En ärendeportal kunder faktiskt älskar
Låt kunder beskriva ett problem, granska ett AI-assisterat ärendeutkast och följa registrerade uppdateringar i sin varumärkesanpassade portal. Mallar och anslutna PSA-inställningar styr inlämning och routing.
MSPortal.ai är en kundportalplattform för managed service providers som inkluderar ai-driven ärendehantering som en del av sin svit med 29 moduler.
Att få IT-hjälp borde inte vara så svårt
Kundernas nuvarande IT-portal känns föråldrad, så de skickar bara ett e-post och hoppas på det bästa
Ett modernt, intuitivt ärendegränssnitt som känns som de appar kunder redan använder varje dag
Att skicka in och spåra ärenden blir snabbare och enklare än att skriva ett e-post
Att få hjälp går från frustrerande till enkelt
Kunder skickar in ett ärende och väntar sedan utan att veta om någon sett det eller vem som jobbar med det
AI-assisterad mottagning och konfigurerade mallar samlar in användbara detaljer och dirigerar hanterade inlämningar enligt dina PSA-inställningar
Problem når rätt person snabbare, vilket innebär snabbare lösningstider för kunder
Kunder kan följa den registrerade statusen och konversationen
Kunder skickar in ett ärende men portalen återspeglar aldrig vad som faktiskt händer bakom kulisserna
Uppdateringar från hanterade PSA-system visas i kundportalen efter synkronisering
Ett ställe för kunder att se alla sina ärenden, statusuppdateringar och hela konversationshistoriken
Inget mer undran. Varje uppdatering finns där när de behöver den
En ärendeupplevelse som fungerar
Allt kunder behöver för att skicka in, spåra och lösa IT-problem på ett ställe.
AI-ärendesammanfattningar
Generera en kortfattad sammanfattning från tillgänglig ärendehistorik, kontrollera sedan den underliggande konversationen när detaljerna spelar roll.
Mallbaserad routing
Konfigurera mallfält och standardinställningar för routing i hanterade PSA-system för de förfrågningar dina kunder skickar in.
Automatisk PSA-synkronisering
Koppla ärenden till hanterade PSA-leverantörer. Tillgängliga fält, återskrivning och synkroniseringstajmning varierar beroende på leverantör och konfiguration.
Smarta mallar
Färdigbyggda ärendemallar guidar kunder att lämna rätt information direkt, vilket minskar fram-och-tillbaka.
Modern kundupplevelse
Ett varumärkesanpassat, responsivt gränssnitt som kunder gärna använder på vilken enhet som helst.
Ärenderapportering
Inkludera ärendevolym, trender och statusfördelningar i kundrapporter och QBR-presentationer.
Se det i action
AI-driven ärendehantering designat för MSP:er som värnar om sin kundupplevelse.
En mallbaserad supportförfrågan med ämne och detaljerad beskrivning, visad före inlämning.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om AI-driven ärendehantering i MSPortal
Vilka PSA-verktyg synkroniserar MSPortal ärenden med?
MSPortal integrerar med ConnectWise, HaloPSA, Autotask och Syncro. Ärendeskapande, uppdateringar, bilagor och tillgängliga fält varierar beroende på leverantör. Bekräfta det arbetsflöde som krävs i integrationsguiden; synkronisering garanterar inte omedelbar leverans.
Hur fungerar ärenderouting?
Ärendemallar konfigurerar routningsfält som ditt PSA stöder, som tavla, typ och prioritet. Tilldelningar och åtgärder beror på leverantör, mall och behörigheter.
Hur följer kunder sina ärenden?
Kunder kan se tillåtna ärenden, registrerad status och konversationshistorik, samt använda tillgängliga funktioner för kommentarer och bilagor. Uppdateringar från leverantören visas efter synkronisering.
Fungerar ärendeportalen på mobila enheter?
Ärendeportalen anpassas till telefoner, surfplattor och datorer. Tillgängliga åtgärder beror på webbläsare, behörigheter och PSA-integration.
Kan jag anpassa formulären för ärendeinlämning?
Ja. Du kan skapa anpassade ärendemallar med specifika fält, rullgardinsmenyer och obligatorisk information. Mallar guidar kunder att lämna rätt uppgifter direkt, vilket minskar fram-och-tillbaka.
Har du fler frågor?
Kontakta vårt teamUtforska relaterade funktioner
Se hur andra MSPortal-funktioner fungerar tillsammans
Redo att förändra din AI-driven ärendehantering?
Se hur MSPortal kan effektivisera ditt arbetsflöde. Boka en demo eller starta din kostnadsfria provperiod idag.
De flesta MSP:er är igång inom en vecka