Convierta los datos de sus clientes en resultados visibles
Use las métricas compatibles de tickets, dispositivos y cumplimiento para entender las tendencias. Elija los paneles e informes adecuados para cada audiencia, con el acceso de empresa y los permisos controlando la visibilidad.
MSPortal.ai es una plataforma de portal orientado al cliente para proveedores de servicios gestionados que incluye business intelligence como parte de su suite de 29 módulos.
Problemas que resolvemos cada día
Los clientes no tienen forma de ver el rendimiento general de su entorno de TI
Puntuaciones de salud y datos de tendencias generados a partir del historial de tickets, el estado de cumplimiento, la salud de los dispositivos y el compromiso, visibles para los clientes en su portal
Los clientes obtienen una imagen clara de la salud de su TI, y el equipo dedica menos tiempo a elaborar informes de estado manualmente
Ambas partes ahorran tiempo. Los clientes se atienden solos y su equipo deja de armar presentaciones
Los clientes no saben si su entorno de TI está mejorando o empeorando hasta que algo falla
Las puntuaciones de salud evolucionan con el tiempo, de modo que los clientes pueden detectar cuándo algo requiere atención antes de que se convierta en una crisis
Los clientes se sienten informados y respaldados porque pueden ver la trayectoria de su salud, no solo incidentes individuales
Saber que las cosas van en la dirección correcta es genuinamente tranquilizador
Los clientes no pueden ver si su TI mejora realmente mes a mes
El análisis de tendencias realiza un seguimiento del cumplimiento normativo, el volumen de tickets, la salud de los dispositivos y el compromiso a lo largo del tiempo con indicadores visuales claros
Los clientes ven mejoras medibles en su propio panel y los datos están listos cuando llegan las reuniones de revisión
El progreso que usted puede señalar hace que cada reunión de revisión sea más productiva
Qué incluye
Todo lo que necesita, integrado en una sola plataforma. Sin complementos, sin niveles ocultos.
Métricas Adecuadas para Cada Audiencia
Comparta con los clientes las métricas operativas permitidas, mientras conserva el análisis financiero y de relación interno para el personal autorizado.
Progreso a lo Largo del Tiempo
Las líneas de tendencia visuales muestran a los clientes cómo mejora su salud de TI mes a mes, convirtiendo un servicio abstracto en resultados medibles.
Comparación de Cartera
Compare internamente las métricas permitidas de las empresas para identificar patrones y decidir dónde investigar.
Evidencia para el Seguimiento
Revise los factores detrás de cada métrica y el contexto disponible antes de elegir recomendaciones para cada cliente.
Datos Conectados
Las métricas usan los registros sincronizados disponibles. Verifique las ventanas de tiempo, la cobertura y la actualidad de la fuente antes de interpretar las tendencias.
Información Lista para el QBR
Las tendencias de salud fluyen directamente hacia los informes de QBR, para que las reuniones de revisión comiencen con datos reales de progreso en lugar de anécdotas.
Véalo en acción
Business Intelligence diseñado para MSP que se preocupan por la experiencia de sus clientes.
Inspeccione los ingresos y las métricas de soporte de la empresa en la vista de informes financieros internos.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales sobre Business Intelligence en MSPortal
¿Qué datos usa business intelligence?
Las fuentes de informes disponibles incluyen registros de tickets, dispositivos, cumplimiento, encuestas, uso y capacitación. La cobertura y el momento de actualización dependen de sus integraciones conectadas y su configuración.
¿Cómo funciona la puntuación de salud del cliente?
La salud del cliente usa ocho dimensiones: servicio, interacción, finanzas, ventas, proyectos, estándares, entorno y operaciones. La puntuación publicada depende de las métricas activadas y las evidencias; si faltan datos puede mostrarse un resultado de datos limitados.
¿Pueden los clientes ver su puntuación de salud?
Los usuarios clientes ven los paneles y las métricas que sus permisos permiten. Las vistas internas de salud y finanzas del MSP son independientes; no asuma que una puntuación de salud interna se publica a los clientes.
¿Esto es diferente de BrightGauge o MSPbots?
MSPortal incluye paneles e informes junto con su portal de clientes. Al evaluar BrightGauge o MSPbots, compare las métricas, integraciones, permisos y requisitos de paneles externos que necesita.
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