-updates door zodra ze plaatsvinden.
Slimme templates
Bouw formulieren met meer dan 30 veldtypen, waaronder apparaten, Microsoft 365-groepen, screenshots en IT Glue- of Hudu-assets. Velden en secties verschijnen alleen wanneer een eerder antwoord daarom vraagt.
Uw huisstijl op elk scherm
Klanten gebruiken dezelfde ticketweergave in uw huisstijl op telefoon, tablet en desktop, in de Chrome-extensie of als tabblad in uw Microsoft Teams-app.
Ticketrapportage
Voeg ticketvolume, typen, aanvragers, locaties, wekelijkse afrondingen en gewerkte uren toe aan klantrapporten en QBR's.
In één oogopslag
- Tweerichtingssynchronisatie van tickets met ConnectWise, HaloPSA, Autotask en Syncro
- Klantgoedkeurders keuren wijzigingsverzoeken vanuit het ticket goed of af
- Technici krijgen AI-samenvattingen van lange tickethistorieken die klanten nooit zien
- Eén login toont tickets van elke locatie aan klantgebruikers die u toegang tot het moederbedrijf geeft
Met welke PSA-tools synchroniseert MSPortal tickets?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask en Syncro. Bij alle vier kan het portaal tickets aanmaken, notities toevoegen en status wijzigen. Bijlagen werken bij alle behalve Syncro. ConnectWise-updates komen via webhooks; Autotask en HaloPSA kunnen webhooks gebruiken na configuratie. Anders haalt een geplande synchronisatie wijzigingen binnen 5 tot 15 minuten op, afhankelijk van de PSA.
Wat doet AI met tickets?
In het formulier Nieuw ticket en de AI-assistent kiest AI de sjabloon vanuit de klantbeschrijving en vult velden in. De klant controleert en dient het formulier in. De sjabloon bepaalt board, type en prioriteit, zodat routering uw regels volgt in plaats van een AI-inschatting. Technici kunnen ook AI-samenvattingen van de tickethistoriek maken die alleen uw team ziet.
Hoe volgen klanten hun tickets?
Klanten zien de tickets die u toestaat: hun eigen, die van hun locatie of het hele bedrijf. Zij zien status, toegewezen technicus en openbare notities en kunnen reageren en bijlagen toevoegen als hun rol dat toestaat. Interne notities en gewerkte uren blijven verborgen, tenzij u uren zichtbaar maakt. Gebruikers met moederbedrijfstoegang wisselen tussen locaties of zien alles samen.
Werkt het ticketportal op mobiele apparaten?
Ja. Het portaal past zich aan browsers op telefoon, tablet en desktop aan. Er is geen aparte mobiele app. Klanten kunnen ook tickets openen via de Chrome-extensie met screenshotfunctie of via een Tickets-tabblad in uw Microsoft Teams-app.
Kan ik de ticketformulieren aanpassen?
Ja. Sjablonen ondersteunen meer dan 30 veldtypen, verplichte en voorwaardelijke velden, instructietekst en ingebedde sjablonen die eigen gekoppelde tickets maken. U kunt een sjabloon per klantbedrijf aanpassen, beperken tot rollen of sectoren en importeren of exporteren als JSON of CSV. AI kan ook een nieuw sjabloonconcept maken dat u bewerkt en opslaat.
Gerelateerde functies verkennen
Bekijk hoe het voor uw klanten zou werken.
Boek een demo van 30 minuten met ons team, of probeer het zelf.