Przyjmowanie zgłoszeń z AI
AI wybiera formularz na podstawie opisu klienta, wypełnia pola i pyta o brakujące wymagane informacje. Nic nie jest wysyłane, dopóki klient nie wyśle formularza.
Klienci wysyłają zgłoszenie i widzą, kto je obsługuje
Przyjmowanie zgłoszeń z AI i synchronizacja z PSA
Widok zespołu MSP
Klienci opisują problem własnymi słowami, AI wypełnia odpowiedni formularz, a klient sprawdza go przed wysłaniem. Zgłoszenia synchronizują się z ConnectWise, HaloPSA, Autotask lub Syncro, więc status, przypisany technik i odpowiedzi pojawiają się w portalu z Twoją marką.
Korzystają z nas między innymi ci dostawcy usług IT
Co zmienia się dla Twoich klientów
Problem
Klienci uważają obecny portal IT za niewygodny, więc wysyłają e-mail i liczą, że ktoś go podejmie
W MSPortalu
Klienci opisują problem prostymi słowami, AI wybiera i wypełnia pasujący formularz, a klienci sprawdzają go przed wysłaniem
Rezultat: Utworzenie zgłoszenia trwa mniej więcej tyle co napisanie e-maila, a zgłoszenie trafia do zespołu kompletne
Problem
Klienci wysyłają prośbę, a następny dzień spędzają na wyjaśnianiu, którego urządzenia i użytkownika dotyczy
W MSPortalu
Formularze zbierają urządzenie, użytkownika, zrzuty ekranu i zatwierdzenia potrzebne zespołowi, a dodatkowe pytania pokazują tylko wtedy, gdy wymagają tego odpowiedzi
Rezultat: Praca zaczyna się przy pierwszej odpowiedzi zamiast po serii dodatkowych pytań
Problem
Klienci nie wiedzą, czy ktoś podjął ich zgłoszenie ani co się z nim dzieje
W MSPortalu
Status, przypisany technik i publiczne odpowiedzi wracają z systemu zgłoszeń do portalu
Rezultat: Klienci widzą każde zgłoszenie, osobę pracującą nad nim i całą rozmowę w jednym miejscu
“Prowadzimy MSP stawiające gościnność na pierwszym miejscu, więc doświadczenie klienta musi odpowiadać temu standardowi, a MSPortal je zapewnia. Jedno markowe miejsce docelowe dla zgłoszeń, zgodności i raportowania, wszystko synchronizujące się wprost do HaloPSA bez kopiowania i wklejania oraz bez chaosu. Pulpity zgodności i raporty generowane przez AI sprawiły, że nasze rozmowy z klientami stały się zauważalnie ostrzejsze, a wdrażanie nowych klientów jest znacznie płynniejsze. Stało się częścią tego, jak dostarczamy usługi, a nie tylko kolejnym narzędziem w stosie.”
Co jest w zestawie
Widok klienta
Kierowanie oparte na szablonach
Każdy szablon określa kolejkę, typ, podtyp, status i priorytet, z ustawieniami dla poszczególnych firm klientów i regułami podnoszącymi priorytet przy określonych odpowiedziach.
Widok zespołu MSP
Dwukierunkowa synchronizacja z PSA
Z portalu twórz zgłoszenia, dodawaj notatki i zmieniaj status w ConnectWise, HaloPSA, Autotask lub Syncro. Webhooki przekazują aktualizacje ConnectWise w chwili zmiany.
Inteligentne szablony
Buduj formularze z ponad 30 typów pól, w tym urządzeń, grup Microsoft 365, zrzutów ekranu oraz zasobów IT Glue lub Hudu. Pola i sekcje pojawiają się tylko wtedy, gdy wynika to z wcześniejszej odpowiedzi.
Twoja marka na każdym ekranie
Klienci korzystają z tego samego widoku zgłoszeń z Twoją marką na telefonie, tablecie i komputerze, w rozszerzeniu Chrome lub na karcie Twojej aplikacji Microsoft Teams.
Raportowanie zgłoszeń
Dodaj do raportów klienta i QBR liczbę i typy zgłoszeń, zgłaszających, lokalizacje, zamknięcia według tygodni oraz przepracowane godziny.
W skrócie
- Dwukierunkowa synchronizacja zgłoszeń z ConnectWise, HaloPSA, Autotask i Syncro
- Osoby zatwierdzające po stronie klienta akceptują lub odrzucają prośby o zmianę bezpośrednio w zgłoszeniu
- Technicy otrzymują podsumowania AI długich historii zgłoszeń, których klienci nigdy nie widzą
- Jedno logowanie pokazuje zgłoszenia wszystkich lokalizacji klientom z przyznanym dostępem na poziomie spółki nadrzędnej
Z jakimi narzędziami PSA MSPortal synchronizuje zgłoszenia?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask i Syncro. We wszystkich czterech portal tworzy zgłoszenia, dodaje notatki i zmienia status. Załączniki działają we wszystkich poza Syncro. ConnectWise aktualizuje przez webhook, a Autotask i HaloPSA mogą używać webhooków po konfiguracji. W przeciwnym razie synchronizacja harmonogramowa pobiera zmiany w ciągu 5–15 minut, zależnie od PSA.
Co AI robi ze zgłoszeniami?
W formularzu Nowe zgłoszenie i w asystencie AI portalu AI dobiera szablon na podstawie opisu klienta i wypełnia pola. Klient sprawdza i wysyła formularz. Szablon ustawia kolejkę, typ i priorytet, więc kierowanie wynika z Twoich reguł, a nie domysłów AI. Technicy mogą też generować podsumowania AI historii zgłoszenia widoczne tylko dla zespołu.
Jak klienci śledzą swoje zgłoszenia?
Klienci widzą dozwolone zgłoszenia: własne, swojej lokalizacji lub całej firmy. Widzą status, przypisanego technika i publiczne notatki oraz mogą odpowiadać i dodawać załączniki, jeśli ich rola na to pozwala. Notatki wewnętrzne i przepracowane godziny pozostają ukryte, chyba że włączysz pokazywanie godzin. Użytkownicy z dostępem na poziomie spółki nadrzędnej mogą przełączać lokalizacje lub oglądać je łącznie.
Czy portal zgłoszeń działa na urządzeniach mobilnych?
Tak. Portal dostosowuje się do przeglądarek na telefonie, tablecie i komputerze. Nie ma osobnej aplikacji mobilnej. Klienci mogą też otwierać zgłoszenia z rozszerzenia Chrome z przechwytywaniem ekranu lub z karty Zgłoszenia w Twojej markowej aplikacji Microsoft Teams.
Czy mogę dostosować formularze składania zgłoszeń?
Tak. Szablony obsługują ponad 30 typów pól, pola wymagane i warunkowe, instrukcje oraz osadzone szablony tworzące własne powiązane zgłoszenia. Możesz dostosowywać szablon do firmy klienta, ograniczać go do ról lub branż oraz importować i eksportować jako JSON lub CSV. AI może też przygotować nowy szablon do edycji i zapisania.
Poznaj powiązane funkcje
Zobacz, jak to zadziała dla Twoich klientów.
Umów 30-minutowe demo z naszym zespołem albo wypróbuj samodzielnie.