8-rozmerné hodnotenie stavu IT
Interné skóre stavu klientov od 0 do 100 naprieč kvalitou servisu, angažovanosťou, financiami, predajom, prostredím, operáciami, nástrojovým stackom a projektmi.
Stav klientov, výnosy a pokrytie nástrojmi v jednom internom prehľade
Finančné dáta, súlad nástrojového stacku a stav klientov v jednom pohľade
Pohľad tímu MSP
Dajte zamestnancom miesto na kontrolu stavu IT klientov, finančných indikátorov a pokrytia nástrojového stacku. Použite podkladové dôkazy a aktuálnosť zdroja na rozhodnutie, kde ďalej skúmať.
Používajú nás okrem iných títo poskytovatelia IT služieb
Čo sa zmení pre vašich klientov
Problém
Žiadne včasné varovanie, keď sa klientský vzťah zhoršuje, kým neodídu alebo sa nesťažia
V MSPortale
Skóre stavu klientov kombinujú trendy tiketov, angažovanosť, financie a dáta prostredia do jedného indikátora rizika na klienta
Výsledok: Váš tím rozoznáva ohrozených klientov skoro a osloví ich skôr, ako sa malé problémy stanú odchodmi
Problém
Výpočet efektívnej hodinovej sadzby a ceny za miesto znamená sťahovanie dát z viacerých systémov do tabuliek
V MSPortale
Finančné reportovanie automaticky počíta efektivitu výnosov, ceny za miesto a náročnosť podpory z vašich PSA dát
Výsledok: Vidíte, ktorí klienti majú nízku efektívnu sadzbu alebo vysokú náročnosť podpory, bez manuálneho výpočtu čísel
Problém
Žiadny jednoduchý spôsob, ako zistiť, ktorým klientom chýbajú kritické nástroje z vášho štandardného stacku
V MSPortale
Matica súladu nástrojového stacku zobrazuje stav nasadenia naprieč každou spoločnosťou na prvý pohľad
Výsledok: Nedostatky štandardnej súpravy nástrojov vidíte pri každom klientovi a môžete ich prepojiť s položkami Planneru
“MSPortal.ai sa stal kľúčovou súčasťou správy klientskych účtov v tech42. Na jednom mieste spravujeme stav klientov, sledujeme plánovanie a rozpočty a vedieme stretnutia o technickej stratégii. Nahradil nesúrodé prehľady, ktoré sme predtým skladali z viacerých nástrojov. Klienti si všímajú profesionálny prístup a nám interne šetrí skutočný čas. Odporúčam ho každému MSP, ktoré chce zlepšiť skúsenosť klientov.”
Čo je zahrnuté
Pohľad tímu MSP
Metriky efektivity výnosov
Efektívna hodinová sadzba, komplexná cena za miesto, reaktívne hodiny na koncový bod a finančné známky A-F počítané automaticky z dát PSA.
Pohľad tímu MSP
Matica súladu nástrojového stacku
Zistite na prvý pohľad, ktorým klientom chýbajú nástroje z vášho štandardného stacku. Prepojte medzery v nasadení priamo s položkami Plánovača na nápravu.
Signály stavu IT
Kontrolujte ukazovatele stavu klientov a ich príčiny. Skóre pomáha pri analýze; nepredpovedá ani nezaručuje udržanie klienta.
Sledovanie operačných trendov
Interné dáta trendov ukazujúce, ktorí klienti sa zlepšujú a ktorí potrebujú pozornosť, oddelene od klientskej analytiky.
Kompletný pohľad na portfólio
Finančné známky, skóre stavu klientov a dokončenie nástrojového stacku naprieč každým klientom v jednom internom pohľade pre vedenie a account manažérov.
Stručný prehľad
- Používajte signály stavu IT na uprednostnenie rozhovorov s klientmi
- Zobrazte efektívnu hodinovú sadzbu a cenu za miesto bez tabuliek
- Sledujte medzery v nasadení nástrojového stacku naprieč každým klientom
- Finančné známky (A-F) jasne ukazujú, ktorí klienti potrebujú pozornosť
Na čom je založené skóre stavu klienta?
Stav klienta používa osem dimenzií: služby, zapojenie, financie, predaj, projekty, štandardy, prostredie a prevádzka. Publikované skóre závisí od aktívnych metrík a pokrytia dôkazmi; nedostatok dôkazov môže viesť k výsledku s obmedzenými dátami.
Ako funguje finančné reportovanie?
Finančné reporty kombinujú podporované príjmy PSA, činnosť podpory a nastavené počty zariadení či miest. Obdobie a model ovplyvňujú metriky a známky; chýbajúce dôkazy môžu zabrániť hodnoteniu. Nejde o meranie čistého zisku.
Čo je súlad nástrojového stacku?
Definujete váš štandardný nástrojový stack s kategóriami a požadovanými položkami. Matica súladu ukazuje, ktoré nástroje sú nasadené, v procese alebo chýbajú u každého klienta. Medzery môžu byť priamo prepojené s položkami Plánovača, takže sa stanú súčasťou IT plánu.
Kto má prístup k MSP Tools?
MSP Tools je zamerané len na MSP. Klientskí používatelia ho nemôžu vidieť. Prístup je riadený cez náš systém riadenia prístupu na základe rolí, takže vy rozhodujete, ktorí členovia tímu môžu zobraziť skóre stavu klientov, financie a dáta nástrojového stacku.
Preskúmajte súvisiace funkcie
Zistite, ako by to fungovalo pre vašich klientov.
Rezervujte si 30-minútové demo s naším tímom alebo si to vyskúšajte sami.