Puntuación de Salud en 8 Dimensiones
Puntuaciones internas de salud de 0 a 100 en calidad de servicio, participación, finanzas, ventas, entorno, operaciones, stack de herramientas y proyectos.
Estado de las cuentas de clientes, ingresos y cobertura de herramientas en una vista interna
Datos financieros, cumplimiento del stack de herramientas y salud del cliente en una sola vista
Vista del equipo MSP
Dé al personal un lugar para revisar la salud del cliente, los indicadores financieros y la cobertura del stack de herramientas. Use la evidencia subyacente y la actualidad de la fuente para decidir dónde investigar.
Utilizado por MSP, entre ellos
Qué cambia para sus clientes
El problema
Sin alertas tempranas cuando una relación con un cliente se deteriora, hasta que cancela o escala el problema
En MSPortal
Las puntuaciones de salud combinan tendencias de tickets, participación, datos financieros e información del entorno en un solo indicador de riesgo por cliente
El resultado: Su equipo identifica a los clientes en riesgo con anticipación y se comunica antes de que los problemas menores se conviertan en cancelaciones
El problema
Calcular la tarifa horaria efectiva y el precio por puesto implica extraer datos de múltiples sistemas a hojas de cálculo
En MSPortal
Los informes financieros calculan automáticamente la eficiencia de ingresos, el precio por puesto y el esfuerzo de soporte a partir de los datos de su PSA
El resultado: Usted ve qué clientes tienen tarifas efectivas bajas o un esfuerzo de soporte elevado, sin hacer cálculos manuales
El problema
No hay una forma sencilla de ver qué clientes carecen de herramientas críticas de su stack estándar
En MSPortal
Una matriz de cumplimiento del stack de herramientas muestra el estado de despliegue en cada empresa de un vistazo
El resultado: Las carencias de su conjunto estándar de herramientas aparecen por cliente, listas para vincularse a elementos de Planner
“MSPortal.ai se ha convertido en una parte fundamental de nuestra gestión de cuentas en tech42. Nos ofrece un solo lugar para gestionar el estado de los clientes, seguir la planificación y los presupuestos y celebrar reuniones de estrategia tecnológica. Sustituyó el conjunto de informes que antes reuníamos de varios proveedores. Nuestros clientes perciben el profesionalismo y, a nivel interno, nos ahorra tiempo de verdad. Lo recomiendo a cualquier MSP que quiera mejorar la experiencia de sus clientes.”
Qué incluye
Vista del equipo MSP
Métricas de Eficiencia de Ingresos
Tarifa horaria efectiva, precio total por puesto, horas reactivas por endpoint y calificaciones financieras A-F calculadas automáticamente a partir de los datos de su PSA.
Vista del equipo MSP
Matriz de Cumplimiento del Stack de Herramientas
Vea de un vistazo qué clientes carecen de herramientas de su stack estándar. Vincule las brechas de implementación directamente con elementos del Planificador para su remediación.
Señales de Salud
Revise los indicadores del estado de las cuentas y sus factores. Las puntuaciones ayudan a investigar; no predicen ni garantizan la retención de clientes.
Seguimiento de Tendencias Operativas
Datos internos de tendencias que muestran qué clientes están mejorando y cuáles necesitan atención, separados de los análisis orientados al cliente.
Vista Completa de la Cartera
Calificaciones financieras, puntuaciones de salud y avance del stack de herramientas de cada cliente en una sola vista interna para la dirección y los gerentes de cuenta.
De un vistazo
- Use las señales de salud para priorizar las conversaciones con los clientes
- Vea la tarifa horaria efectiva y el precio por puesto sin hojas de cálculo
- Rastree las brechas de despliegue del stack de herramientas en cada cliente
- Las calificaciones financieras (A-F) dejan claro qué clientes necesitan atención
¿En qué se basa la puntuación de salud del cliente?
La salud del cliente usa ocho dimensiones: servicio, interacción, finanzas, ventas, proyectos, estándares, entorno y operaciones. La puntuación publicada depende de las métricas activadas y las evidencias; si faltan datos puede mostrarse un resultado de datos limitados.
¿Cómo funcionan los informes financieros?
Los informes financieros combinan ingresos PSA compatibles, actividad de soporte y cantidades configuradas de dispositivos o puestos. El período y el modelo afectan a métricas y notas; la falta de evidencias puede impedir una calificación. No mide el beneficio neto.
¿Qué es el cumplimiento del stack de herramientas?
Usted define su stack estándar de herramientas con categorías y elementos obligatorios. La matriz de cumplimiento muestra qué herramientas están implementadas, en curso o ausentes en cada cliente. Las brechas pueden vincularse directamente con elementos del Planificador para que pasen a formar parte de la hoja de ruta de TI.
¿Quién puede acceder a MSP Tools?
MSP Tools es exclusivo para el MSP. Los usuarios clientes no pueden verlo. El acceso se controla mediante nuestro sistema de control de acceso basado en roles, de modo que usted decide qué miembros del equipo pueden ver las puntuaciones de salud, los datos financieros y la información del stack de herramientas.
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