KI-saksmottak
KI velger skjemaet fra kundens beskrivelse, fyller ut felter og spør etter manglende obligatoriske opplysninger. Ingenting sendes før kunden sender inn.
Kunder sender inn en sak og ser hvem som har den
KI-assistert saksmottak synkronisert med PSA-en deres
MSP-teamvisning
Kunder beskriver problemet med egne ord. KI fyller ut riktig forespørselsskjema, som de gjennomgår før innsending. Saker synkroniseres med ConnectWise, HaloPSA, Autotask eller Syncro, slik at status, tildelt tekniker og svar vises i portalen.
Brukes av MSP-er, blant annet
Hva som endres for kundene dine
Problemet
Kunder synes IT-portalen er tungvint, så de sender en e-post og håper noen tar tak i den
I MSPortal
Kunder beskriver problemet enkelt, KI velger og fyller ut riktig skjema, og de gjennomgår det før innsending
Resultatet: Det tar omtrent like lang tid å opprette en sak som å skrive en e-post, og saken kommer frem komplett
Problemet
Kunder sender inn en forespørsel og bruker neste dag på spørsmål om enhet og bruker
I MSPortal
Skjemaer spør etter enhet, berørt bruker, skjermbilder eller godkjenninger teamet trenger, og viser bare ekstra spørsmål når et svar krever det
Resultatet: Arbeidet starter ved første svar i stedet for etter en runde oppfølgingsspørsmål
Problemet
Kunder kan ikke se om noen har tatt saken deres, eller hva som har skjedd med den
I MSPortal
Status, tildelt tekniker og offentlige svar kommer tilbake fra sakssystemet til portalen
Resultatet: Kunder ser hver sak, hvem som jobber med den, og hele samtalen på ett sted
“Vi driver en MSP der gjestfrihet kommer først, så kundeopplevelsen må holde samme standard – og det gjør MSPortal. Ett sted med vår profil for saker, samsvar og rapportering, der alt synkroniseres rett til HaloPSA uten kopiering og rot. Samsvarsdashbordene og de AI-genererte rapportene har gjort kundesamtalene våre merkbart bedre, og onboarding av nye kunder går langt smidigere. Det har blitt en del av måten vi leverer på, ikke bare enda et verktøy.”
Hva som er inkludert
Kundevisning
Malbasert ruting
Hver mal angir board, type, undertype, status og prioritet, med tilpasninger per kundeselskap og regler som øker prioriteten ved bestemte svar.
MSP-teamvisning
Toveissynkronisering med PSA
Opprett saker, legg til notater og endre status i ConnectWise, HaloPSA, Autotask eller Syncro fra portalen. Webhooks sender ConnectWise-oppdateringer når de skjer.
Smarte maler
Bygg skjemaer med over 30 felttyper, inkludert enheter, Microsoft 365-grupper, skjermbilder og IT Glue- eller Hudu-eiendeler. Felter og seksjoner vises bare når et tidligere svar krever dem.
Deres profil på hver skjerm
Kunder bruker samme saksvisning med deres profil på telefon, nettbrett og datamaskin, i Chrome-utvidelsen eller som fane i Microsoft Teams-appen deres.
Saksrapportering
Legg saksvolum, typer, innsendere, lokasjoner, ukentlige fullføringer og arbeidstimer til kunderapporter og QBR-er.
Kort oversikt
- Toveissynkronisering av saker med ConnectWise, HaloPSA, Autotask og Syncro
- Kundens godkjennere godkjenner eller avviser endringsforespørsler fra saken
- Teknikere får KI-sammendrag av lange saksforløp som kundene aldri ser
- Én innlogging viser saker fra alle lokasjoner til kundebrukere med tilgang til morselskapet
Hvilke PSA-verktøy synkroniserer MSPortal saker med?
ConnectWise, HaloPSA, Autotask og Syncro. Med alle fire kan portalen opprette saker, legge til notater og endre status. Vedlegg fungerer med alle unntatt Syncro. ConnectWise-oppdateringer kommer via webhook, og Autotask og HaloPSA kan bruke webhooks etter oppsett. Ellers henter en planlagt synkronisering endringer innen 5 til 15 minutter, avhengig av PSA-en.
Hva gjør KI med saker?
I skjemaet Ny sak og portalens KI-assistent velger KI malen fra kundens beskrivelse og fyller ut feltene. Kunden gjennomgår og sender inn skjemaet. Malen angir board, type og prioritet, slik at rutingen følger reglene deres fremfor en KI-gjetning. Teknikere kan også lage KI-sammendrag av sakshistorikken som bare teamet ser.
Hvordan følger klienter sakene sine?
Kunder ser sakene dere tillater: egne, lokasjonens eller hele selskapets. De ser status, tildelt tekniker og offentlige notater og kan svare og legge til vedlegg hvis rollen tillater det. Interne notater og arbeidstimer er skjult med mindre dere velger å vise timer. Brukere med tilgang til morselskapet kan bytte lokasjon eller se alle samlet.
Fungerer saksportalen på mobile enheter?
Ja. Portalen tilpasser seg nettlesere på telefon, nettbrett og datamaskin. Det finnes ingen separat mobilapp. Kunder kan også opprette saker fra Chrome-utvidelsen med skjermbildeopptak eller fra en Saker-fane i Microsoft Teams-appen deres.
Kan jeg tilpasse skjemaene for saksinnsending?
Ja. Maler støtter over 30 felttyper, obligatoriske og betingede felter, veiledningstekst og innebygde maler som oppretter egne tilknyttede saker. Dere kan tilpasse en mal per kundeselskap, begrense den til roller eller bransjer og importere eller eksportere som JSON eller CSV. KI kan også lage et nytt malutkast som dere redigerer og lagrer.
Utforsk relaterte funksjoner
Se hvordan det ville fungert for kundene dine.
Book en 30-minutters demo med teamet vårt, eller prøv det selv.