Scoring kondycji w 8 wymiarach
Wewnętrzne oceny kondycji w skali 0-100 obejmujące jakość usług, zaangażowanie, finanse, sprzedaż, środowisko, operacje, stos narzędzi i projekty.
Kondycja klientów, przychody i pokrycie narzędziami w jednym widoku wewnętrznym
Dane finansowe, zgodność stosu narzędzi i zdrowie klientów w jednym widoku
Widok zespołu MSP
Daj zespołowi miejsce do przeglądu kondycji klientów, wskaźników finansowych i pokrycia stosu narzędzi. Wykorzystaj leżące u podstaw dowody oraz aktualność źródeł, by zdecydować, co warto zbadać.
Korzystają z nas między innymi ci dostawcy usług IT
Co zmienia się dla Twoich klientów
Problem
Brak wczesnego ostrzeżenia, gdy relacja z klientem się pogarsza, dopóki nie zrezygnuje lub nie eskaluje
W MSPortalu
Oceny zdrowia łączą trendy zgłoszeń, zaangażowanie, finanse i dane środowiska w jednym wskaźniku ryzyka na klienta
Rezultat: Twój zespół wykrywa klientów zagrożonych wcześnie i dociera do nich, zanim małe problemy staną się rezygnacjami
Problem
Obliczanie efektywnej stawki godzinowej i ceny per stanowisko oznacza pobieranie danych z wielu systemów do arkuszy kalkulacyjnych
W MSPortalu
Raportowanie finansowe oblicza efektywność przychodów, cenę stanowisk i nakład pracy wsparcia automatycznie z danych PSA
Rezultat: Widzisz, którzy klienci mają niskie efektywne stawki lub wymagają dużego nakładu wsparcia, bez ręcznych obliczeń
Problem
Brak prostego sposobu sprawdzenia, którym klientom brakuje kluczowych narzędzi z Twojego standardowego stosu
W MSPortalu
Macierz zgodności stosu narzędzi pokazuje status wdrożenia w każdej firmie na pierwszy rzut oka
Rezultat: Braki standardowego zestawu narzędzi widać dla każdego klienta i można je powiązać z pozycjami Planner
“MSPortal.ai stał się ważną częścią obsługi klientów w tech42. W jednym miejscu monitorujemy ich sytuację, prowadzimy planowanie i budżetowanie oraz spotkania dotyczące strategii technicznej. Zastąpił zestaw niespójnych raportów, które wcześniej zbieraliśmy od różnych dostawców. Klienci zauważają profesjonalne podejście, a nam oszczędza realny czas. Polecam go każdej firmie MSP, która chce poprawić doświadczenie klientów.”
Co jest w zestawie
Widok zespołu MSP
Metryki efektywności przychodów
Efektywna stawka godzinowa, całkowita cena za stanowisko, reaktywne godziny na punkt końcowy oraz oceny finansowe A-F obliczane automatycznie na podstawie danych PSA.
Widok zespołu MSP
Macierz zgodności stosu narzędzi
Zobacz na pierwszy rzut oka, którym klientom brakuje narzędzi z Twojego standardowego stosu. Połącz luki wdrożeniowe bezpośrednio z elementami Planera w celu naprawy.
Sygnały kondycji
Sprawdzaj wskaźniki kondycji i ich przyczyny. Wyniki pomagają w analizie; nie przewidują ani nie gwarantują utrzymania klienta.
Śledzenie trendów operacyjnych
Wewnętrzne dane trendów pokazujące, którzy klienci się poprawiają, a którzy wymagają uwagi, oddzielone od analityki widocznej dla klientów.
Pełny widok portfolio
Oceny finansowe, wyniki kondycji i stopień wdrożenia stosu narzędzi dla każdego klienta w jednym wewnętrznym widoku dla kierownictwa i opiekunów kont.
W skrócie
- Wykorzystuj sygnały kondycji, by ustalać priorytety rozmów z klientami
- Sprawdzaj efektywną stawkę godzinową i cenę za stanowisko bez arkuszy kalkulacyjnych
- Śledź luki we wdrożeniu stosu narzędzi u każdego klienta
- Oceny finansowe (A-F) jasno pokazują, którzy klienci wymagają uwagi
Na czym opiera się ocena zdrowia klientów?
Kondycja klienta korzysta z ośmiu wymiarów: usług, zaangażowania, finansów, sprzedaży, projektów, standardów, środowiska i operacji. Opublikowany wynik zależy od aktywnych metryk i dostępności dowodów; ich brak może skutkować wynikiem z ograniczonymi danymi.
Jak działa raportowanie finansowe?
Raporty finansowe łączą obsługiwane przychody PSA, działania wsparcia i skonfigurowane liczby urządzeń lub stanowisk. Okres i model wpływają na metryki i oceny; brak dowodów może uniemożliwić ocenę. Nie jest to pomiar zysku netto.
Co to jest zgodność stosu narzędzi?
Definiujesz swój standardowy stos narzędzi z kategoriami i wymaganymi elementami. Macierz zgodności pokazuje, które narzędzia są wdrożone, w trakcie lub brakuje u każdego klienta. Luki mogą być połączone bezpośrednio z elementami Planera, by stały się częścią mapy drogowej IT.
Kto może uzyskać dostęp do narzędzi MSP?
Narzędzia MSP są skierowane tylko do MSP. Użytkownicy klienccy nie mogą ich widzieć. Dostęp jest kontrolowany przez nasz system kontroli dostępu oparty na rolach, więc Ty decydujesz, którzy członkowie zespołu mogą przeglądać wyniki zdrowia, dane finansowe i stos narzędzi.
Poznaj powiązane funkcje
Zobacz, jak to zadziała dla Twoich klientów.
Umów 30-minutowe demo z naszym zespołem albo wypróbuj samodzielnie.