Métricas Adecuadas para Cada Audiencia
Comparta métricas operativas con los clientes; el análisis financiero y de la relación queda en su equipo.
Muestre a los clientes si sus TI mejoran
Tendencias que muestran a los clientes si sus TI mejoran
Vista del equipo MSP
Siga las tendencias de las métricas de tickets, dispositivos y cumplimiento. Elija qué paneles e informes ve cada público; el acceso a empresas y los permisos controlan la visibilidad.
Utilizado por MSP, entre ellos
Qué cambia para sus clientes
El problema
Los clientes no tienen forma de ver el rendimiento general de su entorno de TI
En MSPortal
Datos de tendencias generados a partir del historial de tickets, el estado de cumplimiento y la salud de los dispositivos, compartidos con los clientes a través de los paneles que usted elija
El resultado: Los clientes obtienen una imagen clara de la salud de su TI, y el equipo dedica menos tiempo a elaborar informes de estado manualmente
El problema
Los clientes no saben si su entorno de TI está mejorando o empeorando hasta que algo falla
En MSPortal
Los indicadores de tendencia muestran a los clientes qué áreas mejoran y cuáles requieren atención
El resultado: Los clientes ven la tendencia general, más allá del último incidente
El problema
Los clientes no pueden ver si sus TI mejoran mes a mes
En MSPortal
El análisis de tendencias realiza un seguimiento del cumplimiento normativo, el volumen de tickets, la salud de los dispositivos y el compromiso a lo largo del tiempo con indicadores visuales claros
El resultado: Los clientes ven mejoras medibles en su propio panel y los datos están listos cuando llegan las reuniones de revisión
“MSPortal.ai se ha convertido en una parte fundamental de nuestra gestión de cuentas en tech42. Nos ofrece un solo lugar para gestionar el estado de los clientes, seguir la planificación y los presupuestos y celebrar reuniones de estrategia tecnológica. Sustituyó el conjunto de informes que antes reuníamos de varios proveedores. Nuestros clientes perciben el profesionalismo y, a nivel interno, nos ahorra tiempo de verdad. Lo recomiendo a cualquier MSP que quiera mejorar la experiencia de sus clientes.”
Qué incluye
Vista del equipo MSP
Progreso a lo Largo del Tiempo
Las líneas de tendencia muestran a los clientes si el estado de sus TI mejora mes a mes.
Vista del equipo MSP
Comparación de Cartera
Compare métricas entre empresas internamente para detectar patrones y decidir dónde analizar con más detalle.
Evidencia para el Seguimiento
Revise los factores que influyen en cada métrica antes de elegir recomendaciones para un cliente.
Datos Conectados
Las métricas proceden de registros sincronizados. Compruebe el período, la cobertura y la actualidad de los datos antes de interpretar una tendencia.
Información Lista para el QBR
Las tendencias de salud fluyen directamente hacia los informes de QBR, para que las reuniones de revisión comiencen con datos reales de progreso en lugar de anécdotas.
De un vistazo
- Dé a los clientes acceso a las métricas operativas que decide compartir
- Los indicadores de tendencia muestran a los clientes cómo cambian sus métricas con el tiempo
- La vista de cartera ayuda al equipo a saber dónde enfocar la atención a continuación
- Revise los datos sincronizados teniendo en cuenta su cobertura y actualidad
¿Qué datos usa business intelligence?
Las fuentes de informes disponibles incluyen registros de tickets, dispositivos, cumplimiento, encuestas, uso y capacitación. La cobertura y el momento de actualización dependen de sus integraciones conectadas y su configuración.
¿Cómo funciona la puntuación de salud del cliente?
La salud del cliente usa ocho dimensiones: servicio, interacción, finanzas, ventas, proyectos, estándares, entorno y operaciones. La puntuación publicada depende de las métricas activadas y las evidencias; si faltan datos puede mostrarse un resultado de datos limitados.
¿Pueden los clientes ver su puntuación de salud?
Los usuarios clientes ven los paneles y las métricas que sus permisos permiten. Las vistas internas de salud y finanzas del MSP son independientes; no asuma que una puntuación de salud interna se publica a los clientes.
¿Esto es diferente de BrightGauge o MSPbots?
MSPortal incluye paneles e informes junto con su portal de clientes. Al evaluar BrightGauge o MSPbots, compare las métricas, integraciones, permisos y requisitos de paneles externos que necesita.
Explore funcionalidades relacionadas
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