Metriky vhodné pre dané publikum
Zdieľajte prevádzkové metriky s klientmi, kým finančná a vzťahová analýza zostáva vašim zamestnancom.
Ukážte klientom, či sa ich IT zlepšuje
Trendy ukazujúce klientom, či sa ich IT zlepšuje
Pohľad tímu MSP
Sledujte trendy metrík tiketov, zariadení a súladu. Vyberte prehľady a správy pre jednotlivé publiká; viditeľnosť riadi prístup k spoločnosti a oprávnenia.
Používajú nás okrem iných títo poskytovatelia IT služieb
Čo sa zmení pre vašich klientov
Problém
Klienti nemajú spôsob, ako vidieť celkový výkon svojho IT prostredia
V MSPortale
Dáta trendov zostavené z histórie tiketov, stavu súladu a stavu zariadení, zdieľané s klientmi cez dashboardy, ktoré si zvolíte
Výsledok: Klienti vidia jasný obraz stavu IT a tím trávi menej času manuálnym zostavovaním správ o stave
Problém
Klienti nevedia, či sa ich IT prostredie zlepšuje alebo zhoršuje, kým sa niečo nerozbije
V MSPortale
Ukazovatele trendov klientom ukazujú oblasti, ktoré sa zlepšujú, aj tie, ktoré vyžadujú pozornosť
Výsledok: Klienti vidia celkový trend, nielen posledný incident
Problém
Klienti nevidia, či sa ich IT mesiac po mesiaci zlepšuje
V MSPortale
Analýza trendov sleduje dokončenie súladu, objem tiketov, stav zariadení a angažovanosť v čase s jasnými vizuálnymi indikátormi
Výsledok: Klienti vidia merateľné zlepšenie vo vlastnom dashboarde a dáta sú pripravené, keď prídu prehliadacie stretnutia
“MSPortal.ai sa stal kľúčovou súčasťou správy klientskych účtov v tech42. Na jednom mieste spravujeme stav klientov, sledujeme plánovanie a rozpočty a vedieme stretnutia o technickej stratégii. Nahradil nesúrodé prehľady, ktoré sme predtým skladali z viacerých nástrojov. Klienti si všímajú profesionálny prístup a nám interne šetrí skutočný čas. Odporúčam ho každému MSP, ktoré chce zlepšiť skúsenosť klientov.”
Čo je zahrnuté
Pohľad tímu MSP
Pokrok v čase
Trendové čiary ukazujú klientom, či sa stav ich IT mesiac po mesiaci zlepšuje.
Pohľad tímu MSP
Porovnanie portfólia
Interne porovnávajte metriky spoločností a odhaľujte vzorce na ďalšiu analýzu.
Dôkazy pre nadväzujúce kroky
Pred odporúčaním klientovi skontrolujte, čo ovplyvňuje každú metriku.
Prepojené dáta
Metriky pochádzajú zo synchronizovaných záznamov. Pred vyhodnotením trendu skontrolujte obdobie, pokrytie a aktuálnosť.
Poznatky pripravené na QBR
Trendy stavu IT prúdia priamo do správ QBR, takže prehliadacie stretnutia začínajú so skutočnými dátami o pokroku namiesto anekdot.
Stručný prehľad
- Sprístupnite klientom prevádzkové metriky, ktoré sa rozhodnete zdieľať
- Trendové indikátory ukazujú klientom, ako sa ich metriky v čase menia
- Pohľad na portfólio pomáha tímu vedieť, kam ďalej zamerať pozornosť
- Prezerajte synchronizované dáta s ohľadom na ich pokrytie a aktuálnosť
Aké dáta používa business intelligence?
Dostupné reportovacie zdroje zahŕňajú záznamy o tiketoch, zariadeniach, súlade, prieskumoch, používaní a školeniach. Pokrytie a časovanie obnovy závisia od vašich pripojených integrácií a konfigurácie.
Ako funguje hodnotenie stavu klienta?
Stav klienta používa osem dimenzií: služby, zapojenie, financie, predaj, projekty, štandardy, prostredie a prevádzka. Publikované skóre závisí od aktívnych metrík a pokrytia dôkazmi; nedostatok dôkazov môže viesť k výsledku s obmedzenými dátami.
Môžu klienti vidieť svoje skóre stavu klientov?
Klientski používatelia vidia dashboardy a metriky, ktoré povoľujú ich oprávnenia. Interné pohľady MSP na stav klientov a financie sú oddelené; nepredpokladajte, že sa interné skóre stavu klientov určené zamestnancom zverejňuje klientom.
Je toto iné ako BrightGauge alebo MSPbots?
MSPortal zahŕňa dashboardy a reporty v klientskom portáli. Pri porovnávaní s BrightGauge alebo MSPbots overte potrebné metriky, integrácie, oprávnenia a požiadavky na externé dashboardy.
Preskúmajte súvisiace funkcie
Zistite, ako by to fungovalo pre vašich klientov.
Rezervujte si 30-minútové demo s naším tímom alebo si to vyskúšajte sami.