Operácie

Tiketový portál, ktorý klienti skutočne milujú

Nechajte klientov popísať problém, skontrolovať návrh tiketu s AI asistenciou a sledovať zaznamenané aktualizácie vo svojom brandovanom portáli. Šablóny a nastavenia pripojeného PSA riadia odosielanie a smerovanie.

MSPortal.ai je klientsky portál pre poskytovateľov spravovaných služieb, ktorý zahŕňa tiketovanie poháňané ai ako súčasť svojej súpravy 29 modulov.

Rezervovať demo Zobraziť ceny

Zoznam tiketov zamestnancov pre spoločnosť Demo, zobrazujúci požiadavky na podporu, stavy a priority.

Bežné frustrácie

Získanie IT pomoci by nemalo byť také ťažké

Problém

Súčasný IT portál klientov pôsobí zastaralo, takže jednoducho pošlú e-mail a dúfajú v to najlepšie

Moderné, intuitívne tiketové rozhranie, ktoré sa cíti ako aplikácie, ktoré klienti každý deň používajú

Výsledok

Odosielanie a sledovanie tiketov sa stáva rýchlejším a jednoduchším ako písanie e-mailu

Získanie pomoci sa mení z frustrujúceho na bezproblémové

Problém

Klienti odošlú tiket a potom čakajú bez toho, aby vedeli, či ho niekto videl alebo kto na ňom pracuje

Príjem s AI asistenciou a nakonfigurované šablóny zbierajú užitočné podrobnosti a smerujú podporované odoslania podľa vašich nastavení PSA

Výsledok

Problémy sa dostanú k správnej osobe rýchlejšie, čo znamená rýchlejšie časy riešenia pre klientov

Klienti môžu sledovať zaznamenaný stav a konverzáciu

Problém

Klienti odošlú tiket, ale portál nikdy neodráža to, čo sa skutočne deje za kulisami

Podporované aktualizácie PSA sa zobrazia v klientskom portáli po synchronizácii

Výsledok

Jedno miesto pre klientov, kde môžu vidieť všetky tikety, aktualizácie stavu a celú históriu konverzácie

Koniec dohadovania. Každá aktualizácia je hneď tam, keď ju potrebujú

Tiketový zážitok, ktorý funguje

Všetko, čo klienti potrebujú na odosielanie, sledovanie a riešenie IT problémov na jednom mieste.

AI súhrny tiketov

Vygenerujte stručný súhrn z dostupnej histórie tiketu a v prípade potreby skontrolujte podrobnosti v konverzácii.

Smerovanie na základe šablón

Nakonfigurujte polia šablóny a predvolené podporované smerovanie PSA pre požiadavky, ktoré vaši klienti odosielajú.

Automatická synchronizácia PSA

Prepojte tikety s podporovanými poskytovateľmi PSA. Dostupné polia, spätný zápis a časovanie synchronizácie sa líšia podľa poskytovateľa a konfigurácie.

Inteligentné šablóny

Preddefinované šablóny tiketov vedú klientov k tomu, aby hneď poskytli správne informácie, čím sa znižuje počet spätných dopytov.

Moderný zážitok pre klientov

Brandované, responzívne rozhranie, ktoré klienti radi používajú na akomkoľvek zariadení.

Reportovanie tiketov

Zahrňte objem tiketov, trendy a rozdelenie podľa stavu do klientskych správ a QBR prezentácií.

Pozrite to v akcii

Tiketovanie poháňané AI navrhnuté pre MSP, ktorým záleží na skúsenosti klientov.

Požiadavka na podporu založená na šablóne s predmetom a podrobným popisom, zobrazená pred odoslaním.

Prineste podporované dáta tiketov z PSA do klientskeho portálu

Použite príjem s AI asistenciou a nakonfigurované šablóny na zber užitočných podrobností

Moderné rozhranie, vďaka ktorému je odosielanie a sledovanie tiketov bezproblémové

Brandovaný portál na vlastnej doméne pre jeden konzistentný zážitok klienta

FAQ

Často kladené otázky

Bežné otázky o Tiketovanie poháňané AI v MSPortal

S ktorými nástrojmi PSA synchronizuje MSPortal tikety?

MSPortal sa integruje s ConnectWise, HaloPSA, Autotask a Syncro. Vytváranie tiketov, aktualizácie, prílohy a podporované polia sa líšia podľa poskytovateľa. Požadovaný pracovný postup si overte v sprievodcovi integráciou; synchronizácia nie je zárukou okamžitého doručenia.

Ako funguje smerovanie tiketov?

Šablóny nastavujú smerovacie polia podporované vaším PSA, napríklad nástenku, typ a prioritu. Priradenia a akcie závisia od poskytovateľa, šablóny a oprávnení.

Ako klienti sledujú svoje tikety?

Klienti môžu zobraziť povolené tikety, zaznamenaný stav a históriu konverzácie a používať podporované akcie komentárov a príloh. Aktualizácie od poskytovateľa sa zobrazia po synchronizácii.

Funguje tiketový portál na mobilných zariadeniach?

Portál tiketov sa prispôsobuje telefónu, tabletu aj počítaču. Dostupné akcie závisia od prehliadača, oprávnení a integrácie PSA.

Môžem prispôsobiť formuláre na odosielanie tiketov?

Áno. Môžete vytvoriť vlastné šablóny tiketov so špecifickými poľami, rozbaľovacími zoznamami a povinnými údajmi. Šablóny vedú klientov k tomu, aby hneď poskytli správne podrobnosti, čím sa znižuje počet spätných dopytov.

Stále máte otázky?

Kontaktujte náš tím