AI-ärendeinmatning
AI väljer formuläret från kundens beskrivning, fyller i fält och frågar efter obligatoriska uppgifter som saknas. Inget skickas förrän kunden skickar in.
Kunder skickar in ett ärende och ser vem som har det
AI-assisterad ärendeinmatning synkroniserad med er PSA
MSP-teamvy
Kunder beskriver problemet med egna ord. AI fyller i rätt förfrågningsformulär som de granskar före inskickning. Ärenden synkroniseras med ConnectWise, HaloPSA, Autotask eller Syncro så att status, tilldelad tekniker och svar visas i portalen.
Används av MSP:er, bland andra
Vad som ändras för dina kunder
Problemet
Kunder tycker att IT-portalen är krånglig, så de skickar ett mejl och hoppas att någon tar hand om det
I MSPortal
Kunder beskriver problemet enkelt, AI väljer och fyller i rätt formulär och de granskar det före inskickning
Resultatet: Att öppna ett ärende tar ungefär lika lång tid som att skriva ett mejl och ärendet kommer fram komplett
Problemet
Kunder skickar in en förfrågan och ägnar nästa dag åt frågor om vilken enhet och användare
I MSPortal
Formulär frågar efter enhet, berörd användare, skärmbilder eller godkännanden som teamet behöver och visar bara extra frågor när ett svar kräver det
Resultatet: Arbetet börjar vid första svaret i stället för efter en omgång följdfrågor
Problemet
Kunder kan inte se om någon har tagit deras ärende eller vad som hänt med det
I MSPortal
Status, tilldelad tekniker och offentliga svar kommer tillbaka från ärendesystemet till portalen
Resultatet: Kunder ser varje ärende, vem som arbetar med det och hela konversationen på en plats
“Vi driver en MSP där gästfrihet kommer först, så kundupplevelsen måste hålla den standarden – och det gör MSPortal. En plats med vårt varumärke för ärenden, regelefterlevnad och rapportering, där allt synkroniseras direkt till HaloPSA utan kopiering och kaos. Panelerna för regelefterlevnad och de AI-genererade rapporterna har gjort våra kundsamtal märkbart bättre, och onboarding av nya kunder går mycket smidigare. Det har blivit en del av hur vi levererar, inte bara ännu ett verktyg.”
Vad som ingår
Kundvy
Mallbaserad routing
Varje mall anger board, typ, undertyp, status och prioritet med anpassningar per kundföretag och regler som höjer prioriteten vid vissa svar.
MSP-teamvy
Tvåvägssynkronisering med PSA
Skapa ärenden, lägg till anteckningar och ändra status i ConnectWise, HaloPSA, Autotask eller Syncro från portalen. Webhooks skickar ConnectWise-uppdateringar när de sker.
Smarta mallar
Bygg formulär med över 30 fälttyper, inklusive enheter, Microsoft 365-grupper, skärmbilder och IT Glue- eller Hudu-tillgångar. Fält och avsnitt visas bara när ett tidigare svar kräver dem.
Er profil på varje skärm
Kunder använder samma ärendevy med er profil på telefon, surfplatta och dator, i Chrome-tillägget eller som flik i er Microsoft Teams-app.
Ärenderapportering
Lägg till ärendevolym, typer, avsändare, platser, veckovisa avslut och arbetade timmar i kundrapporter och QBR:er.
Snabböversikt
- Tvåvägssynkronisering av ärenden med ConnectWise, HaloPSA, Autotask och Syncro
- Kundens godkännare godkänner eller avslår ändringsförfrågningar från ärendet
- Tekniker får AI-sammanfattningar av långa ärendehistoriker som kunderna aldrig ser
- En inloggning visar ärenden från alla platser för kundanvändare med åtkomst till moderbolaget
Vilka PSA-verktyg synkroniserar MSPortal ärenden med?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask och Syncro. Med alla fyra kan portalen skapa ärenden, lägga till anteckningar och ändra status. Bilagor fungerar med alla utom Syncro. ConnectWise-uppdateringar kommer via webhook, och Autotask och HaloPSA kan använda webhooks efter konfiguration. Annars hämtar en schemalagd synkronisering ändringar inom 5 till 15 minuter beroende på PSA.
Vad gör AI med ärenden?
I formuläret Nytt ärende och portalens AI-assistent väljer AI mallen från kundens beskrivning och fyller i fälten. Kunden granskar och skickar in formuläret. Mallen anger board, typ och prioritet, så routningen följer era regler i stället för en AI-gissning. Tekniker kan även skapa AI-sammanfattningar av ärendehistoriken som bara teamet ser.
Hur följer kunder sina ärenden?
Kunder ser de ärenden ni tillåter: sina egna, platsens eller hela företagets. De ser status, tilldelad tekniker och offentliga anteckningar och kan svara och lägga till bilagor om rollen tillåter det. Interna anteckningar och arbetade timmar döljs om ni inte väljer att visa timmar. Användare med moderbolagsåtkomst kan växla mellan platser eller se alla tillsammans.
Fungerar ärendeportalen på mobila enheter?
Ja. Portalen anpassar sig till webbläsare på telefon, surfplatta och dator. Det finns ingen separat mobilapp. Kunder kan även öppna ärenden från Chrome-tillägget med skärmbildsfunktion eller från en Ärenden-flik i er Microsoft Teams-app.
Kan jag anpassa formulären för ärendeinlämning?
Ja. Mallar stöder över 30 fälttyper, obligatoriska och villkorade fält, instruktionstext och inbäddade mallar som skapar egna länkade ärenden. Ni kan anpassa en mall per kundföretag, begränsa den till roller eller branscher och importera eller exportera som JSON eller CSV. AI kan även skapa ett nytt mallutkast som ni redigerar och sparar.
Utforska relaterade funktioner
Se hur det skulle fungera för dina kunder.
Boka en 30-minuters demo med vårt team, eller prova själv.