Príjem tiketov s AI
AI vyberie formulár podľa opisu klienta, vyplní polia a spýta sa na chýbajúce povinné údaje. Nič sa neodosiela, kým klient neodošle formulár.
Klienti odošlú tiket a vidia, kto ho rieši
Príjem tiketov s pomocou AI a synchronizáciou s vaším PSA
Pohľad tímu MSP
Klienti opíšu problém vlastnými slovami, AI vyplní vhodný formulár a klienti ho pred odoslaním skontrolujú. Tikety sa synchronizujú s ConnectWise, HaloPSA, Autotask či Syncro, takže stav, priradený technik a odpovede sa zobrazia v portáli s vašou značkou.
Používajú nás okrem iných títo poskytovatelia IT služieb
Čo sa zmení pre vašich klientov
Problém
Klientom pripadá ich IT portál nepraktický, a tak pošlú e-mail a dúfajú, že ho niekto prevezme
V MSPortale
Klienti opíšu problém bežnými slovami, AI vyberie zodpovedajúci formulár a vyplní ho; klienti ho pred odoslaním skontrolujú
Výsledok: Otvorenie tiketu trvá približne ako napísanie e-mailu a tiket dorazí kompletný
Problém
Klienti odošlú požiadavku a ďalší deň odpovedajú na otázky, o ktoré zariadenie a používateľa ide
V MSPortale
Formuláre zisťujú zariadenie, dotknutého používateľa, snímky obrazovky či schválenia potrebné pre váš tím a zobrazujú ďalšie otázky len podľa predchádzajúcich odpovedí
Výsledok: Práca začína prvou odpoveďou, bez ďalšieho kola doplňujúcich otázok
Problém
Klienti nevedia, či niekto ich tiket prevzal a čo sa s ním deje
V MSPortale
Stav, priradený technik a verejné odpovede sa prenášajú z tiketovacieho systému do portálu
Výsledok: Klienti na jednom mieste vidia každý tiket, jeho riešiteľa aj celú konverzáciu
“Prevádzkujeme MSP, kde je pohostinnosť na prvom mieste, a skúsenosť klientov tomu musí zodpovedať. MSPortal to spĺňa. Jeden portál s našou značkou pre požiadavky, súlad s požiadavkami a prehľady, všetko sa synchronizuje priamo s HaloPSA bez kopírovania a zmätkov. Prehľady súladu s požiadavkami a správy vytvorené pomocou AI výrazne zlepšili naše rozhovory s klientmi a zavádzanie nových účtov je oveľa plynulejšie. Stal sa súčasťou našej práce, nie iba ďalším nástrojom.”
Čo je zahrnuté
Pohľad klienta
Smerovanie na základe šablón
Každá šablóna určuje front, typ, podtyp, stav a prioritu, s úpravami pre jednotlivé klientske spoločnosti a pravidlami zvýšenia priority podľa konkrétnych odpovedí.
Pohľad tímu MSP
Obojsmerná synchronizácia s PSA
Z portálu vytvárajte tikety, pridávajte poznámky a meňte stav v ConnectWise, HaloPSA, Autotask či Syncro. Webhooky prenášajú aktualizácie ConnectWise ihneď pri zmene.
Inteligentné šablóny
Zostavte formuláre z viac ako 30 typov polí vrátane zariadení, skupín Microsoft 365, snímok obrazovky a aktív IT Glue či Hudu. Polia a sekcie sa zobrazujú len podľa skoršej odpovede.
Vaša značka na každej obrazovke
Klienti používajú rovnaký pohľad na tikety s vašou značkou v telefóne, tablete aj počítači, v rozšírení Chrome alebo na karte vašej aplikácie Microsoft Teams.
Reportovanie tiketov
Do správ pre klientov a QBR pridajte počty a typy tiketov, zadávateľov, pobočky, dokončenia po týždňoch a odpracované hodiny.
Stručný prehľad
- Obojsmerná synchronizácia tiketov s ConnectWise, HaloPSA, Autotask a Syncro
- Schvaľovatelia klienta schvaľujú či zamietajú žiadosti o zmenu priamo v tikete
- Technici získavajú AI súhrny dlhej histórie tiketov, ktoré klienti nikdy nevidia
- Jedno prihlásenie zobrazí tikety všetkých pobočiek klientom, ktorým udelíte prístup na úrovni materskej spoločnosti
S ktorými nástrojmi PSA synchronizuje MSPortal tikety?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask a Syncro. Pri všetkých štyroch možno v portáli vytvárať tikety, pridávať poznámky a meniť stav. Prílohy fungujú pri všetkých okrem Syncro. Aktualizácie ConnectWise prichádzajú cez webhook; Autotask a HaloPSA môžu webhooky používať po nastavení. Inak sa zmeny prenesú plánovanou synchronizáciou za 5 až 15 minút podľa PSA.
Čo AI robí s tiketmi?
Vo formulári Nový tiket aj v AI asistentovi portálu vyberá AI šablónu podľa opisu klienta a vypĺňa polia. Klient formulár skontroluje a odošle. Šablóna potom určí front, typ a prioritu, takže smerovanie riadia vaše pravidlá, nie odhad AI. Technici môžu tiež vytvoriť AI súhrn histórie tiketu, ktorý vidí iba váš tím.
Ako klienti sledujú svoje tikety?
Klienti vidia povolené tikety: vlastné, svojej pobočky alebo celej spoločnosti. Vidia stav, priradeného technika a verejné poznámky a môžu odpovedať a pridávať prílohy podľa oprávnení svojej roly. Interné poznámky a odpracované hodiny zostávajú skryté, ak sa nerozhodnete hodiny zobraziť. Používatelia s prístupom k materskej spoločnosti môžu medzi pobočkami prepínať alebo ich vidieť spoločne.
Funguje tiketový portál na mobilných zariadeniach?
Áno. Portál sa prispôsobí prehliadaču telefónu, tabletu aj počítača; samostatná mobilná aplikácia nie je k dispozícii. Klienti môžu tikety otvárať aj z rozšírenia Chrome so zachytením snímky obrazovky alebo z karty Tikety vo vašej značkovej aplikácii Microsoft Teams.
Môžem prispôsobiť formuláre na odosielanie tiketov?
Áno. Šablóny podporujú viac ako 30 typov polí, povinné a podmienené polia, pokyny a vložené šablóny, ktoré vytvárajú vlastné prepojené tikety. Šablónu možno upraviť podľa klientskej spoločnosti, obmedziť na roly či odvetvia a importovať alebo exportovať ako JSON či CSV. AI tiež navrhne novú šablónu na úpravu a uloženie.
Preskúmajte súvisiace funkcie
Zistite, ako by to fungovalo pre vašich klientov.
Rezervujte si 30-minútové demo s naším tímom alebo si to vyskúšajte sami.