Portal zgłoszeń, który klienci naprawdę kochają
Pozwól klientom opisać problem, przejrzeć szkic zgłoszenia wspomagany przez AI i śledzić zarejestrowane aktualizacje w swoim markowym portalu. Szablony i ustawienia połączonego PSA sterują zgłaszaniem i kierowaniem.
MSPortal.ai to platforma portalu klienckiego dla dostawców usług zarządzanych, która zawiera obsługa zgłoszeń oparta na ai jako część pakietu 29 modułów.
Uzyskanie pomocy IT nie powinno być takie trudne
Obecny portal IT klientów wydaje się przestarzały, więc po prostu wysyłają e-mail i mają nadzieję na najlepsze
Nowoczesny, intuicyjny interfejs zgłoszeń, który wydaje się jak aplikacje, których klienci używają na co dzień
Składanie i śledzenie zgłoszeń staje się szybsze i łatwiejsze niż pisanie e-maila
Uzyskanie pomocy zmienia się z frustrującego w łatwe
Klienci składają zgłoszenie, a następnie czekają bez pojęcia, czy ktoś je widział i kto nad nim pracuje
Przyjmowanie zgłoszeń wspomagane przez AI i skonfigurowane szablony zbierają przydatne informacje i kierują obsługiwane zgłoszenia zgodnie z ustawieniami Twojego PSA
Problemy trafiają do właściwej osoby szybciej, co oznacza krótszy czas rozwiązywania dla klientów
Klienci mogą śledzić zarejestrowany status i przebieg rozmowy
Klienci składają zgłoszenie, ale portal nigdy nie odzwierciedla tego, co naprawdę dzieje się za kulisami
Obsługiwane aktualizacje z PSA pojawiają się w portalu klienta po synchronizacji
Jedno miejsce dla klientów, by widzieć wszystkie zgłoszenia, aktualizacje statusu i pełną historię rozmów
Koniec z zastanawianiem się. Każda aktualizacja jest tam, kiedy jej potrzebują
Doświadczenie z obsługą zgłoszeń, które działa
Wszystko, czego klienci potrzebują do składania, śledzenia i rozwiązywania problemów IT w jednym miejscu.
Podsumowania zgłoszeń AI
Generuj zwięzłe podsumowanie na podstawie dostępnej historii zgłoszenia, a następnie sprawdź pełną rozmowę, gdy liczą się szczegóły.
Kierowanie oparte na szablonach
Skonfiguruj pola szablonu i domyślne ustawienia kierowania PSA dla zgłoszeń przesyłanych przez klientów.
Automatyczna synchronizacja PSA
Połącz zgłoszenia z obsługiwanymi dostawcami PSA. Dostępne pola, zapis zwrotny i czas synchronizacji zależą od dostawcy i konfiguracji.
Inteligentne szablony
Gotowe szablony zgłoszeń prowadzą klientów, by od razu podali właściwe informacje, ograniczając wymianę wiadomości tam i z powrotem.
Nowoczesne doświadczenie klienta
Markowy, responsywny interfejs, z którego klienci chętnie korzystają na dowolnym urządzeniu.
Raportowanie zgłoszeń
Uwzględniaj wolumen zgłoszeń, trendy i podział statusów w raportach klienckich i prezentacjach QBR.
Zobacz w akcji
Obsługa zgłoszeń oparta na AI zaprojektowane dla MSP, które dbają o doświadczenie swoich klientów.
Prośba o wsparcie oparta na szablonie, z tematem i szczegółowym opisem, pokazana przed wysłaniem.
Często zadawane pytania
Częste pytania dotyczące Obsługa zgłoszeń oparta na AI w MSPortal
Z jakimi narzędziami PSA MSPortal synchronizuje zgłoszenia?
MSPortal integruje się z ConnectWise, HaloPSA, Autotask i Syncro. Tworzenie zgłoszeń, aktualizacje, załączniki i obsługiwane pola różnią się w zależności od dostawcy. Potwierdź wymagany przepływ pracy w przewodniku integracji; synchronizacja nie gwarantuje natychmiastowego dostarczenia.
Jak działa kierowanie zgłoszeń?
Szablony konfigurują pola routingu obsługiwane przez PSA, np. tablicę, typ i priorytet. Przypisania i działania zależą od dostawcy, szablonu i uprawnień.
Jak klienci śledzą swoje zgłoszenia?
Klienci mogą przeglądać dozwolone zgłoszenia, zarejestrowany status i historię rozmowy oraz korzystać z obsługiwanych działań, takich jak komentarze i załączniki. Aktualizacje z dostawcy pojawiają się po synchronizacji.
Czy portal zgłoszeń działa na urządzeniach mobilnych?
Portal zgłoszeń dostosowuje się do telefonów, tabletów i komputerów. Dostępne działania zależą od przeglądarki, uprawnień i integracji PSA.
Czy mogę dostosować formularze składania zgłoszeń?
Tak. Możesz tworzyć niestandardowe szablony zgłoszeń z konkretnymi polami, listami rozwijanymi i wymaganymi informacjami. Szablony prowadzą klientów, by od razu podali właściwe szczegóły, ograniczając wymianę wiadomości tam i z powrotem.
Masz jeszcze pytania?
Skontaktuj się z naszym zespołemPoznaj powiązane funkcje
Sprawdź, jak inne funkcje MSPortal współpracują ze sobą
Gotowy na transformację Obsługa zgłoszeń oparta na AI?
Sprawdź, jak MSPortal może usprawnić Twoje procesy. Zamów demo lub rozpocznij bezpłatny okres próbny.
Większość MSP uruchamia system w ciągu jednego tygodnia