Un portal de tickets que los clientes realmente aman
Permita que los clientes describan un problema, revisen un borrador de ticket asistido por AI y sigan las actualizaciones registradas en su portal con su marca. Las plantillas y la configuración del PSA conectado controlan el envío y el enrutamiento.
MSPortal.ai es una plataforma de portal orientado al cliente para proveedores de servicios gestionados que incluye tickets con ia como parte de su suite de 29 módulos.
Obtener ayuda de TI no debería ser tan difícil
El portal de TI actual de los clientes se siente obsoleto, por lo que simplemente envían un correo y esperan lo mejor
Una interfaz de tickets moderna e intuitiva que se siente como las aplicaciones que los clientes ya usan todos los días
Enviar y rastrear tickets se vuelve más rápido y fácil que escribir un correo electrónico
Obtener ayuda pasa de ser frustrante a ser sin esfuerzo
Los clientes envían un ticket y luego esperan sin saber si alguien lo ha visto o quién está trabajando en él
La recepción asistida por AI y las plantillas configuradas recopilan los detalles útiles y enrutan los envíos compatibles según la configuración de su PSA
Los problemas llegan a la persona correcta con mayor rapidez, lo que significa tiempos de resolución más rápidos para los clientes
Los clientes pueden seguir el estado registrado y la conversación
Los clientes envían un ticket, pero el portal nunca refleja lo que realmente ocurre entre bastidores
Las actualizaciones del PSA compatible aparecen en el portal del cliente después de la sincronización
Un solo lugar para que los clientes vean todos sus tickets, actualizaciones de estado e historial completo de conversaciones
No más incertidumbre. Cada actualización está ahí cuando la necesitan
Una experiencia de tickets que funciona
Todo lo que los clientes necesitan para enviar, rastrear y resolver problemas de TI en un solo lugar.
Resúmenes de Tickets con AI
Genere un resumen conciso a partir del historial de tickets disponible y luego revise la conversación completa cuando los detalles importen.
Enrutamiento Basado en Plantillas
Configure los campos de la plantilla y los valores predeterminados de enrutamiento del PSA compatible para las solicitudes que envían sus clientes.
Sincronización Automática con el PSA
Conecte los tickets con los proveedores de PSA compatibles. Los campos disponibles, la escritura de vuelta y el tiempo de sincronización varían según el proveedor y la configuración.
Plantillas Inteligentes
Las plantillas de tickets prediseñadas guían a los clientes para que aporten la información correcta desde el inicio, reduciendo las idas y vueltas.
Experiencia Moderna para el Cliente
Una interfaz con su marca y responsiva que los clientes disfrutan usar en cualquier dispositivo.
Informes de Tickets
Incluya el volumen de tickets, las tendencias y el desglose de estados en los informes para clientes y las presentaciones de QBR.
Véalo en acción
Tickets con IA diseñado para MSP que se preocupan por la experiencia de sus clientes.
Una solicitud de soporte basada en plantilla, con asunto y descripción detallada, mostrada antes del envío.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales sobre Tickets con IA en MSPortal
¿Con qué herramientas de PSA sincroniza tickets MSPortal?
MSPortal se integra con ConnectWise, HaloPSA, Autotask y Syncro. La creación de tickets, las actualizaciones, los archivos adjuntos y los campos compatibles varían según el proveedor. Confirme el flujo de trabajo requerido en la guía de integración; la sincronización no garantiza una entrega instantánea.
¿Cómo funciona el enrutamiento de tickets?
Las plantillas configuran los campos de enrutamiento compatibles con su PSA, como tablero, tipo y prioridad. Las asignaciones y acciones dependen del proveedor, la plantilla y los permisos.
¿Cómo siguen los clientes sus tickets?
Los clientes pueden ver los tickets permitidos, el estado registrado y el historial de conversación, y usar las acciones compatibles de comentarios y archivos adjuntos. Las actualizaciones del proveedor aparecen después de la sincronización.
¿El portal de tickets funciona en dispositivos móviles?
El portal de tickets se adapta a móviles, tabletas y ordenadores. Las acciones disponibles dependen del navegador, los permisos y la integración PSA.
¿Puedo personalizar los formularios de envío de tickets?
Sí. Puede crear plantillas de tickets personalizadas con campos específicos, listas desplegables e información obligatoria. Las plantillas guían a los clientes para que aporten los detalles correctos desde el inicio, reduciendo las idas y vueltas.
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