Creación de tickets con IA
La IA elige el formulario a partir de la descripción del cliente, rellena los campos y solicita los datos obligatorios que faltan. No se envía nada hasta que el cliente lo confirma.
Los clientes envían un ticket y ven quién lo atiende
Creación de tickets asistida por IA, sincronizada con su PSA
Vista del equipo MSP
Los clientes describen el problema con sus palabras, la IA rellena el formulario adecuado y lo revisan antes de enviarlo. Los tickets se sincronizan con ConnectWise, HaloPSA, Autotask o Syncro; el estado, técnico asignado y respuestas aparecen en el portal con su marca.
Utilizado por MSP, entre ellos
Qué cambia para sus clientes
El problema
Los clientes encuentran su portal de TI poco práctico, así que envían un correo y esperan que alguien lo atienda
En MSPortal
Los clientes describen el problema con palabras sencillas, la IA elige y rellena el formulario adecuado, y lo revisan antes de enviarlo
El resultado: Abrir un ticket lleva aproximadamente lo mismo que escribir un correo, y llega completo
El problema
Los clientes envían una solicitud y pasan el día siguiente aclarando qué dispositivo y qué usuario están afectados
En MSPortal
Los formularios solicitan el dispositivo, usuario afectado, capturas o aprobaciones que necesita su equipo, y muestran preguntas adicionales solo si una respuesta lo requiere
El resultado: El trabajo comienza con la primera respuesta, sin una ronda de preguntas adicionales
El problema
Los clientes no saben si alguien está atendiendo su ticket ni qué ha ocurrido con él
En MSPortal
El estado, técnico asignado y respuestas públicas de su sistema de tickets aparecen en el portal
El resultado: Los clientes ven cada ticket, quién lo atiende y la conversación completa en un mismo lugar
“Dirigimos un MSP que prioriza la atención al cliente, así que su experiencia debe estar a la altura de ese estándar, y MSPortal lo consigue. Un único portal con nuestra marca para tickets, cumplimiento e informes, todo sincronizado directamente con HaloPSA, sin copiar y pegar ni desorden. Los paneles de cumplimiento y los informes generados por AI han mejorado claramente nuestras conversaciones con los clientes, y la incorporación de nuevas cuentas es mucho más fluida. Ya forma parte de nuestra forma de prestar servicio, no es solo otra herramienta más.”
Qué incluye
Vista del cliente
Enrutamiento Basado en Plantillas
Cada plantilla define el tablero, tipo, subtipo, estado y prioridad, con ajustes por empresa cliente y reglas que elevan la prioridad según determinadas respuestas.
Vista del equipo MSP
Sincronización bidireccional con el PSA
Cree tickets, añada notas y cambie estados en ConnectWise, HaloPSA, Autotask o Syncro desde el portal. Los webhooks transmiten las actualizaciones de ConnectWise al producirse.
Plantillas Inteligentes
Cree formularios con más de 30 tipos de campos, incluidos dispositivos, grupos de Microsoft 365, capturas y activos de IT Glue o Hudu. Los campos y secciones aparecen solo si una respuesta anterior lo requiere.
Su marca en cada pantalla
Los clientes usan la misma vista de tickets con su marca en móvil, tableta y ordenador, en la extensión de Chrome o como pestaña en su aplicación de Microsoft Teams.
Informes de Tickets
Añada volumen de tickets, tipos, solicitantes, sedes, resoluciones semanales y horas trabajadas a los informes de clientes y QBR.
De un vistazo
- Sincronización bidireccional de tickets con ConnectWise, HaloPSA, Autotask y Syncro
- Los aprobadores del cliente aprueban o rechazan solicitudes de cambio desde el ticket
- Los técnicos reciben resúmenes de IA de historiales largos de tickets, que los clientes nunca ven
- Un único acceso muestra los tickets de todas las sedes a los usuarios del cliente con acceso a la empresa matriz
¿Con qué herramientas de PSA sincroniza tickets MSPortal?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask y Syncro. Con los cuatro, el portal puede crear tickets, añadir notas y cambiar estados. Los adjuntos funcionan con todos salvo Syncro. Las actualizaciones de ConnectWise llegan por webhook, y Autotask y HaloPSA pueden usar webhooks tras configurarlos. De lo contrario, una sincronización programada incorpora los cambios en 5 a 15 minutos, según el PSA.
¿Qué hace la IA con los tickets?
En el formulario Nuevo ticket y el asistente de IA del portal, la IA elige la plantilla a partir de la descripción del cliente y rellena sus campos. El cliente revisa el formulario y lo envía. La plantilla establece el tablero, tipo y prioridad, de modo que el enrutamiento sigue sus reglas y no una suposición de la IA. Los técnicos también pueden generar resúmenes de IA del historial, visibles solo para su equipo.
¿Cómo siguen los clientes sus tickets?
Los clientes ven los tickets que usted permite: los suyos, los de su sede o los de toda la empresa. Ven el estado, técnico asignado y notas públicas, y pueden responder y adjuntar archivos si su rol lo permite. Las notas internas quedan ocultas, al igual que las horas trabajadas salvo que decida mostrarlas. Los usuarios con acceso a la matriz pueden cambiar de sede o verlas todas juntas.
¿El portal de tickets funciona en dispositivos móviles?
Sí. El portal se adapta a los navegadores de móvil, tableta y ordenador. No hay una aplicación móvil independiente. Los clientes también pueden abrir tickets desde la extensión de Chrome, con captura de pantalla, o desde una pestaña Tickets en su aplicación de Microsoft Teams con su marca.
¿Puedo personalizar los formularios de envío de tickets?
Sí. Las plantillas admiten más de 30 tipos de campos, campos obligatorios y condicionales, instrucciones y plantillas integradas que crean sus propios tickets vinculados. Puede adaptar una plantilla por empresa cliente, limitarla a ciertos roles o sectores e importar o exportar plantillas en JSON o CSV. La IA también puede redactar una plantilla nueva para que la edite y guarde.
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